Outils pour gérer les messages sur les médias sociaux

Depuis quelques années, les petites et grandes entreprises s’adaptent au nouveau modèle économique que constitue l’utilisation des réseaux sociaux. La façon dont nous vendons, envoyons et fournissons des services a changé et continuera à évoluer dans les années à venir. Auparavant, les gens se rendaient directement dans un lieu pour acheter ou acquérir les services dont ils avaient besoin. Aujourd’hui, c’est différent, il suffit d’envoyer un simple message via WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ou un autre réseau social populaire pour que les entreprises puissent interagir avec les clients et vendre des produits ou des services.

De nombreuses entreprises ont pris conscience de l’importance du changement, car le volume des messages reçus augmentait constamment, ce qui entraînait un manque de contrôle, notamment après le début de la pandémie de Covid-19. Toutes les entreprises ont commencé à recevoir tellement de messages qu’elles ne pouvaient plus les contrôler. C’est pourquoi des services comme Callbell sont nés, capables de contrôler et de gérer l’envoi de messages depuis différents réseaux sociaux, rendant le travail plus agile et efficace pour toutes les entreprises et permettant de gérer une équipe multi-agents capable de répondre quotidiennement à toutes les demandes depuis une seule plateforme.

Ces outils de messagerie sur les médias sociaux sont de plus en plus populaires. Aujourd’hui, il est très courant de les voir utilisés par n’importe quelle entreprise. Parmi les services proposés, on trouve la gestion des messages de plusieurs réseaux sociaux sur une seule plateforme, les chat bots, la gestion des appels, les numéros vérifiés pour WhatsApp, plusieurs utilisateurs pour un seul numéro WhatsApp et bien d’autres services intéressants, dans cet article nous vous apportons les 5 meilleurs outils de gestion des messages sur les réseaux sociaux.

Pourquoi est-il nécessaire de gérer les messages sur les réseaux sociaux?

Comme nous le mentionnions précédemment, les entreprises reçoivent actuellement un grand nombre de messages chaque jour et il est très difficile de les gérer avec un seul opérateur dédié au service clientèle. Cela est dû aux limites imposées par les réseaux sociaux eux-mêmes, puisqu’il n’est pas possible de connecter plus d’un utilisateur à un seul compte, comme c’est le cas avec WhatsApp.

Cela signifie que le seul agent disponible aura une charge de travail considérable, réduisant l’efficacité et la rapidité, il est donc extrêmement nécessaire de disposer d’une équipe capable de traiter toutes les demandes qui arrivent par les réseaux sociaux à partir d’un compte unique capable de centraliser toutes les informations. C’est là qu’interviennent les outils de messagerie des médias sociaux, qui nous permettent d’améliorer et de fournir un travail ordonné, efficace et simple pour chaque personne de l’équipe du service clientèle.

Les 5 meilleurs outils pour gérer les messages sur les réseaux sociaux

Callbell

Callbell est l’un des meilleurs outils pour gérer les messages sur les réseaux sociaux. Généralement ce type de service est très cher donc en trouver un, cependant, bon mais aussi pas cher est particulièrement difficile, Callbell possède toutes les fonctionnalités les plus importantes pour la gestion des messages: gestion des chats depuis différents réseaux sociaux comme WhatsApp, Telegram, Instagram ou Facebook, chat multi-agents également via WhatsApp, statistiques de la messagerie, statistiques de votre entreprise, statistiques de vos agents.

Bien que Callbell n’ait pas beaucoup d’intégrations, il améliore constamment et développe de nouveaux outils qui vous aideront dans votre activité. Le service clientèle est excellent et les opérateurs de service sont toujours prêts à vous aider. Enfin, l’esthétique de la plateforme est minimaliste et très agréable à l’œil, ce qui en fait un excellent investissement à acquérir pour la gestion des messages sur les réseaux sociaux, ce qui la rend particulièrement adaptée aux petites et moyennes entreprises.

Hootsuite

Hootsuite est un outil légèrement différent: bien qu’il vous permet de gérer les messages sur les réseaux sociaux, cette fonction n’est pas utilisée à 100%, car il dispose d’autres fonctions telles que les métriques de vos réseaux, la gestion des publications et du contenu partagé sur vos réseaux sociaux, l’automatisation des posts, la gestion des messages, les ADS et d’autres fonctions différentes qui pourraient vous intéresser; cependant, ayant tant de fonctions, il a tendance à négliger la gestion des messages pour les équipes sur les réseaux sociaux et n’a évidemment pas WhatsApp parmi les réseaux sociaux à gérer.

D’un autre côté, Hootsuite est également un peu cher et peut-être compliqué à acquérir pour les petites entreprises qui veulent commencer à offrir un service différent. En général, si vous voulez gérer vos réseaux sociaux, Hootsuite peut être un excellent outil, mais sans envisager la gestion de la messagerie.

Leadsales

Leadsales est un outil simple sans beaucoup de fonctionnalités, WhatsApp multi-agents et un CRM intégré pour gérer les leads, les ventes ou les contacts entrants. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes: Agent multiple pour WhatsApp, CRM pour WhatsApp, statistiques et mesures commerciales.

Le prix est abordable, idéal pour les petites entreprises, cependant proposer un seul canal de communication ne semble pas être très rentable car il existe des options comme Callbell où, en plus du prix avantageux, il y a beaucoup plus d’intégrations comme Instagram, Facebook Messenger, Telegram ou WhatsApp. Donc, si vous voulez seulement gérer vos messages WhatsApp, Leadsales pourrait être une option à considérer, mais gardez à l’esprit que vos autres canaux de communication seront négligés.

