Dans cet article, nous vous montrons comment la plateforme de messagerie Instagram change avec l’arrivée de l’API Instagram Direct, les possibilités qu’elle offre et comment les entreprises peuvent en tirer parti pour gérer une équipe à dédier à ce canal de communication avec leurs clients.
La croissance continue d’Instagram au fil du temps a amené un nombre incroyable d’utilisateurs actifs chaque mois. Les données nous indiquent qu’il y a plus d’un milliard d’utilisateurs sur la plateforme Facebook.
C’est pour cette raison que de nombreuses entreprises ont depuis longtemps adopté des stratégies marketing fructueuses au sein d’Instagram, impliquant des influenceurs et des utilisateurs, au rythme des posts, des hashtags et des stories, pour un coût relativement faible.
Pour comprendre comment Instagram peut être un excellent canal pour commercialiser des produits ou des services, il suffit de penser que 90 % des utilisateurs suivent au moins une entreprise au sein de la plateforme.
La société de Zuckerberg a donc imaginé un moyen de faciliter la vie des entreprises qui souhaitent se développer sur Instagram par le biais de leurs API, c’est-à-dire en offrant la possibilité de gérer certaines des activités du réseau social par le biais de plateformes externes dédiées à cet effet.
Les API d’Instagram ne sont pas nouvelles, les premières ont en effet été publiées en 2018, et elles ont désormais été remplacées par la version Instagram Graph API qui permet aux utilisateurs d’Instagram Professional, Business et Creator d’utiliser des plateformes externes pour gérer leur présence sur la plateforme sociale.
En outre, Instagram a récemment mis à jour ses nouvelles API Instagram Messenger afin d’offrir aux entreprises de nouveaux outils pour communiquer avec leurs utilisateurs de manière plus organisée.
En commençant par la première, les API Instagram Graph vous permettent de:
1) Publier des photos et des vidéos: vous pouvez gérer la publication de contenu directement à partir de l’API, ainsi que vous permettre d’obtenir une liste des « J’aime » qu’une photo ou une vidéo a reçus. Les histoires ne sont pas prises en charge;
2) Capter et gérer les photos, vidéos et stories publiées: vous pouvez créer des conteneurs avec des photos/vidéos Instagram à intégrer, par exemple, dans votre site web, et lire les données les concernant via l’API;
3) Acquérir des données sur le profil: les API vous permettent d’obtenir des informations sur votre compte, ce qui peut être utile pour savoir avec quel compte vous êtes authentifié ou pour vérifier les statistiques de votre profil;
4) Obtenir des informations de base sur les autres utilisateurs d’Instagram Business et créateurs: de la même manière, vous pouvez obtenir des informations d’un autre compte, d’autres entreprises ou de tout utilisateur;
5) Modérer les commentaires et les réponses associées: avec cette fonctionnalité, vous pouvez activer/désactiver les commentaires liés au contenu Instagram ou les masquer, les supprimer ou y répondre;
6) Mesurer les interactions avec les médias et les profils: afin de gérer, par exemple, qui nous suivons ou cessons de suivre, Instagram propose des méthodes de lecture pour vérifier l’état du suivi des relations entre les utilisateurs;
7) Découverte de contenu médiatique avec des hashtags: les hashtags sont peut-être l’option la plus puissante pour un annonceur, l’API vous permet donc de connaître des informations sur les hashtags telles que leur contenu total disponible, leur popularité ou vous permet de spécifier un terme de recherche dans les hashtags;
8) Découvrir les mentions: il est possible d’identifier les mentions contenues dans les photos et les vidéos publiées sur la plateforme, à l’exception des histoires et des commentaires.
Quant aux nouvelles API Messenger, elles permettront aux grandes entreprises de gérer les messages Instagram Direct de manière plus professionnelle. Ils leur permettront ensuite d’organiser des équipes dédiées pour répondre aux conversations générées sur Instagram par des plateformes externes, comme Callbell.
Certaines marques illustres, comme Adidas, Amaro, Glossier, H&M, Magazine Luiza, Michael Kors, Nars et Sephora ont déjà participé au test bêta de l’API Messanger d’Instagram Direct pour en comprendre les avantages.
La possibilité de traiter des quantités massives de messages va fondamentalement changer la façon dont les gens font de la publicité et communiquent sur Instagram, en plaçant de plus en plus la messagerie instantanée au premier plan du marketing conversationnel.
