Messages automatiques ou modèles pour WhatsApp Business. Ils constituent une excellente option pour servir nos clients rapidement et facilement. Cela ne signifie pas que nous cessons de leur parler, mais simplement qu’ils bénéficieront d’une prise en charge plus rapide et adaptée à leurs besoins.
Cela signifie que si une personne écrit directement à l’application WhatsApp d’une entreprise et que l’entreprise a activé les modèles. La personne qui répond peut choisir parmi tous ces messages automatiques pour répondre au client de la meilleure façon possible. Cela permet d’économiser du temps et des efforts. Il est parfois très compliqué de structurer ou de développer des messages à l’instant même où nous nous adressons à un client et c’est là que les modèles entrent en jeu. Améliorer notre travail, les délais de réponse et la qualité des réponses.
Pour ces raisons, nous vous présentons aujourd’hui 17 modèles qui peuvent vous aider à améliorer vos temps de réponse et la qualité de votre service dans l’API WhatsApp Business.
Ces modèles que nous allons partager avec vous peuvent être modifiés à votre guise. Adaptez-les à votre activité et utilisez-les comme bon vous semble. Nous allons également partager un outil très intéressant pour améliorer votre service clientèle.
Modèles de messages de WhatsApp API. Il s’agit de messages que nous composons par défaut et qui peuvent être utilisés pour envoyer un message sur WhatsApp à un client qui n’a jamais contacté votre entreprise auparavant ou qui n’a pas répondu à un chat existant dans les 24 heures suivant sa dernière réponse.
Il est important de noter qu’une fois que le contact a écrit le premier message à votre entreprise, vous pouvez lui répondre avec autant de messages que vous le souhaitez pendant les premières 24 heures.
Une fois que 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du client, vous devez utiliser un modèle de message, qui doit être préalablement approuvé par WhatsApp.
Important: les modèles doivent toujours contenir une variable; dans notre cas, nous recommandons que la variable soit le nom de l’agent, qui peut être configuré à partir de « Mon profil dans le compte Callbell« . En même temps, vous pouvez choisir d’utiliser la variable (la variable n’a pas de limite de mots) pour saisir toute autre information nécessaire pour communiquer avec vos clients.
Important: WhatsApp approuve généralement les modèles très simples comme celui-ci: Bonjour, {{1}}, merci. Cela signifie que, d’une manière générale, vous pouvez utiliser ce modèle pour écrire aux clients avec toute la souplesse dont vous avez besoin.
Le fonctionnement des modèles de messages de l’API WhatsApp Business est très simple. Avant d’expliquer cela, il est très important de comprendre que WhatsApp a une règle de communication pour les entreprises que nous allons expliquer ci-dessous:
WhatsApp ne permet pas aux entreprises de parler librement avec leurs clients, ceci dans l’idée d’éviter le spam des entreprises vers les clients. C’est pourquoi il existe des modèles de messages. En bref, ces modèles permettent à une entreprise de démarrer une conversation WhatsApp avec son client, il faut noter que le modèle doit être pré-approuvé par WhatsApp.
Le fonctionnement est simple et il existe quelques cas d’utilisation que nous allons vous expliquer afin que vous puissiez mieux comprendre le fonctionnement de ces modèles:
1) Lorsque l’entreprise souhaite communiquer avec le client.
Si une entreprise souhaite communiquer avec un client et a l’intention d’écrire le premier message. Elle doit utiliser un modèle API WhatsApp Business pour ouvrir la conversation. Une fois ce modèle envoyé, à partir du moment où le client y répond, l’entreprise peut écrire librement les messages qu’elle souhaite à ce client.
2) Lorsque le client communique en premier, mais que 24 heures se sont écoulées depuis son dernier message.
Dans ce deuxième cas, c’est le client qui écrit en premier. Dans ce cas, l’entreprise peut toujours écrire librement, mais seulement après que 24 heures se soient écoulées depuis le dernier message du client. Si l’entreprise souhaite écrire à nouveau, elle doit envoyer un modèle de message pour rouvrir la conversation.
Vous trouverez ci-dessous 17 modèles à utiliser dans l’API WhatsApp Business. Ces modèles sont modifiables, mais veuillez noter que tous les modèles ne sont pas acceptés et approuvés par WhatsApp. Vous devez donc être prudent lorsque vous les modifiez.
Notez que pour tous ces modèles, nous aurons une variable modifiable. Cela signifie qu’à l’intérieur de cette variable, nous pouvons écrire ce que nous voulons en fonction du cas d’utilisation.
Modèles de soutien
a) Simple et convivial
Bonjour {{1}}, merci beaucoup de nous avoir contactés!
Faites-moi part de votre question ou de votre problème et nous vous répondrons immédiatement.
Meilleures salutations! 🙂
b) Formel et concis
Bonjour {{1}}, merci de nous avoir contactés.
Nous savons que votre temps est très précieux, pour cette raison nous voulons vous donner la meilleure et la plus rapide attention, comment pouvons-nous vous aider?
Modèles de vente
a) sur une commande.
Bonjour, nous vous écrivons au sujet de votre commande {{1}}, faites-nous savoir si nous pouvons vous aider pour autre chose.
Meilleures salutations!
b) Sur le reçu de paiement.
