Les 5 meilleurs sites web d’assistance pour les entreprises en croissance

Saviez-vous que les équipes de soutien ont aussi besoin d’aide?

C’est vrai, de nombreuses équipes d’assistance d’aujourd’hui ont besoin d’aide. Cela est dû au volume élevé de demandes de renseignements reçues par les différents canaux de communication. Ces équipes reçoivent souvent un grand nombre de tickets perdus, de problèmes d’expédition, de clients frustrés ou qui partent. Tout cela montre la nécessité d’améliorer le service que ces équipes fournissent à leurs clients.

Le problème est que les logiciels de helpdesk sont très coûteux et que les entreprises n’ont souvent pas les moyens de couvrir ces frais.

Si les clients sont le cœur de votre entreprise, la communication en est l’âme. Il est du devoir de toute entreprise de services de disposer d’outils spécialisés afin de pouvoir offrir un service à la clientèle spectaculaire. Ces outils sont indispensables pour améliorer l’efficacité du personnel.

90 % des clients s’accordent à dire qu’une bonne expérience de service à la clientèle améliore la probabilité d’un achat. Depuis la pandémie de Covid-19, les gens sont devenus plus dépendants de la technologie. Par conséquent, les requêtes via des applications de messagerie telles que WhatsApp se sont énormément améliorées.

C’est pourquoi les sites web de helpdesk sont si importants de nos jours et sont devenus indispensables dans la vie quotidienne des entreprises. Mais cela ne veut pas dire qu’il est facile de trouver la bonne solution pour votre entreprise. C’est pourquoi, dans cet article, nous allons vous présenter les 5 meilleurs sites web de help desk pour les entreprises en croissance.

Qu’est-ce qu’un service d’assistance en ligne?

Les sites web de help desk sont des plateformes qui aident les différentes équipes d’une entreprise (service clientèle, ventes ou équipe technique) à résoudre rapidement et facilement les incidents des clients.

Ce type de plateforme fonctionne comme un point d’appui idéal pour aider rapidement les clients. Ils vous permettent de mieux organiser votre travail et de contrôler le flux de questions et d’incidents qui arrivent quotidiennement.

Voici quelques-unes des fonctions de ces plateformes:

a) Ils vous permettent de fournir une assistance sur le canal préféré de votre client, y compris WhatsApp.

b) Les clients peuvent faire du self-service, c’est-à-dire qu’ils peuvent effectuer eux-mêmes l’ensemble du processus.

c) Ils vous fournissent des rapports détaillés et des mesures de votre activité.

d) Automatiser les flux de travail.

e) Faciliter la collaboration au sein de l’équipe.

f) Personnalisez l’expérience.

Pourquoi devrais-je utiliser un service d’assistance en ligne?

En un mot, les sites webs de Help desk permettent à votre équipe de traiter les demandes de vos clients de manière efficace et efficiente. Les méthodes de communication évoluent constamment. Cela signifie que les clients peuvent trouver l’option de communication qu’ils préfèrent au moment où ils le souhaitent, et c’est là que les sites web d’assistance entrent en jeu.

Un web help desk, vous aide à gérer les processus et à traiter les incidents, c’est pourquoi votre entreprise devrait utiliser ce type de solution. Les médias sociaux ont une portée considérable, ce qui génère quotidiennement de nombreuses demandes de renseignements et de clients. À un moment donné, il devient impossible pour une seule personne de gérer cette quantité de travail et c’est là que les sites web de help desk peuvent vous aider à contrôler ce type de problèmes.

Compte tenu de tout cela, nous vous recommandons d’utiliser Callbell pour résoudre les problèmes de communication dans votre entreprise et gérer efficacement les demandes sur les canaux de communication les plus appréciés par vos clients, y compris WhatsApp.

Les 5 meilleurs Web Help Desks du marché

Il existe sur le marché de nombreux sites web de help desk qui peuvent vous aider à gérer les processus de votre entreprise. Cependant, aujourd’hui, nous allons vous recommander les 5 meilleurs bureaux d’assistance web pour les entreprises en croissance.

A) Callbell

Callbell est l’un des meilleurs outils de help desk en ligne pour la communication, le support et les ventes multicanaux. Pas seulement parce que le prix est très généreux. Mais aussi parce que la plateforme est facile à utiliser, intuitive et efficace. En outre, il vous permet d’utiliser plusieurs canaux d’assistance tels que Telegram, Instagram, Messenger et  WhatsApp.

La plateforme est conçue et optimisée pour les équipes de vente, le support administratif et le service clientèle, ce qui permet une meilleure expérience utilisateur. Il offre des mesures par agent, des mesures commerciales, de nombreuses fonctionnalités pour les équipes de vente, le support, le service client et bien plus encore.

