L’envoi de messages massifs est toujours considéré comme une excellente opportunité pour les petites et grandes entreprises qui utilisent les différentes versions de WhatsApp, car il leur permet de diffuser rapidement des messages à tous leurs clients, de partager des promotions, de donner des informations pertinentes ou de souligner des événements spéciaux.
Cette fonction est sans aucun doute très attrayante et, chez Callbell, nos clients nous demandent tous les jours si nous utilisons également cette fonction et si nous l’appliquons plus tard à leurs entreprises. C’est le but de cet article dans lequel nous allons vous apprendre, plus en détail, cette possibilité, c’est-à-dire diffuser des messages massifs, en expliquant comment nous avons réussi à le faire avec Callbell.
Tout d’abord, nous devons préciser que toutes les plateformes n’offrent pas la fonctionnalité de messagerie de masse car il s’agit d’une question assez sensible et que WhatsApp, dans la plupart des cas, les considère comme du spam. Cependant, il existe des moyens d’utiliser ce type de fonctionnalité, bien que WhatsApp la pénalise et la surveille constamment, donc, dans le sens où vous devez décider de prendre ou non ce risque.
Il faut dire que la seule façon d’envoyer des messages groupés sur WhatsApp ou WhatsApp Business est de créer une liste de contacts et de diffuser le message que vous voulez envoyer.
Les messages massifs sont une forme de communication utilisée pour attirer, retenir, diffuser et mener des campagnes de promotion d’un certain produit, service ou tout ce que nous voulons faire connaître. Actuellement, cette fonction est utilisée par des milliers d’entreprises pour faire connaître leurs services, produits et promotions à un grand nombre d’utilisateurs en très peu de temps. Ce type de campagne peut être mis en œuvre sur plusieurs canaux, le courrier électronique étant le plus populaire; cependant, il existe actuellement de nouvelles façons d’envoyer des messages massifs avec des applications de type WhatsApp ou Telegram.
En fait, avec WhatsApp, vous pouvez envoyer des messages massifs en créant une liste de contacts prédéterminés, puis en envoyant simplement le message.
Chez Callbell, nous déconseillons l’utilisation de la fonctionnalité de messagerie en masse fournie par WhatsApp, car cette dernière est une application créée comme une plateforme de messagerie privée et n’encourage pas du tout l’envoi de messages en masse. Bien que WhatsApp dispose de cette fonctionnalité, cela ne signifie pas pour autant que nous pouvons en abuser et envoyer des messages en masse de manière répétée.
Cela indique que nous devons utiliser cette fonction avec prudence. En fait, WhatsApp interdit les messages de SPAM, la promotion de produits, de services ou la vente en gros, car ils peuvent être envahissants et gênants pour les utilisateurs qui utilisent l’application, c’est pourquoi nous ne recommandons pas son utilisation.
D’autre part, si vous décidez d’utiliser cette fonction, vous risquez de faire l’objet de rapports d’utilisateurs qui considèrent vos messages comme du spam, entraînant ainsi la fermeture de votre compte et le blocage de votre numéro de téléphone, ce qui, comme nous le savons, est essentiel pour toute entreprise. Il convient également de mentionner que si vous décidez d’utiliser un fournisseur de services multi-agents dans l’API WhatsApp Business, la fonction de messagerie groupée sera extrêmement coûteuse et vous risquez de n’envoyer que des modèles de messages prédéfinis sans avoir la possibilité de les modifier.
Pour créer des messages massifs sur WhatsApp sans avoir à faire appel à un fournisseur de services externe via l’API, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:
1) Ouvrez WhatsApp ou WhatsApp Business.
2) Allez à l’écran Chat > Bouton Menu > Nouvelle liste.
3) Saisissez les noms des contacts auxquels vous souhaitez envoyer le message ou appuyez sur la touche + pour les sélectionner directement dans votre liste de contacts.
4) Appuyez sur OK.
5) Appuyez sur « Créer ».
C’est tout! Tous les bénéficiaires seront regroupés dans une liste. Ensuite, créez le message que vous voulez envoyer et il atteindra tout le monde en un rien de temps. N’oubliez pas que s’ils vous répondent, vous seul pourrez voir le message.
Il est très important de noter que seuls les contacts qui ont votre numéro enregistré dans leur carnet d’adresses recevront vos messages groupés. Si l’un de vos contacts ne reçoit pas de messages groupés, vérifiez si votre numéro de téléphone est enregistré dans son carnet d’adresses; les listes groupées sont un moyen d’envoyer un seul message à plusieurs destinataires, comme vous en avertit WhatsApp avant de l’envoyer.
