CRM pour WhatsApp multi-agent

Le problème est que la version par défaut de WhatsApp Business ne permet pas de l’utiliser par plusieurs agents en même temps, vous devrez donc utiliser une plateforme externe.

C’est pourquoi Callbell fournit un CRM pour WhatsApp où vous pouvez inviter votre équipe de vente ou de support jusqu’à 100 agents. Grâce à Callbell, vous serez en mesure de gérer un grand volume de conversations entrantes de manière efficace et organisée.

Avec une gestion multi-agents de votre compte WhatsApp, vous bénéficierez de tous les avantages qu’offre ce canal de messagerie, par exemple le taux d’ouverture élevé des messages. En outre, l’équipe chargée de communiquer avec votre public cible pourra le faire à tout moment et où qu’elle se trouve. Il sera possible de créer une relation amicale et informelle, ce qui rendra le client plus fidèle.

Il vous suffit de créer un compte Callbell gratuit, d’intégrer votre compte WhatsApp Business API et vous pouvez immédiatement inviter votre équipe. À ce stade, les conversations entrantes seront distribuées de manière totalement automatique et aléatoire.

Tous les membres de votre équipe de vente ou de support client pourront gérer les conversations à distance, et ils pourront accéder au tableau de bord de Callbell en utilisant simplement les identifiants qu’ils auront créés après avoir été invités sur la plateforme.

A chaque agent sera attribué un nombre proportionnel de chats entrants, qu’il pourra gérer au sein du CRM avec toutes les fonctionnalités que Callbell a conçues pour une gestion optimale des contacts.

En outre, vous trouverez un système qui réaffecte les conversations au cas où un agent n’est plus disponible à ce moment-là, afin de ne pas perdre de contacts ou de faire attendre un utilisateur trop longtemps.

Dans le CRM, tous les agents pourront utiliser des notes internes qui seront utilisées par les agents pour la communication entre les membres du groupe de vente ou d’assistance et donc avoir plus de contrôle sur les contacts. Vous pouvez également mettre en place des réponses rapides qui accéléreront les interactions avec les utilisateurs, et même étiqueter les utilisateurs pour les classer en fonction de leurs besoins ou de l’état de leur demande. Vous pourrez également définir un message de clôture qui pourra être envoyé après un délai prédéfini.

Vous pourrez trouver tout cela et bien plus encore sur la plateforme de Callbell. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’utiliser notre CRM intégré à WhatsApp, veuillez lire cet article.

Utilisation de Callbell comme CRM pour WhatsApp multi-agent

Pour tirer le meilleur parti de WhatsApp multi-agents pour votre équipe de vente ou de support, vous pouvez utiliser Callbell comme un CRM. Il suffit  d’entrer dans le tableau de bord et, en cliquant sur l’icône Contacts à gauche de l’écran (voir capture d’écran), vous aurez le module Contacts à disposition.

De là, vous pouvez consulter toutes les informations concernant vos contacts WhatsApp, ainsi que les autres principales applications de messagerie. Outre l’affichage des contacts, vous pouvez modifier les champs personnalisés, ajouter des notes ou des étiquettes dans cette section.

Grâce au module Contacts, vous pouvez effectuer une recherche par nom ou numéro de téléphone ou filtrer les contacts par étiquette, canal ou agent assigné.

Enfin, vous pouvez exporter vos contacts générés à tout moment, et vous pouvez consulter l’historique des exportations passées.