Aujourd’hui, la plupart des gens dans le monde utilisent l’internet. Il est connu que les utilisateurs se connectent en moyenne 2 heures et 30 minutes par jour. Cela nous donne un pourcentage incroyablement élevé du temps que les gens passent à surfer sur Internet. Si l’on additionne tous les effets de la pandémie qui a débuté en 2020, les utilisateurs ont augmenté leur recours à ce service. Surtout pour les achats en ligne et le travail à distance.
Grâce à cela, les entreprises ont créé une très grande base de données de tous leurs clients et clients potentiels. Mais il est devenu compliqué de les gérer efficacement. C’est pourquoi des outils spéciaux ont été créés pour faire ce travail. Il s’agit des CRM, qui permettent de gérer, d’organiser et de donner une image complète de nos clients sur les réseaux sociaux et l’internet.
Dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est le CRM social. Leurs avantages et comment les mettre en œuvre dans votre entreprise. Nous vous donnerons également des informations sur un outil qui peut compléter votre CRM social et vous aider à mieux gérer vos clients sur les réseaux sociaux.
La CRM sociale n’est rien d’autre que l’intégration des canaux de communication couramment utilisés avec les plateformes de gestion de la relation client (CRM). Ces derniers temps et avec l’avènement de la numérisation. Les plateformes de gestion de la relation client prennent de plus en plus en charge les médias sociaux, parallèlement aux canaux traditionnels, afin que les clients puissent interagir avec les entreprises par le biais de leurs canaux préférés. Cela signifie un meilleur service à la clientèle et une meilleure connaissance du marketing à partir des données des médias sociaux et des messages des clients.
Un CRM social peut apporter de grands avantages à notre entreprise. Pour s’en faire une idée claire, nous devons examiner la différence entre un CRM normal et un CRM social. Un CRM normal ou traditionnel se limite uniquement à l’interaction entre un représentant commercial et le client lui-même. Alors qu’un CRM social collecte toutes les informations de nos clients potentiels disponibles sur Internet pour nous fournir un profil complet de ces derniers et ainsi avoir une meilleure vue d’ensemble et les approcher d’une meilleure manière. En outre, ils intègrent également les réseaux sociaux les plus importants tels que CRM pour Instagram, CRM Facebook, CRM Telegram et CRM WhatsApp.
Maintenant, nous allons partager avec vous tous les avantages de l’utilisation d’un CRM social dans notre entreprise pour gérer tous nos clients.
a) Faciliter la conclusion des ventes
En utilisant un CRM social, nous optimisons les processus et les méthodes que nous utilisons pour contacter et gérer nos clients. Nous ne communiquerons plus uniquement par courrier électronique. Nous utiliserons également les applications de messagerie les plus courantes utilisées par nos clients. La communication est donc plus directe et, par conséquent, la conclusion des ventes devient moins complexe.
b) Mesurez vos clients de manière plus approfondie
Quand une entreprise investit dans le CRM social. Elle investit dans la communication et la mesure d’une manière plus approfondie. En effet, les CRM sociaux recueillent des informations sur vos clients à partir de n’importe quel endroit disponible sur Internet. Vous aurez donc une meilleure compréhension de vos prospects.
c) Vous pouvez mieux comprendre vos clients
En disposant de plus d’informations sur vos clients et en comprenant leurs goûts, leurs préférences et leurs habitudes. Vous comprendrez mieux vos prospects. Cela nous permettra d’utiliser les informations recueillies comme méthode de persuasion et de persuasion dans le processus de vente.
d) Obtenir de nouveaux clients
Une gestion efficace de vos clients est très bénéfique pour vos clients. Ils ressentiront une communication claire et simple avec votre entreprise. De plus, l’utilisation d’une plateforme qui centralise vos messages sera très bénéfique sur ce point. Vos clients recevront un message de réponse sans temps d’attente. Callbell en est un bon exemple.
Il n’est pas rare de se poser cette question à un moment donné. Il existe certainement de nombreuses solutions qui s’intitulent « CRM social ». Cependant, elles ne tiennent pas toutes leurs promesses. Comprendre qu’il est extrêmement important d’avoir la bonne solution pour cela. Une solution qui vous permet de connecter plusieurs canaux de service à la clientèle et de gérer en même temps les informations, les données et les processus de vos clients. Il est extrêmement nécessaire de disposer d’un outil fiable qui puisse couvrir tous ces besoins.
Il existe de nombreuses options sur le marché, mais elles sont fondées sur les besoins de chaque entreprise. Tous les outils de CRM social ne sont pas forcément adaptés. Nous allons vous donner ici quelques points à prendre en compte pour choisir le meilleur CRM social pour votre entreprise.
a) Collection
Un bon CRM social peut facilement surveiller et collecter toutes les interactions d’un prospect avec votre entreprise, vos concurrents ou des publications spécifiques. Cela nous permet de mieux comprendre nos prospects et nos clients potentiels.
b) Interaction
En plus de collecter l’interaction, un bon CRM social nous permet d’interagir avec ces leads via les réseaux sociaux sans avoir à y entrer. En d’autres termes, grâce à notre CRM, nous pouvons facilement interagir avec nos clients potentiels.
c) Enrichissement
En collectant les données de tous les réseaux sociaux, il vous permet d’enrichir davantage les informations dont vous disposez sur des prospects spécifiques. Il s’agit là d’un avantage important à prendre en compte lorsque vous recherchez une solution de CRM social pour votre entreprise.
d) Analyse
Un bon CRM social vous permettra d’analyser individuellement les informations de chaque prospect. Ces données vous aideront à réaliser de meilleures ventes et à simplifier les processus. Il est très important d’en tenir compte lorsque vous recherchez une solution CRM pour votre entreprise.
Callbell est un outil essentiel lorsqu’il s’agit de compléter votre CRM social. Vous devez garder à l’esprit que cet outil est spectaculaire pour la vente sociale, ce qui profite grandement à ce que votre CRM social fait déjà pour votre entreprise.
Un outil capable d’intégrer les canaux de communication les plus intéressants tels que WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et Instagram Direct et de répondre à tous les messages à partir d’un seul endroit est extrêmement important. Parallèlement, il offre également un système d’analyse des métriques très intéressant pour les équipes de vente et d’assistance.
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Questions Fréquentes
Quels outils peuvent compléter le CRM social et permettre de réaliser davantage de ventes?
Callbell est un outil essentiel lorsqu’il s’agit de compléter votre CRM social. Vous devez garder à l’esprit que cet outil est spectaculaire pour la vente sociale, ce qui profite grandement à ce que votre CRM social fait déjà pour votre entreprise.
Un outil capable d’intégrer les canaux de communication les plus intéressants tels que WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et Instagram Direct et de répondre à tous les messages à partir d’un seul endroit est extrêmement important. Parallèlement, il offre également un système d’analyse des métriques très intéressant pour les équipes de vente et d’assistance.
Qu'est-ce que le CRM social?
Le CRM sociale n’est rien d’autre que l’intégration des canaux de communication couramment utilisés avec les plateformes de gestion de la relation client (CRM). Ces derniers temps et avec l’avènement de la numérisation. Les plateformes de gestion de la relation client prennent de plus en plus en charge les médias sociaux, parallèlement aux canaux traditionnels, afin que les clients puissent interagir avec les entreprises par le biais de leurs canaux préférés. Cela signifie un meilleur service à la clientèle et une meilleure connaissance du marketing à partir des données des médias sociaux et des messages des clients.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