La publication des nouvelles API par Instagram va permettre à de nombreuses entreprises structurées d’organiser de véritables équipes dédiées à une grande variété d’activités au sein de la plateforme.
Par exemple, il sera possible d’organiser l’équipe pour gérer la publication de contenus, de photos, de vidéos, d’histoires, de Reels et d’IGTV, afin d’augmenter la couverture et l’engagement, et de pouvoir augmenter leurs followers et leur communauté.
L’équipe pourra étudier les statistiques grâce aux modules d’analyse afin d’extraire des informations intéressantes et d’atteindre le public cible plus efficacement, de comprendre quels contenus ou hashtags fonctionnent le mieux pour apporter un énorme avantage concurrentiel à la marque.
Vous pouvez aussi créer une équipe dédiée à la gestion des campagnes publicitaires visant à faire connaître votre marque, à augmenter les interactions avec les utilisateurs et à faire la publicité de vos produits ou services.
Enfin, l’une des activités les plus importantes que l’équipe peut mener est de gérer les conversations avec le public cible de la marque, et d’avoir une interaction constante avec lui.
Cette dernière activité est particulièrement importante si l’on considère la tendance croissante de la messagerie instantanée et le désir des utilisateurs du monde entier d’obtenir des réponses rapides, où qu’ils soient.
C’est pour cette raison que la meilleure utilisation de l’API d’Instagram est d’organiser une équipe qui peut prendre en charge les conversations générées sur Direct, soit pour vendre, soit pour offrir un support client.
Découvrez ci-dessous comment procéder.
Instagram peut être un outil de vente très puissant, surtout qu’en soi, il n’est pas strictement nécessaire d’avoir un site web en place pour finaliser les ventes.
Ce dont vous avez besoin pour commencer, c’est d’un feed bien fourni en contenu de qualité, avec des produits clairement visibles, montrant leurs caractéristiques et leurs particularités avec soin et attention. L’offre de produits devra être claire dès le départ, afin que toutes les informations dont ils ont besoin soient accessibles à vos clients potentiels.
Un aspect important à prendre en compte est le choix des témoignages sur les produits ou services. Il suffira d’étudier avec parcimonie une stratégie de marketing d’influence pour s’assurer qu’ils sont effectivement communiqués par des leaders d’opinion dans le secteur que vous ciblez.
La création de campagnes sponsorisées permettra à la marque d’acquérir du trafic et des prospects beaucoup plus rapidement. La gestion du budget et la création de contenu ayant un impact positif pour l’entreprise seront essentielles.
Une fois que vous avez fait tout cela, vous devrez amener votre public cible à vous contacter via Instagram Direct. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour procéder à cette opération:
1) Ajoutez un call to action « Envoyer un message » dans le texte du post sponsorisé: pour inciter le public cible de la campagne à contacter la marque sur Direct. Cela augmentera les chances de recevoir un message de la part des clients potentiels de l’entreprise;
2) Ajoutez un call to action « Envoyer un message » aux posts et histoires du feed: toujours dans le texte, afin que les followers de votre page puissent interagir avec vous au moment où ils voient le post publié. Une étude des hashtags à utiliser peut considérablement augmenter la couverture des posts/stories;
3) Ajoutez un widget click-to-chat sur votre site web: dans ce cas, vous donnerez aux visiteurs de votre site web la possibilité d’atterrir sur votre profil Instagram et d’entamer une conversation via Direct;
4) Invitez les utilisateurs qui commentent à vous envoyer un message privé: vous devrez faire en sorte que les personnes qui commentent vos messages puissent vous envoyer un message, afin d’avoir une interaction plus « intime » avec elles.
Grâce à ces techniques, vous pouvez attirer des prospects de valeur qui seront orientés vers l’achat de l’un de vos produits. Il est clair que vous devrez les inciter à communiquer avec vous via Direct, par exemple en leur offrant des réductions exclusives.
Une fois que vous avez reçu le message de clients potentiels, une équipe de vente dédiée peut leur donner toutes les informations dont ils ont besoin, les diriger vers le site web pour finaliser l’achat ou recevoir directement la commande par chat.
Disposer d’un moyen de communication rapide pour offrir une assistance à vos clients est la meilleure façon d’établir une confiance durable avec eux. Un canal de messagerie instantanée comme Instagram Direct possède toutes les fonctionnalités pour gérer efficacement le support client.
Grâce à Instagram Direct, vos clients ou prospects peuvent demander des informations sur votre entreprise, vos produits ou vos services, ou demander un service après-vente, des retours ou des remboursements.
