Le fait d’obtenir un contact WhatsApp ouvrira la voie à la fidélisation des clients, en raison de la nature informelle de l’application de messagerie populaire, qui affiche un taux d’ouverture des messages très élevé.
Cependant, l’interface par défaut de WhatsApp Business présente plusieurs limites, dont l’une est qu’elle ne peut pas être utilisée par plusieurs agents à la fois. En outre, la gestion des contacts est bâclée et dépassée.
Notre CRM WhatsApp intégré vous permettra de gérer vos contacts de manière professionnelle et permettra à votre équipe de vente ou de service d’interagir avec eux beaucoup plus efficacement qu’avec la plateforme par défaut.
Il vous suffit de créer un compte Callbell gratuit, d’intégrer votre compte WhatsApp et d’inviter votre équipe de vente/support, qui peut compter jusqu’à 100 agents, afin qu’ils puissent commencer à répondre immédiatement aux conversations entrantes.
Tous les membres de l’équipe de vente/support pourront gérer leurs contacts à distance, et pourront accéder au tableau de bord de Callbell en utilisant simplement les identifiants créés suite à leur invitation sur la plateforme.
De cette façon, les agents dédiés pourront répondre, par le biais de Callbell, aux contacts qui souhaitent demander des informations sur les produits ou services offerts par l’entreprise, des promotions ou qui veulent simplement en savoir plus sur l’entreprise.
Les fonctions de gestion des contacts comprennent la possibilité de renommer les contacts avec votre nom, d’étiqueter les utilisateurs afin de pouvoir les classer et les filtrer plus facilement.
En outre, vous pouvez configurer des réponses rapides qui serviront à accélérer les interactions avec les contacts, et insérer des notes internes, que l’équipe chargée de répondre peut utiliser pour communiquer des informations particulières sur les contacts.
En utilisant le CRM de Callbell, vous pouvez envoyer des photos, des vidéos et des documents à vos contacts, rendant ainsi la communication plus engageante et plus riche en contenu, afin que les demandes soient satisfaites dans les plus brefs délais et avec une efficacité maximale. Callbell propose également une section dédiée aux rapports WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram.
Vous pourrez trouver tout cela et bien plus encore au sein de la plateforme Callbell. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’utiliser notre CRM intégré à WhatsApp, nous vous invitons à lire cet article.
Pour tirer le meilleur parti des capacités de gestion des contacts de WhatsApp, vous pouvez utiliser Callbell comme un CRM. Il suffit d’entrer dans le tableau de bord et, en cliquant sur l’icône Contacts à gauche de l’écran (voir capture d’écran), vous aurez le module Contacts à disposition.
De là, vous pouvez consulter toutes les informations concernant vos contacts WhatsApp, ainsi que les autres principales applications de messagerie. Outre l’affichage des contacts, vous pouvez modifier les champs personnalisés, ajouter des notes ou des étiquettes dans cette section.
Grâce au module Contacts, vous pouvez effectuer une recherche par nom ou numéro de téléphone ou filtrer les contacts par étiquette, canal ou agent assigné.
Enfin, vous pouvez exporter vos contacts générés à tout moment, et vous pouvez consulter l’historique des exportations passées.
Questions Fréquentes
Que peut faire le CRM de Callbell pour WhatsApp?
Les chats entrants seront automatiquement et aléatoirement répartis entre les membres de l’équipe, qui pourront gérer les contacts générés via le canal de messagerie WhatsApp. Tous les membres de l’équipe de vente ou d’assistance pourront gérer les contacts à distance et accéder au tableau de bord de Callbell en utilisant simplement les informations d’identification créées après avoir été invités à la plateforme.
Fonctions disponibles dans le CRM de Callbell pour WhatsApp
Le CRM de Callbell peut être utilisé pour envoyer des photos, des vidéos et des documents aux contacts, rendant ainsi la communication plus attrayante et plus riche en contenu, afin que les demandes puissent être traitées aussi rapidement et efficacement. Callbell propose également une section dédiée aux rapports WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