Enfin, l’assistance de Callbell est excellente. Ils sont très sympathiques et répondent à leurs clients rapidement, même en quelques minutes. Il s’agit sans aucun doute de l’une des meilleures options qui s’offrent à vous en matière de plateformes web help desk.

Quelques caractéristiques:

1) Support multicanal (y compris WhatsApp)

2) Fonctionnalité multi-agents

3) Routage automatique

4) CRM intégré

5) API publique

6) Métriques spécialisées pour les équipes de vente et de support

7) Application mobile

B) Zendesk

Zendesk est un outil de support client et de web help desk qui vous permet de mettre en relation vos agents avec les clients via plusieurs canaux. Ils peuvent donc s’en occuper à partir de la même plateforme sans avoir à se connecter à l’application de messagerie instantanée.

1. Qui plus est. Vous pouvez suivre toutes les activités de vos opérateurs afin d’évaluer les performances quotidiennes ou mensuelles de chacun d’entre eux, les mesures de leurs messages et la satisfaction des clients.

   Certaines de ces fonctionnalités sont:

2.  

   1) Vues personnalisables

3.  

   2) Options de libre-service

   3) Logiciel vocal intégré

   4) Analyses et rapports

   5) Chat et messagerie en direct

   6) Outils de collaboration

   7) API, Sdk, intégrations d’applications

C) Salesforce Service Cloud

Le style du service Web de help desk de Salesforce Cloud Service est définitivement essentiel pour les entreprises qui préfèrent quelque chose de robuste et de complet. Cet outil vous permet d’automatiser une grande partie de votre activité. Vous pouvez ainsi traiter toutes les demandes que vous recevez quotidiennement et faciliter le travail de vos agents. Il dispose également d’analyses avancées très intéressantes qui vous aident à faire évoluer vos campagnes et votre activité.

Une chose que vous devez garder à l’esprit est que cet outil est cher. Par conséquent, il sera nécessaire d’avoir un bon budget avant d’acquérir les avantages.

Certaines fonctionnalités sont:

1) Gestion générale des affaires

2) Flux de travail automatiques

3) Webhooks, SDKs et APIs

4) Intégrations avec des tiers

5) Routage omnicanal

6) Analytique

7) Accès à distance

D) Zoho Desk

Offrant un service clientèle de type web help desk, Zoho est une plateforme de premier plan pour les outils en nuage. En clair, il vous permet de recevoir des messages et des billets et d’y répondre rapidement grâce à sa plateforme spécialisée, sans interrompre votre rythme. Tout cela se fait en collectant les données de vos clients et en générant des rapports en temps réel.

Si Zoho est une plateforme très intéressante et possède de nombreuses fonctionnalités, elle propose également différents plans pour les besoins de ses utilisateurs. Il existe un plan gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs, puis un plan pro et enfin un plan commercial plus spécialisé pour les entreprises ayant des exigences plus élevées.

Certaines de ces fonctionnalités sont:

1) Centre d’aide

2) Évaluation des clients

3) Rapports et tableaux de bord

4) Possibilité de partager les incidents

5) Rapports programmés

E) Freshdesk

Développé pour une mise en œuvre rapide et sans code, Freshdesk, est un outil très pratique et efficace qui aide les entreprises à améliorer les processus et la communication avec les clients en ligne. L’une des fonctionnalités les plus visualisées est l’intelligence artificielle que possède son service pour des recommandations basées sur les données collectées. En outre, sa plateforme est multicanal et multiplateforme.

Si vous aimez cet outil, vous pouvez l’essayer pendant 21 jours dans sa version gratuite. Cependant, il existe des plans payants pour les petites et grandes entreprises, allant de 18 à 95 dollars et plus par mois.

Certaines fonctionnalités sont:

1) Rapports et analyses.

2) Application mobile

3) Catalogue de services

4) Flux de travail

5) Gestion du niveau de service

6) Chatbot

Qu’est-ce que Callbell et comment peut-il vous aider?

Callbell est un outil web de help desk qui se concentre principalement sur la communication, la gestion des ventes, le support et le service client pour les entreprises. Il intègre différents canaux de communication tels que Facebook, Instagram, Telegram et WhatsApp.

L’un des aspects les plus remarquables de cette plateforme est qu’elle dispose de nombreuses fonctionnalités supplémentaires en plus de l’intégration de ses canaux de communication, pour les ventes et le support. L’une de ces fonctionnalités est le routage automatique, qui automatise la réception des messages et les premières réponses aux clients, ainsi que la redirection des messages.

En outre, il dispose de notes et d’étiquettes internes, ainsi que de capacités multi-appareils et multi-agents. Dans l’ensemble, Callbell est un outil très complet qui fait bien plus que faciliter la communication avec les clients.

Enfin, l’assistance est excellente et les réponses sont très rapides. Le prix est très bon et la facilité d’utilisation de l’application est exceptionnelle. Si vous souhaitez essayer ce service d’assistance en ligne, cliquez ici.