Un guide définitif des publicités WhatsApp

Il est bien connu que WhatsApp est l’application de messagerie par excellence, dans le monde entier. En tant qu’application, ainsi qu’à des fins personnelles. Il a également un fort potentiel d’utilisation dans le secteur commercial pour générer des prospects. La version WhatsApp Business en est la preuve, elle s’adresse aux entreprises qui souhaitent avoir un contact avec leurs clients de cette manière. Mais en plus de cela, il existe un autre outil intéressant:  WhatsApp Click to Chat.

Un lien permet à un utilisateur de démarrer une conversation via WhatsApp avec un destinataire qu’il n’a pas ajouté, en utilisant un lien wa.me. Cette fonction est appelée « Click to Chat ». Il convient de noter que le lien ne sera pas répétable, de sorte qu’il n’y aura aucune confusion d’aucune sorte.

La formule pour faire le lien est simplement : wa.me/<numéro>. Dans ce cas, <numéro> fait référence au numéro de téléphone que nous avons, qui doit être écrit avec le code international, sans signes, caractères spéciaux ou zéros de tête. Il est également possible de configurer facilement un message par défaut; Des instructions détaillées sont disponibles sur la page WhatsApp.

C’est utile pour les entreprises et les utilisateurs, certes, mais c’est insuffisant pour le marketing numérique, pour lequel il existe une déclinaison beaucoup plus précise de cette fonctionnalité pour les entreprises.

Les publicités WhatsApp pour les entreprises

Par « publicités WhatsApp », nous n’entendons pas la publicité in-app ou quoi que ce soit de ce genre. Pour les entreprises, il existe un moyen bien plus efficace d’attirer des clients potentiels qu’un lien ; il s’agit des publicités Click to Chat de WhatsApp. Ils diffèrent des liens car, comme leur nom l’indique, ils redirigent l’utilisateur vers une publicité plutôt que vers un simple lien wa.me.

Cette distinction est importante car les annonces peuvent être diffusées sur Facebook,  Spotify ou TikTok. Un utilisateur intéressé peut cliquer dessus et entamer une discussion avec l’entreprise. Le format de l’annonce avec un produit ou un service encourage une interaction naturelle de la part de l’utilisateur: le client veut poser des questions sur ce qu’il vient de voir dans l’annonce.

Cet appel à l’action est implicite dès le premier contact. L’interaction avec le client est donc grandement améliorée. C’est aussi une façon beaucoup plus familière de demander un objet intéressant, comme dans un magasin physique.

Pour rendre cette interaction efficace, WhatsApp, une fois l’annonce mise en place, dispose d’un message automatique, qui indique que le client potentiel est intéressé par un produit et ajoute le lien. Cette méthode peut être modifiée, comme nous le verrons plus tard, mais l’idée est claire: faire descendre beaucoup plus rapidement l’entonnoir.

Avantages des publicités Click to Chat de WhatsApp

La commodité que représentent les publicités Click to Chat de WhatsApp est évidente : il n’est pas nécessaire d’ajouter des pistes au destinataire du message, l’expérience utilisateur est donc considérablement améliorée. Mais cela ne représente pas seulement un avantage pour les utilisateurs, mais aussi pour les entreprises, qui ont éliminé cette barrière qui empêchait l’immédiateté de l’interaction.

Un autre avantage est qu’il y a une communication directe et résumée. Le client potentiel, lorsqu’il clique, verra un message prédéterminé de votre part qui peut être envoyé automatiquement lors de la saisie de l’annonce. Cela donnera déjà à l’entreprise un guide pour commencer avec le ciblage qui sera donné à l’utilisateur.

La possibilité de rendre ces publicités visibles sur Facebook implique une portée importante. Rendre la publicité perceptible sans paraître intrusive, dans des médias où le défilement constant et la consommation excessive font partie de la dynamique, permet à l’utilisateur d’avoir déjà une prédisposition à voir ce type de contenu. Et bien sûr, une publicité qui les intéresse et qui est facilement accessible attirera leur attention.