MessageBird

MessageBird est une société dont l’objectif principal est de mettre en relation les entreprises et leurs clients par le biais de services de communication. Parmi les principaux réseaux, citons WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Twitter, SMS, Slack, etc.

Cet outil est très complet et fonctionne en prenant toutes les conversations des différents canaux de service gérés par l’entreprise et en les important dans la plateforme MessageBird afin que l’équipe du service clientèle puisse les gérer. Parmi les différentes fonctionnalités proposées, on trouve des bots pour automatiser les conversations, des widgets omnicanaux, des messages Instagram, des messages professionnels Google, des WhatsApp multi-agents, etc.

Malheureusement, rien n’est parfait: MessageBird est en fait un outil très cher, donc si vous êtes propriétaire d’une petite ou moyenne entreprise, vous ne pourrez peut-être pas vous permettre le prix mensuel; d’autre part, le support n’est pas excellent et bien souvent, les problèmes ou les erreurs sont résolus très lentement.

B2chat

B2chat est une société qui offre des services de chat center afin que les agents de service de votre entreprise puissent gérer les conversations provenant de différents canaux de service à l’aide d’une plateforme unique. Elle offre également des services de CRM créés principalement pour gérer les leads WhatsApp. Cependant, il peut également être utilisé pour tous les types de leads provenant de différents réseaux sociaux, transférer des tickets ou des conversations à d’autres agents ou départements, il dispose également de chatbots intégrés, de réponses prédéfinies et d’envoi de notifications.

En ce qui concerne le prix, B2chat accorde une importance incroyable à WhatsApp car le plan le plus cher du service inclut l’application de messagerie et le plan le moins cher la contourne. Vous devez toujours tenir compte du fait que le plan est livré avec seulement 2 utilisateurs par défaut et que chaque utilisateur supplémentaire a une valeur accrue. Le service clientèle est relativement bon, les opérateurs répondant généralement rapidement.

Pourquoi est-il conseillé de gérer les messages avec Callbell?

Callbell est l’un des outils les plus complets pour la gestion des messages sur les réseaux sociaux, il offre un certain nombre de fonctionnalités en plus de la simple organisation des demandes, notamment:

Chat multi-agents sur différents réseaux sociaux:

Vous pourrez gérer les conversations Facebook, Instagram, WhatsApp et Telegram à partir d’une seule plateforme avec autant d’agents que nécessaire, c’est-à-dire que si vous avez 10 agents, chacun pourra avoir son propre compte Callbell et gérer les chats de vos réseaux sociaux.

Statistiques en temps réel:

Avec Callbell, vous serez en mesure d’analyser les statistiques de votre entreprise, le nombre de messages que vous recevez par jour, la comparaison du nombre de messages mensuels et annuels, le nombre de conversations résolues de manière satisfaisante et le nombre de celles qui ne l’ont pas été, les statistiques sur les mesures de vos agents fournies pour le service à la clientèle, les mesures de vente via WhatsApp ou tout autre réseau social.

Contrôlez et gérez vos agents:

Vous pourrez garder le contrôle de tous vos agents, activer et désactiver les permissions, contrôler les conversations qui leur ont été attribuées, savoir combien de conversations ont été résolues avec succès ou même comprendre si un agent est suffisamment productif ou non.

Widget de chat:

Le widget de chat vous permettra de placer sur votre page web une icône mobile affichant les symboles WhatsApp, Instagram, Facebook et Telegram; grâce à cette icône, tous les visiteurs pourront écrire directement à vos comptes sociaux et vous pourrez gérer ces messages directement depuis Callbell.

Service clientèle:

Callbell se distingue par son support client: les opérateurs sont toujours disponibles pour vous aider, même avec la vérification de votre Business Manager (une condition préalable à l’utilisation de l’API WhatsApp); en outre, ils ont un délai assez court qui garantit que le support est toujours disponible pour répondre à vos questions. Le service propose également des webinaires hebdomadaires au cours desquels les clients apprennent à utiliser la plateforme et à tirer le meilleur parti de l’outil.

Conclusion:

Comme vous pouvez le constater, avec Callbell, vous bénéficiez d’un plus grand nombre de fonctionnalités à un prix très bas et d’un excellent support pour vous aider dans tous vos besoins. Nous vous recommandons d’analyser en détail les 5 meilleures options que nous avons partagées dans cet article afin que vous puissiez décider quel est l’outil dont vous avez vraiment besoin et le meilleur pour votre entreprise.

Comment l’intégration des réseaux sociaux fonctionne-t-elle avec Callbell?

Quand vous obtenez un compte Callbell, le système vous demande de vous connecter aux différents réseaux sociaux pour commencer à importer tous les messages que vous avez reçus. L’intégration permet de sauvegarder chaque message provenant des différents réseaux sociaux auxquels vous vous êtes précédemment connecté et de les importer dans la boîte de réception de votre compte Callbell, où les messages sont distribués en fonction du département correspondant et affectés aux agents, qui accepteront la demande ou la réaffecteront à un autre agent.

L’intégration varie en fonction du réseau social que vous gérez, par exemple: avec WhatsApp, l’intégration vous permet d’activer la coche verte, de joindre des fichiers, d’envoyer et de recevoir des messages et des MMS, elle vous permet également d’ouvrir WhatsApp sur plusieurs appareils et avec autant d’agents que nécessaire. En revanche, pour Instagram Direct, l’intégration vous demande d’activer certaines autorisations en important tous les messages Instagram dans votre compte Callbell et, comme pour WhatsApp, ceux-ci seront affectés au service et à l’agent correspondants.

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