Être attentif à tous les messages que nous recevons sur Instagram est très important car cela permet d’améliorer la relation avec les clients et les followers. Malgré cela, nous devons toujours tenir compte de leurs commentaires et réactions, en montrant un engagement sincère à participer et à partager toute opinion, question ou recommandation que les clients peuvent exposer.
Considérant qu’environ 150 millions de personnes chaque mois entrent en contact avec des entreprises via la plateforme Instagram, il est logique de penser que ce réseau social est l’un des plus influents et des plus importants de ces derniers temps.
Nous savons également à quel point il est crucial pour les entreprises, c’est pourquoi nous vous proposons quelques-uns des meilleurs conseils pour utiliser Instagram comme un pont de communication avec vos clients afin d’améliorer la relation avec chacun d’entre eux.
Faites attention à chaque réaction de vos followers
Chaque action de nos followers sur Instagram est très importante, il est donc conseillé de répondre à chaque commentaire, like, message, en étant toujours très attentif à tout ce qu’ils expriment, afin que votre relation avec eux s’améliore constamment.
Mentionnez vos clients
Mentionner les personnes à chaque réponse dans un commentaire est très important car la notification arrive directement dans leur messagerie et facilite grandement le retour d’information entre votre compte et eux.
Répondre aux conversations importantes via Direct
Parfois, certaines personnes vous contactent pour vous demander des informations sur le service que vous proposez, les prix ou d’éventuelles questions. N’oubliez pas qu’il est très important de répondre à ces messages et d’informer le client que vous avez reçu le message.
Les réponses rapides font gagner du temps
L’utilisation des réponses rapides permet de gagner du temps. Avec ces derniers, vous pouvez sélectionner une réponse déjà écrite au lieu de la réécrire.
Utilisez beaucoup de contenu interactif (sondages, questions, etc.)
Il est extrêmement important de rendre votre contenu interactif; il est donc fortement recommandé de créer des histoires avec des sondages, des questions générales auxquelles votre public peut répondre. Cela génère des conversations directes qui améliorent la communication et suscitent peut-être un intérêt pour ce que vous proposez.
Il y a plusieurs fonctionnalités au sein de l’application Instagram pour optimiser le processus du service à la clientèle, parmi elles nous en avons quelques unes assez intéressantes que nous allons commenter ici:
Fonctionnalité des sondages et des messages interactifs
Sur Instagram, vous pouvez envoyer des stories avec certaines fonctionnalités spéciales comme des sondages, des questions ou simplement des tags. Il s’agit de fonctionnalités très intéressantes et capables de capter l’attention du client et de générer des messages.
Commentaires et réactions
Les commentaires vous permettent de faire savoir à vos clients que vous êtes réellement intéressé par ce qu’ils partagent ou aiment, et ils peuvent également commenter et réagir à vos messages. Considérez toujours que répondre à tout le monde est vraiment très important.
Messages directs
Les messages directs peuvent être utilisés pour chatter avec les clients en privé – vous pouvez ainsi soutenir, vendre et capter l’attention de vos clients.
Se connecter à d’autres réseaux sociaux
Nous pouvons connecter notre Instagram à d’autres réseaux sociaux pour que tout ce que nous publions soit transmis directement aux réseaux connectés afin d’attirer plus de public.
Connexion API
Prochainement, Instagram aura la possibilité d’établir une connexion API par le biais d’outils externes, ce qui facilitera l’utilisation du réseau social pour les équipes de travail, où plusieurs agents pourront soutenir les clients postant directement sur Instagram depuis un seul endroit. Il sera possible d’y consulter des statistiques et des mesures, d’attribuer des clients, d’envoyer des fichiers multimédias et bien d’autres choses encore pour optimiser le processus de communication.
Communiquer efficacement est la clé de la réussite d’une relation de qualité, car elle marque le succès de cette relation particulière, qu’elle soit personnelle ou professionnelle. Les problèmes les plus courants sont liés aux compétences dans le domaine de la communication et c’est la qualité de cette dernière qui détermine le développement de nos relations et leur succès.
