Les 3+ meilleures applications pour le service clientèle sur les réseaux sociaux

Un bon service à la clientèle est un facteur clé pour établir la confiance entre une entreprise et le consommateur. C’est l’attribut principal pour créer un lien et renforcer l’expérience utilisateur, c’est pourquoi investir dans des applications de service client sur les réseaux sociaux est une excellente option pour améliorer votre entreprise et augmenter la viabilité financière de votre activité.

Il existe toute une série de plateformes qui peuvent sans aucun doute vous aider à améliorer l’expérience d’achat et à construire une bonne image de marque. Cependant, nous allons aborder ci-dessous les 3 meilleures applications pour le service client sur les réseaux sociaux qui vous permettront de maintenir un canal de communication direct et accessible pour le public.

1) Callbell

2) Zendesk

3) Intercom

1) Callbell 

Callbell est une plateforme qui permet de centraliser toutes les interactions provenant d’Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram. En outre, il s’agit d’une plateforme multi-agents, ce qui signifie que plusieurs agents peuvent opérer et s’occuper de vos clients simultanément et à distance.

Cette plateforme offre une interface intuitive et facile à utiliser, ainsi qu’une grande variété de fonctionnalités et d’outils pour mieux suivre les utilisateurs, offrir un service complet et personnalisé et améliorer l’expérience de vos clients.

Callbell est une plateforme qui peut être adaptée aux besoins de base de toute entreprise, mais elle dispose également d’un plan premium avec des fonctionnalités avancées qui vous permettent de gérer le service client de grandes entreprises de manière optimale.

Avantages

a) Multi-agent et multi-canal

b) Coûts abordables et accessibles

c) Facile à utiliser

d) Disponible sur iOS et Android

e) Peut être intégré à WhatsApp Business 

2) Zendesk

Il s’agit d’une plateforme multi-agents et multi-canaux, qui répond à une grande partie des besoins de ses utilisateurs. Il dispose d’outils pour dynamiser votre activité, tels que les automatismes et les tickets d’assistance, qui vous permettent de gérer les réponses rapidement et efficacement.

Zendesk dispose d’un chatbot qui vous permet d’offrir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et qui fournit des réponses automatiques, personnalisées et en temps réel. Il s’agit d’un outil très efficace pour les entreprises dont le flux quotidien de messages est élevé.

Sans aucun doute, Zendesk est une plateforme incroyable, mais ses coûts élevés la rendent inabordable pour les petites et moyennes entreprises. Il dispose également d’une grande variété de fonctionnalités avancées qui pourraient s’avérer excessives pour les jeunes entreprises. Donc si vos besoins sont plus basiques, vous devriez chercher une autre plateforme.

Avantages

a) Multi-agent et multi-canal

b) Variété des fonctionnalités

c) Tickets d’assistance

d) Chatbot

3) Intercom

Contrairement aux alternatives précédentes, il s’agit d’une application axée principalement sur l’interaction avec les clients, elle dispose d’une variété d’outils qui vous permettront de tirer le meilleur parti de chaque interaction.

Intercom a un grand potentiel lorsqu’il s’agit de fournir un service et une assistance à la clientèle, ce qui se fait par le biais d’un chat en direct dans lequel les utilisateurs qui visitent un site Web peuvent interagir avec les agents d’une entreprise directement et en temps réel.

Cette application dispose également d’un chatbot dans lequel les entreprises peuvent automatiser certaines conversations, facilitant la gestion du suivi et la conversion éventuelle de clients potentiels.

Avantages

a) Chatbot et automatismes

b) Campagnes de marketing par courriel

c) Analyse des utilisateurs

d) Modèle de réponse personnalisée

Bien qu’il s’agisse d’un excellent outil, cette plateforme n’est pas utile pour ceux qui cherchent à centraliser toutes les interactions provenant de différents réseaux sociaux, qu’il s’agisse de Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram et Telegram, car cette plateforme fonctionne par le biais d’un chat en direct, auquel le client ne peut accéder que s’il entre sur le site web de l’entreprise, et elle ne permet pas d’intégrer des plateformes CRM. Un autre aspect important à prendre en compte est qu’Intercom a des coûts excessifs pour les petites et moyennes entreprises.

Quelle est la plate-forme de service clientèle idéale pour mon entreprise?

Avec autant d’options sur le web, le principal problème sera de déterminer quelle plateforme est la meilleure pour votre équipe de service clientèle et votre entreprise. La première chose à faire est donc de déterminer votre budget et les principaux besoins de votre entreprise.

Il existe des plateformes dotées de fonctionnalités avancées qui ne seront pas utilisées par les petites entreprises en démarrage, et ces fonctionnalités peuvent rendre la plateforme difficile à gérer.

Il existe d’autres entreprises dont le principal problème est de centraliser tous les messages provenant de différents réseaux sociaux et de toucher le public le plus large possible. C’est pourquoi nous accorderons une mention spéciale à Callbell, qui, de par ses caractéristiques, peut être adapté aux petites, moyennes et grandes entreprises.

Avec Callbell les entreprises ont un avantage supplémentaire, car le soutien qu’elles offrent est exceptionnel, leurs agents étant toujours prêts à aider à tout moment.