D’autre part, un autre moyen d’envoyer des messages en masse est l’API et un fournisseur de services de messagerie tel que Callbell, où il suffit de sélectionner les contacts auxquels on veut envoyer le message, de le composer et de l’envoyer. Cette caractéristique peut varier légèrement en fonction du fournisseur connecté à l’API.
Il convient également de noter que nous ne proposons pas de messages massifs avec Callbell en raison des restrictions et des pénalités de WhatsApp.
Callbell a également intégré récemment la fonction de diffusion de messages pour WhatsApp, avec laquelle nos clients utilisant l’API WhatsApp Business pourront atteindre un grand nombre d’utilisateurs.
La différence la plus intéressante entre les messages de diffusion envoyés par l’API WhatsApp et les messages de diffusion traditionnels (ceux disponibles gratuitement sur l’application WhatsApp ou WhatsApp Business) est qu’il est également possible d’envoyer un message par défaut à tous les expéditeurs qui n’ont pas enregistré le numéro de l’entreprise dans leur carnet d’adresses. Le message sera alors reçu par tous les utilisateurs de la liste d’envoi. De cette façon, il sera possible de communiquer avec un grand nombre d’utilisateurs (il n’y a pas de limite de 256 contacts par envoi), ce qui permettra de promouvoir efficacement les produits ou services de l’entreprise.
Pour envoyer une diffusion, vous devez d’abord être un client de Callbell avec un compte API WhatsApp actif. Vous devrez ensuite remplir ce court formulaire. Une fois reçu, un membre de notre équipe vous contactera rapidement pour partager le coût du service et programmer la diffusion.
Bien que WhatsApp ait été créée en tant qu’application de messagerie privée, donc utile pour communiquer personnellement avec chaque utilisateur, elle permet l’envoi de messages groupés pour promouvoir, vendre ou diffuser des informations d’entreprise.
Si vous décidez d’utiliser cette fonction, n’oubliez pas qu’il est toujours important d’avoir obtenu le consentement des utilisateurs pour recevoir vos communications, sinon vous risquez de voir le numéro bloqué car considéré comme un spam. WhatsApp, après plusieurs rapports d’utilisateurs, pourrait décider de bloquer le numéro temporairement.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre knowledge base dédiée.
Nous savons que c’est une fonction que vous aimeriez avoir, cependant, comme recommandation finale, nous ne recommandons pas de l’utiliser car elle pourrait entraîner de sérieux problèmes, exposant votre numéro à un éventuel blocage. C’est pourquoi nous vous encourageons à essayer l’API WhatsApp Business avec une équipe multi-agent qui peut s’occuper de vos clients, en envoyant autant de messages que vous souhaitez avec plus de sécurité et d’efficacité.
Si vous souhaitez en savoir plus et comprendre comment utiliser l’API WhatsApp Business, vous pouvez ouvrir un compte gratuit chez Callbell et essayer tous les avantages que nous vous avons réservés. Vous pouvez également voir comment Callbell fonctionne réellement en vous inscrivant à notre webinaire hebdomadaire ici.
Questions Fréquentes
Que sont les messages de masse?
Les messages de masse sont une forme de communication utilisée pour attirer, retenir, diffuser et mener des campagnes de promotion d’un produit, d’un service ou de tout ce que vous souhaitez communiquer. Ils sont actuellement utilisés par des milliers d’entreprises pour faire connaître leurs services, leurs produits et leurs promotions à un grand nombre d’utilisateurs dans un laps de temps très court.
Ce type de campagne peut être mis en œuvre sur de multiples supports, le courrier électronique étant le plus populaire; toutefois, il existe actuellement de nouveaux moyens d’envoyer des messages de masse avec les applications de type WhatsApp ou Telegram.
Avec WhatsApp, vous pouvez envoyer des messages de masse rapidement et facilement en créant une liste de distribution avec des contacts prédéterminés. Veuillez noter que Callbell ne recommande pas cette action, car elle est contraire aux politiques de WhatsApp.
Est-il conseillé de lancer des campagnes de messagerie de masse sur WhatsApp?
Il faut donc utiliser cette fonction avec prudence. Il est actuellement interdit sur WhatsApp d’envoyer des messages SPAM, des promotions de produits ou de services, ou des ventes en gros, car ils peuvent être envahissants et gênants pour les utilisateurs de WhatsApp, c’est pourquoi nous vous déconseillons fortement de les utiliser. D’autre part, si vous décidez d’utiliser cette fonctionnalité, vous pouvez également vous exposer à un utilisateur qui qualifie votre message comme SPAM et le signale à WhatsApp, ce qui provoque la fermeture de votre compte et le blocage de votre numéro de téléphone, qui comme nous le savons, est très important pour une entreprise.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