L’avantage ultime est la portabilité de WhatsApp. L’utilisation de cette application à un niveau commercial est la proximité entre le client potentiel et l’entreprise, car il est naturel d’être au courant des notifications WhatsApp et cela est encore plus efficace lorsque vous gérez vos conversations WhatsApp professionnelles par Callbell. La différence est remarquable si on la compare, par exemple, à la publicité et aux annonces qui utilisent le courrier comme support.

Comment utiliser et configurer les publicités WhatsApp sur Facebook?

Une fois que nous avons vu ce qu’elles sont et quels avantages elles apportent, il est temps de mettre en œuvre ces annonces dans la stratégie de marketing de l’entreprise. Dans ce cas, nous nous intéressons à la manière de configurer les publicités WhatsApp sur Facebook.

Pour commencer, assurez-vous que vous disposez d’une autorisation d’administration sur votre page Facebook. Ces instructions sont les mêmes pour WhatsApp Business ou WhatsApp API.

1) Allez dans la section Gestionnaire de publicités Facebook.

2) Créez une nouvelle annonce en cliquant sur le bouton vert.

3) Sélectionnez que l’objectif de la campagne est Messages.

4) Modifiez le nom et les détails de la campagne.

5) Indiquez que la campagne n’est pas liée à un contenu spécial (non lié à des questions sociales ou politiques).

6) Configurez le Test A/B, si vous voulez faire une analyse. Et passez à la page suivante.

7) Dans le type d’annonce, sélectionnez Click to Message.

8) Sous Applications de messagerie, sélectionnez uniquement WhatsApp.

9) Dans la section Comptes, choisissez la page Facebook et le numéro WhatsApp à utiliser.

10) Sous « Programmation et détails », configurez tout comme vous le souhaitez pour cette annonce. Passez à la page suivante.

11) Dans cette section, vous choisirez et configurerez l’aspect de l’annonce : si vous voulez une image, une vidéo ou un carrousel, et quels fichiers médias elle contiendra.

12) Rédigez un texte principal qui a une accroche avec votre public et qui décrit quelque chose sur le produit, ou qui encourage la communication du client potentiel.

13) Le titre est également écrit avec précision ; ne vous limitez pas uniquement à l’option qui vient par défaut.

14) Plus tard, vous pouvez créer des modèles de message afin que les utilisateurs disposent d’un guide. Ici, vous choisirez une salutation et des questions fréquemment posées.

15) Enregistrez et publiez l’annonce.

Considérez que Facebook vous montrera un aperçu de votre annonce à tout moment. Ainsi, vous pouvez apporter des corrections à temps, comme bon vous semble.

Comment faire une bonne publicité WhatsApp: précision, design et communication

La partie installation est faite, mais elle ne servira à rien sans une bonne publicité. Il doit être attrayant et ne pas être envahissant. La clé du succès est, outre les produits que vous proposez, le design. Il doit faire apparaître très clairement ce que vous proposez. Il est préférable de contacter des spécialistes de la conception de marketing numérique pour concevoir votre annonce. Si la campagne est bonne et que la forme du message est bonne, elle attirera l’attention et incitera davantage de clients potentiels.

L’autre problème réside dans les messages écrits que vous établissez. Ils doivent être précis et aussi brefs que possible dans les mots que vous et le client souhaitez communiquer, sans perdre d’informations en cours de route. La FAQ et le message par défaut devraient pouvoir répondre à ces besoins.

Ceci est combiné avec le design de la publicité. Si l’annonce présente un message très clair, le texte qui figurera dans le modèle de texte sera alors destiné à finaliser la vente, en tirant parti de l’étape de l’entonnoir franchie par ce client potentiel. Que doivent dire ces messages ? Répondez aux questions telles que le prix et la disponibilité, ou clarifiez la fonctionnalité, et même directement la façon de procéder pour terminer l’achat.

Comment établir une bonne communication

L’ensemble du parcours des publicités WhatsApp aboutit à une communication directe entre l’entreprise et le client potentiel. Cela permet d’économiser beaucoup d’étapes que le marketing traditionnel ne pouvait pas, ni le marketing numérique jusqu’à récemment. C’est très bénéfique, mais même ainsi, la pertinence d’une communication efficace et efficiente ne doit pas être négligée.

