Dans cet article, nous verrons quelles sont les meilleures méthodes de gestion efficace des messages provenant de votre page Facebook ou, si installé sur votre site Web, à partir du plug-in de chat en direct pour Facebook Messenger
Indice
- Quels sont les avantages de fournir un support client via des applications de messagerie directe comme Facebook Messenger?
- Choisir une alternative à Facebook Business Manager? Voici pourquoi
- Existe-t-il d’autres logiciels de gestion des messages d’une page Facebook?
- Quelle est la meilleure alternative à Facebook Business Manager pour gérer les messages des pages Facebook?
Bien que Facebook Messenger soit l’un des canaux de messagerie les plus populaires au monde (deuxième après WhatsApp), l’interface de chat et de gestion des messages dans Facebook Business Manager ne constitue pas une solution efficace pour les entreprises dont le volume des requêtes reçues est important.
En fait, la solution fournie par Facebook n’inclut pas les fonctionnalités adaptées à la collaboration au sein d’une équipe de vente ou de support. Pour cette raison, il est difficile d’offrir un service à la clientèle de qualité par ce canal de messagerie.
Parallèlement, le nombre d’entreprises souhaitant offrir une assistance par le biais d’applications de messagerie directe comme Messenger augmente de jour en jour.
Contrairement aux systèmes traditionnels de messagerie électronique et de ticketing ou aux services de chat en direct, l’utilisation de ces canaux présente plusieurs avantages parmi lesquels :
1) Établir une relation personnelle avec le cliente
2) Fournir un support client sur une application installée
3) Recueillir des données sur vos clients telles que leur numéro de téléphone ou leur profil Facebook
Au cours des dernières années, plusieurs entreprises ont développé des alternatives à l’interface de gestion des messages fournie par Facebook afin de proposer aux entreprises les fonctionnalités nécessaires à la collaboration de plusieurs agents de support, comparativement à une conversation tête à tête.
Ces plates-formes comprennent des fonctionnalités telles que:
1) L’attribution des chats à un agent ou à une équipe
2) Systèmes de routage
3) Systèmes de routage
4) Étiquettes
5) Notes
6) Gestion des données de contact
L’intégration d’une ou plusieurs de ces fonctionnalités au sein d’une plate-forme de service client permet à une entreprise de gérer la messagerie via Facebook de manière évolutive.
Il existe plusieurs alternatives à l’interface fournie par la section « Gestion des pages » de Facebook ; certaines de ces alternatives sont :
1) Callbell
2) LiveChat
3) Zopim (Zendesk)
La réponse est simple : Callbell. La plateforme permet de gérer de façon extrêmement simple les messages des clients qui choisissent d’utiliser Facebook pour communiquer avec votre entreprise.
En plus de la gestion des messages, la plate-forme vous permet de recueillir autant d’informations que possible grâce à un module CRM. Tout cela, peu importe si la plate-forme soit utilisée par un seul utilisateur ou 30.
Voici comment comprendre si Callbell peut aider votre entreprise:
1) Créer un compte gratuit à partir d’ici
2) Connecter et autoriser l’application à gérer votre page Facebook
3) Ajouter vos collaborateurs à votre compte
4) Installer le widget de chat Messenger si vous souhaitez également recevoir des chats de la part des visiteurs du site.
Ce processus ne prend pas plus de 3 minutes et vous permet de commencer à gérer les conversations avec vos clients. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez créer un compte gratuit sur Callbell à partir d’ici.
Nous sommes impatients de savoir ce que vous en pensez ! En attendant, merci de votre lecture et à la prochaine !
Questions Fréquentes
Quels sont les avantages de fournir une assistance clientèle via des applications de messagerie directe telles que Facebook Messenger?
Le nombre d’entreprises qui cherchent à offrir une assistance par le biais d’applications de messagerie directe telles que Messenger est de plus en plus important, et cela est dû à la croissance constante des réseaux sociaux et des entreprises qui les utilisent chaque jour pour offrir un service à la clientèle.
Contrairement aux systèmes traditionnels de courrier électronique/tickets ou aux services de chat en direct, l’utilisation de ces canaux présente plusieurs avantages, notamment:
- Permettre l’établissement d’une relation personnelle avec le client
- Fournir un support client sur une application déjà installée
- Collecter des données sur vos clients.
Dois-je choisir une alternative à Facebook Business Manager?
Ces dernières années, plusieurs entreprises ont développé des alternatives à l’interface de gestion des messages de Facebook, l’objectif étant de fournir aux entreprises la fonctionnalité permettant la collaboration avec plusieurs agents du service clientèle, par opposition à une conversation one-to-one.
Ces plateformes comprennent des fonctionnalités telles que:
- Attribution des chats à un agent ou à une équipe
- Systèmes de routage
- Modèles de réponse
- Étiquettes
- Notes
- Gestion des données de contact.
L’intégration d’une ou de plusieurs de ces fonctionnalités dans une plateforme de service à la clientèle permet à une entreprise de gérer les messages Facebook de manière évolutive.
A propos de l’auteur: Salut! Je m’appelle Carlo et je suis l’un des cofondateurs de Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