Merci d’avoir effectué le paiement! Nous avons déjà vérifié vos informations de paiement. Votre commande sera expédiée dans les 24 heures.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter! Meilleures salutations.
c) pour recontacter un prospect intéressé.
Bonjour, comment allez-vous?
Nous vous écrivons de la part de (nom de l’entreprise), la raison de notre contact est de savoir si vous êtes toujours intéressé par nos services et de voir si nous pourrions avoir une courte conversation pour vous expliquer de manière concise comment nous pouvons vous aider dans votre entreprise 🙂
Meilleures salutations!
Modèles pour le suivi
a) Bonjour {{1}}), je vois que vous ne nous avez pas contactés depuis un moment, êtes-vous toujours intéressé par notre service?
J’espère que nous pourrons discuter davantage de la manière dont nous pouvons apporter une solution à votre entreprise. N’oubliez pas que nous serons toujours là pour répondre à vos questions.
Meilleures salutations!
b) {{1}}, vous nous manquez à (nom de la société) 🙁
Je ne sais pas si nous avons laissé des questions en suspens ou si je ne vous ai pas donné suffisamment d’informations. J’aimerais savoir si nous pouvons parler davantage et aborder tous les points sur lesquels vous avez des doutes.
Voulez-vous avoir une petite discussion?
c) Oups {{1}}! Je vois que nous n’avons pas parlé depuis un moment.
Vous avez encore des questions sur notre produit/service et j’aimerais savoir si nous pouvons en parler davantage et vous aider pour tout ce dont vous avez besoin.
d) Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous depuis un certain temps!
Je vois que vous vous êtes intéressé à {{1}} et j’aimerais savoir si nous pouvons vous aider en vous donnant de plus amples informations ou peut-être en vous appelant pour répondre à vos questions. Faites-moi savoir ce dont vous avez besoin 🙂
Modèles avec réponses rapides
a) Bonjour! Je m’appelle {{1}}. Comment puis-je vous aider aujourd’hui?
b) Nos heures d’ouverture sont de {{1}}}. Nous espérons vous voir bientôt!
c) Nous rencontrons actuellement quelques problèmes techniques avec {{1}}. Notre équipe travaille dur pour que tout rentre dans l’ordre le plus rapidement possible.
Désolé pour le désagrément!
d) Très heureux de travailler avec vous! {Je peux vous aider pour autre chose aujourd’hui?
e) De rien, {{1}}}! N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions.
Modèles d’appels à l’action
a) Salut!
Tu te souviens de nous? Nous avons vu que vous êtes très intéressé par {{1}} et pour cette raison nous avons préparé une grande réduction pour vous. Cliquez sur le lien suivant pour en savoir plus: (www.tupaginaweb.com)
b) Comment allez-vous?
Nous avons remarqué que vous n’avez pas terminé votre achat de {1}}. Nous avons mis vos produits de côté pendant 24 heures, alors dépêchez-vous avant que quelqu’un d’autre ne les achète. Bénéficiez d’une réduction de 10 % dès maintenant.
c) Bonjour, comment allez-vous?
Nous avons remarqué que vous êtes venu sur notre site web et nous comprenons que vous avez pu être intéressé par notre service {{1}}}. Nous savons que vous voulez certainement en savoir plus, je vous invite à vous inscrire en cliquant sur le lien ci-dessous et à découvrir tout ce que nous avons pour vous.
Comme mentionné ci-dessus. Les modèles WhatsApp sont très importants pour la communication avec les clients. En ce sens, Callbell est un outil très intéressant et optimisé pour ce type de fonctions.
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Questions Fréquentes
Que sont les modèles de messages pour l'API WhatsApp Business?
Les modèles de messages de l’API WhatsApp s’agit de messages que nous composons par défaut et qui peuvent être utilisés pour envoyer un message sur WhatsApp à un client qui n’a jamais contacté votre entreprise auparavant ou qui n’a pas répondu à un chat existant dans les 24 heures suivant sa dernière réponse.
Il est important de noter qu’une fois que le contact a écrit le premier message à votre entreprise, vous pourrez répondre avec autant de messages que vous le souhaitez pendant les premières 24 heures.
Une fois que 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du client, vous devrez utiliser un modèle de message, qui doit être approuvé au préalable par WhatsApp.
Comment fonctionnent les modèles de messages pour l'API WhatsApp Business?
Le fonctionnement des modèles de messages de l’API WhatsApp Business est très simple. Avant d’expliquer cela, il est très important de comprendre que WhatsApp a une règle de communication pour les entreprises que nous allons expliquer ci-dessous:
WhatsApp ne permet pas aux entreprises de parler librement avec leurs clients, ceci dans l’idée d’éviter le spam des entreprises vers les clients. C’est pourquoi il existe des modèles de messages. En bref, ces modèles sont utilisés pour qu’une entreprise puisse démarrer une conversation WhatsApp avec son client, il faut noter que le modèle doit être pré-approuvé par WhatsApp.
Les modèles sont utilisés pour ouvrir une conversation entreprise-client ou pour rouvrir une conversation dans laquelle 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du client. Ces modèles sont pré-approuvés par WhatsApp et comportent généralement une variable modifiable.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
