Différence entre tawk.to et Callbell

Les différences entre Tawk.to et Callbell sont nombreuses. Parmi ceux-ci figurent la fonctionnalité, les caractéristiques, le design et la facilité d’utilisation.

Tout d’abord, il faut toujours garder à l’esprit que Callbell vous permet de connecter des app de messagerie et de servir ainsi des clients provenant de différents réseaux sociaux. Il présente également d’autres fonctionnalités principales telles que l’attribution des chats, la possibilité de laisser des notes internes pour les collègues dans les conversations, de gérer les chats divisés par départements, de communiquer par le biais de chats multi-agents, de connecter plusieurs canaux de service tels que WhatsApp, Telegram, Facebook et Instagram et la possibilité de surveiller les conversations de tous les agents disponibles directement avec votre compte Callbell.

Pour sa part, Tawk.to est un chat en direct et offre des fonctionnalités très limitées, telles que le chat en direct sur sa page principale, la gestion des tickets et un centre de support éditable pour chaque entreprise. En outre, en termes de fonctionnalité, les deux outils présentent plusieurs différences.

Tawk.to offre un service assez spécial en plus de ceux mentionnés ci-dessus. Ce service tente de présélectionner les agents du service d’assistance ou du service clientèle au sein de son système afin de proposer des candidats aux entreprises qui cherchent à les recruter. Deux modes sont utilisés, les agents du service clientèle ou le recrutement d’assistants virtuels. En revanche, Callbell, décide de se concentrer exclusivement sur l’amélioration du processus de chat collaboratif sur plusieurs canaux de service, dans une plateforme optimisée pour le service client et les ventes.

Enfin, parlons de la tarification. Bien qu’il s’agisse de services très différents, si l’on considère Tawk.to comme un widget et Callbell comme un outil, le prix est un autre élément qui différencie clairement les deux plateformes. Alors que Tawk.to facture une valeur élevée pour le service de recrutement d’agents qu’il propose, Callbell facture une valeur mensuelle pour l’ensemble du système de gestion et de communication avec les clients via les réseaux sociaux sur sa plateforme collaborative.

Qu’est-ce que tawk.to?

Tawk.to est une application de messagerie gratuite qui vous permet de surveiller et de discuter avec les visiteurs d’un site web particulier, d’une application mobile ou de la page principale de votre propre site web. Il vous permet également de créer un centre d’assistance où les utilisateurs peuvent s’entraider. Son installation est très facile: il suffit de copier une ligne de JavaScript dans le code HTML de votre site Web pour faire fonctionner immédiatement le widget de chat.

Qu’est-ce que Callbell?

Callbell est un outil développé principalement pour permettre aux entreprises de proposer des ventes ou une assistance à leurs clients via des applications de messagerie instantanée (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).

Sa plateforme offre des fonctionnalités développées spécifiquement pour l’environnement professionnel: elle dispose d’une section dédiée aux métriques où vous pouvez suivre votre activité. De même, vous aurez également la possibilité d’activer un routage automatique qui attribue automatiquement les conversations, un chat interne entre agents, une dérivation des conversations et tout cela en un seul endroit.

Centralisez toutes les conversations provenant des différents réseaux sociaux dans une boîte de réception unique, où les messages seront attribués aux agents d’assistance disponibles travaillant dans votre entreprise.

A quoi sert tawk.to?

Tawk.to est utilisé pour surveiller, gérer et participer aux conversations des visiteurs d’un site web particulier, leur offrir un centre d’aide et discuter en direct avec les clients directement depuis le site web. De nombreuses entreprises utilisent Tawk.to pour résoudre leurs problèmes de communication de masse grâce au chat en direct fourni par le même outil. Toutefois, cette méthode n’est pas efficace à 100 %, car de nombreux contacts sont perdus au cours du processus. C’est pour cette raison que nous recommandons des applications telles que Callbell, qui vous permettent d’avoir des conversations avec vos clients directement sur les réseaux sociaux les plus populaires du monde.

Pourquoi Callbell est la meilleure alternative aux traditionnels chats en direct?

Généralement, les entreprises devraient adopter et utiliser les applications de messagerie comme solution de communication au lieu d’accorder autant d’importance au chat en direct. En effet, les chats en direct sont des outils qui limitent la communication. Lorsque nous parlons de limites, nous voulons dire que ces types d’outils permettent uniquement à l’entreprise de communiquer avec les clients qui visitent son site web en temps réel. Bien souvent, ces conversations sont laissées en attente et l’entreprise ne reçoit que les courriels des personnes avec lesquelles elle communique.

Comme nous le savons tous, les e-mails ne sont pas un très bon canal de communication de nos jours et la meilleure idée serait d’utiliser les réseaux sociaux ou les applications de messagerie afin d’obtenir une réponse plus rapide et un taux d’ouverture plus élevé. Malheureusement, les chats en direct ne disposent pas de ce type d’intégration et sont limités à la gestion des conversations avec les visiteurs d’un site web particulier en temps réel et, comme nous l’avons mentionné précédemment, de nombreuses conversations seront perdues.

C’est précisément pour cette raison que nous recommandons l’utilisation d’outils tels que Callbell, qui utilisent les applications de messagerie comme principal mode de communication. Callbell est un outil spécialisé dans la communication omnicanale, qui rassemble différents types de réseaux sociaux en une seule plateforme collaborative. Vous pouvez ainsi connecter toute votre équipe en un seul endroit et répondre à tous les messages provenant de vos canaux de communication de manière efficace, efficiente et rapide.

Avec Callbell, vous pouvez gérer les chats, réaliser des ventes, répondre automatiquement à un maximum de deux niveaux de conversation, gérer vos leads, vos métriques et les chats internes entre les agents.

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