Une communication efficace est cruciale dans l’environnement professionnel, où il y a une interaction constante entre les supérieurs, les collègues, les fournisseurs, les clients, etc.
Par conséquent, si nous communiquons efficacement, nous serons en mesure d’établir de meilleures relations avec nos clients et de développer la confiance qui se traduit par des ventes. Pour avoir une communication efficace, vous devez posséder les qualités suivantes: clarté, appropriation, concision, retour d’information, empathie, écoute active et respect.
Saviez-vous qu’il existent des outils qui peuvent vous aider à obtenir de meilleurs résultats sur Instagram, augmentant ainsi la communication, les ventes, l’organisation et plus encore?
Pour cette raison, nous vous recommandons un outil qui résoudra de nombreux problèmes d’organisation d’équipe pour votre compte Instagram: si vous recevez quotidiennement de nombreux messages et questions, non seulement sur la plateforme susmentionnée, mais aussi sur d’autres réseaux sociaux tels que Facebook, Telegram ou WhatsApp, nous vous suggérons d’utiliser Callbell.
Cet outil a été spécialement conçu pour intégrer tous les canaux de communication de votre entreprise, de sorte que tous les messages reçus arrivent dans une seule messagerie et se répartissent entre vos équipes de vente, de service clientèle ou d’assistance technique. Il offre des mesures et des fonctionnalités qui peuvent améliorer considérablement le processus de communication au sein de votre entreprise.
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Questions Fréquentes
Quelles sont les fonctionnalités du service clientèle d'Instagram?
Il existe un certain nombre de fonctionnalités au sein de l’application Instagram qui peuvent aider à rationaliser le processus de service client et nous en avons quelques unes intéressantes que nous allons commenter ici:
Fonctionnalité d’enquête et postes interactifs
Sur Instagram, vous pouvez envoyer des stories avec quelques fonctionnalités et ajouts spéciaux tels que des sondages, des questions ou simplement des tags. Cette fonctionnalité est très utile pour capter l’attention de vos clients, générer et créer des interactions avec eux.
Commentaires et réactions
Il y a les commentaires, où vous pouvez faire savoir à vos clients que vous vous intéressez à ce qu’ils partagent ou à ce qu’ils aiment, tout comme vos clients peuvent commenter et réagir à toutes vos publications. Notez qu’il est toujours extrêmement important de répondre à toutes ces questions.
Messages directs
Les messages directs peuvent être utilisés pour discuter avec les clients en privé, ce qui vous permet d’effectuer des tâches d’assistance, de vente, de service ou même d’acquisition de clients.
Connexion API
Instagram a la possibilité d’établir une connexion API avec des outils externes, ce qui facilitera la possibilité d’utiliser Instagram pour les équipes de travail où plusieurs agents peuvent soutenir les clients qui écrivent directement via Instagram à partir d’un seul endroit. En outre, il est possible de consulter des statistiques et des mesures, d’attribuer des clients, d’envoyer des fichiers multimédias et bien d’autres choses encore pour optimiser le processus de communication.
Comment améliorer la communication avec vos clients?
Prêtez attention à chaque réaction de vos followers
Chaque action de vos followers sur Instagram est très importante, il est donc conseillé de répondre à chaque commentaire, like, message et d’accorder une attention particulière à ces éléments afin que votre relation avec vos followers s’améliore constamment. Si vous recevez beaucoup de messages et ne pouvez pas répondre à tous rapidement, vous pouvez utiliser Callbell pour gérer votre Instagram depuis plusieurs appareils et agents.
Les réponses rapides font gagner du temps
Utilisez les réponses rapides pour gagner du temps lorsque vous répondez aux questions plus conventionnelles de vos followers. Avec ceux-ci, vous pouvez sélectionner une réponse déjà écrite au lieu de devoir la réécrire.
Utilisez beaucoup de contenu interactif (sondages, jeux et questions)
Il est extrêmement important que votre contenu soit très interactif, il est donc fortement recommandé de créer des histoires avec des sondages, des anecdotes ou des questions auxquelles votre public peut répondre, générant ainsi des conversations en direct, ce qui améliore la communication et suscite peut-être un intérêt pour ce que vous proposez.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