Il vous suffit de mettre à disposition une équipe spécialisée pour traiter les demandes d’assistance, afin qu’elles puissent être gérées rapidement et garantir ainsi des résultats optimaux pour vos adeptes.
De cette façon, vos utilisateurs auront toujours un point de référence pour les demandes d’assistance et pourront vous contacter quand ils le souhaitent sans effort particulier. Cela augmentera considérablement votre réputation et la fiabilité de votre marque.
Cependant, si votre marque est internationale, les utilisateurs peuvent parler des langues différentes. Il est donc très important que votre équipe de support soit en mesure de satisfaire toutes les demandes dans les langues des utilisateurs intéressés.
Pour tirer le meilleur parti d’Instagram et de son canal de messagerie Direct, vous devrez savoir comment organiser au mieux une équipe pour traiter les demandes de vente ou d’assistance. C’est là que Callbell peut vous aider.
Tout ce que vous avez à faire est de créer un compte gratuit via ce lien et de connecter votre page Instagram. Ainsi, vous pouvez commencer à inviter votre équipe de vente ou d’assistance et gérer les conversations générées par Instagram Direct.
Grâce à Callbell, vous pourrez inviter jusqu’à 100 agents auxquels les conversations seront distribuées de manière aléatoire et entièrement automatisée. En outre, notre plateforme offre une série de fonctionnalités pour la gestion organisée des chats.
En fait, avec Callbell, vous pouvez:
1) Ajouter des notes internes: l’équipe dédiée pourra partager des notes pour améliorer la gestion des contacts;
2) Ajoutez des tags aux utilisateurs: vous pouvez catégoriser un utilisateur afin qu’il soit plus facilement reconnaissable par l’équipe;
3) Créer un message de bienvenue: vous pouvez configurer un message automatique qui sera envoyé à l’utilisateur lorsque la conversation commencera;
4) Routage automatique: permet de distribuer automatiquement les chats à différentes équipes en fonction du type de demande, par exemple les ventes ou le support;
5) Intégration des autres principaux canaux de messagerie: en plus d’Instagram Direct, vous pouvez également intégrer Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram;
6) Accès au module d’analyse: toutes les données provenant des chats sont disponibles, utiles pour améliorer les processus de l’équipe;
7) Tout cela et bien plus encore au sein de notre plateforme.
Découvrez plus d’informations sur les caractéristiques de Callbell en cliquant sur ce lien
Si vous avez trouvé cet article utile pour découvrir comment utiliser Instagram Direct dans votre équipe, n’oubliez pas de nous écrire un commentaire et de partager cet article! Merci de nous avoir lu et à la prochaine fois!
Questions Fréquentes
Quels sont les changements avec l'arrivée de l'API Instagram Direct?
Les API d’Instagram ne sont pas nouvelles, en fait les premières ont été publiées en 2018 et ont maintenant été remplacées par la version Instagram Graph API, qui permet aux utilisateurs d’Instagram Professional, Business et Creator d’utiliser des plateformes externes pour gérer leur présence sur la même plateforme du réseau social.
En outre, Instagram a récemment mis à jour sa nouvelle API Instagram Messenger afin d’offrir aux entreprises de nouveaux outils pour communiquer avec leurs utilisateurs de manière plus organisée.
La nouvelle API Messenger permettra aux grandes entreprises de gérer les messages Instagram Direct de manière plus professionnelle. Ils permettront d’organiser des équipes dédiées pour répondre aux conversations générées sur Instagram par des plateformes externes, comme Callbell.
Pourquoi utiliser Instagram Direct en équipe?
La publication par Instagram de la nouvelle API permettra à de nombreuses entreprises structurées d’organiser des équipes authentiques dédiées à un large éventail d’activités au sein de la plateforme.
L’équipe pourra étudier les statistiques grâce à des modules d’analyse afin d’extraire des informations intéressantes et d’atteindre le public cible plus efficacement, comprendre quels contenus ou hashtags fonctionnent mieux que d’autres pour donner à la marque un grand avantage concurrentiel. Il est également possible de créer une équipe dédiée à la gestion des campagnes publicitaires visant à accroître la notoriété de la marque, augmenter les interactions avec les utilisateurs et faire la publicité de vos produits et services.
Enfin, l’une des activités les plus importantes que l’équipe peut réaliser est la gestion des conversations avec le public cible de la marque et, comme il y a toujours une interaction constante, ce type d’activité peut être réalisé avec des plateformes externes telles que Callbell.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
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