Bien que des modèles par défaut aient déjà été établis, il est important de faire un suivi actif pour affiner les textes qui apparaîtront jusqu’à ce qu’ils soient précis. En plus de cela, les vendeurs doivent également être formés pour traiter les clients de cette manière. C’est-à-dire, valorisez l’immédiateté et ne faites pas une conversation excessivement longue.

Un autre aspect à garder à l’esprit est que, suivant la même ligne d’immédiateté, vous ne devez pas laisser un client potentiel attendre trop longtemps. Cela s’attend à être servi avec la même vitesse que WhatsApp implique implicitement. Il doit y avoir un nombre suffisant d’opérateurs présents.

Ici, il est crucial d’établir des heures de bureau limitées, dans lesquelles la conversation immédiate est disponible. Bien sûr, le client peut toujours laisser ses messages et ensuite un vendeur s’occupera d’eux ; est un avantage de la communication numérique. Mais il est crucial que, pendant les heures d’ouverture, vous ayez une personne disponible pour parler, si nécessaire.

Les avantages de l’API WhatsApp Business par rapport à WhatsApp Business

WhatsApp Business, comme son nom l’indique, est la version professionnelle de WhatsApp. Il permet à un maximum de 4 utilisateurs simultanés d’utiliser le même compte, ce qui est très utile pour le service clientèle. Mais elle reste limitée pour les entreprises de taille moyenne, de sorte qu’une extension des capacités devient nécessaire ; et c’est à cela que servent les API.

Les API sont des applications externes qui s’intègrent à une application. Ils servent à ajouter des fonctionnalités et des améliorations. Dans ce cas, WhatsApp a créé sa propre API, qui étend considérablement les capacités de WhatsApp Business, afin que vous puissiez tirer davantage parti des publicités WhatsApp. Ce ne sont là que quelques-unes des caractéristiques dont vous pourriez bénéficier.

a) Se connecter à des boutiques externes, telles que Shopify.

b) Suivi des colis.

c) Réponses automatiques toutes les 24 heures, programmées avec des modèles. Ils doivent être préalablement approuvés par WhatsApp.

d) Des bots intelligents pour traiter les requêtes fréquentes.

Ce ne sont là que quelques-unes des choses que vous pouvez faire avec cette API. Pour les mettre en œuvre, vous devez vous rendre sur la page officielle de WhatsApp et choisir un partenaire commercial Facebook. Il y aura une liste des services proposés par ces fournisseurs, de sorte que vous pourrez sélectionner celui qui répond le mieux à vos besoins.

D’une annonce « Click to Chat » à une expérience utilisateur quasi parfaite

Les publicités sont essentielles pour faire connaître une entreprise, une marque ou un produit ; elles font partie de l’essence même du marketing. Mais la distance qui sépare le client potentiel de l’entreprise est l’obstacle à franchir pour réaliser une vente, et l’itinéraire pour y parvenir a évolué, tout comme les moyens de le contourner. C’est pour cela que les stratégies de marketing sont créées.

La mise en œuvre de WhatsApp et, avec plus d’avantages, l’utilisation de Callbell résument une grande partie de ce parcours car elle facilite l’interaction du client potentiel avec l’entreprise et améliore les ventes. Il y a une consommation passive de la publicité, passant par hasard sur Facebook, et une action avec une intention claire au moment de cliquer sur la publicité. Et cela conduit à une conversation guidée entre les deux parties, qui peut être résumée par des messages prédéterminés de part et d’autre. C’est, en gros, ce que font les publicités Click to Chat de WhatsApp.

L’expérience marketing devient beaucoup plus complète et satisfaisante grâce à ces annonces, avec beaucoup moins d’efforts que le service à la clientèle par d’autres moyens et sous d’autres formes. Par conséquent, l’utilisation intelligente de ces publicités et leur exploitation avec  l’API WhatsApp, génèrent un rapport coût-bénéfice élevé : l’entonnoir de vente est raccourci et l’efficacité de l’entonnoir de vente est accrue.