Actuellement, de nombreuses entreprises utilisent le CRM pour créer et gérer leur base de données clients, les leads entrants et leur classification: il s’agit d’une pratique qui a évolué au fil des ans au point que la plupart des petites et grandes entreprises utilisent une sorte de CRM pour leurs activités commerciales.
D’autre part, nous savons également que les canaux de communication se sont développés et qu’Instagram Direct ainsi que d’autres médias sont aujourd’hui devenus les principaux canaux de communication: cela crée le besoin d’intégrer le CRM avec de nouveaux moyens qui vous permettent de gérer les leads de manière efficace et sûre.
Actuellement, il y a des plateformes ou des outils qui aident à intégrer le CRM aux nouveaux médias (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram), créés spécifiquement pour s’intégrer à ces nouveaux canaux, en développant un écosystème qui vise à préserver la communication, l’interaction et la gestion du CRM en un seul endroit, avec plusieurs agents et en utilisant un seul numéro de téléphone.
C’est ainsi qu’est née l’idée d’utiliser Instagram Direct comme CRM, car en intégrant cette puissante plateforme de communication à l’outil approprié, vous créez un outil incomparable où vous pouvez gérer vos leads et, à son tour, prendre en charge et répondre à toutes les questions possibles, facilitant ainsi le travail de votre équipe de vente, du support technique, du service client ou des ressources humaines.
Instagram Direct est un service de l’application Instagram dont la fonctionnalité est de permettre aux utilisateurs d’Instagram de communiquer en privé ou en groupe. Instagram Direct permet d’envoyer des photos et des vidéos, des emoji, de parler à une seule personne ou de créer des groupes un peu comme WhatsApp, mais sans la même liberté. Il s’agit d’une fonction très utile car elle vous permet de répartir les messages, entre général et principal, afin de les sélectionner en fonction de leur importance.
En conclusion, Instagram Direct est une fonctionnalité très utile d’Instagram, grâce à laquelle nous pouvons établir des conversations avec des utilisateurs sur la même plateforme.
Un CRM est une solution utile pour classer et gérer les leads et est normalement utilisé pour administrer trois domaines fondamentaux: la gestion, les ventes, le marketing après-vente ou le service à la clientèle.
L’outil CRM et l’orientation vers le client donnent des résultats impressionnants et démontrables, tant par une gestion des ventes structurée qui améliore la productivité des ventes que par une connaissance approfondie du client qui permet des campagnes de marketing plus efficaces.
Le service clientèle d’un CRM permet également d’améliorer la fidélité et la satisfaction des clients. Utilisé conjointement avec les ressources humaines, l’assistance technique, l’équipe de vente, etc. En outre, ce système a un impact très positif en termes de récurrentes et de cross-selling.
Pour convertir Instagram Direct en un CRM ou l’intégrer à un CRM, vous avez besoin d’un outil supplémentaire qui fera le travail du CRM; il faut également considérer qu’Instagram Direct ne peut pas faire tout le travail à lui seul puisqu’il s’agit d’une simple application de messagerie au sein même d’Instagram.
Pour cela, vous aurez besoin d’un outil comme Callbell qui vous permettra de connecter Instagram Direct directement à la plateforme où vous pourrez voir les statistiques, gérer les clients, les servir, vendre et répondre à tous les besoins des personnes avec lesquelles vous interagissez, et sinon, vous pourrez aussi intégrer tous les messages provenant des autres canaux de communication comme Facebook Messenger, WhatsApp Business et Telegram.
Callbell est un outil qui vous permet de centraliser en un seul endroit tous les messages provenant de vos plateformes de communication préférées, ce qui vous permet de gérer les clients qui vous écrivent quotidiennement, car il offre des statistiques et des outils que vous pouvez utiliser pour votre équipe de vente, le support, les ressources humaines et bien plus encore.
C’est un outil convivial, il dispose d’une autonomie totale de gestion ce qui permet de le configurer facilement. D’autre part, le support de Callbell est toujours actif et vous pouvez demander tout ce dont vous avez besoin, obtenant ainsi un grand avantage sur d’autres outils similaires.
Si vous décidez d’utiliser ce service, vous aurez à votre disposition un CRM pour gérer et servir vos clients et, en même temps, une plateforme de communication intégrée avec un numéro unique et plusieurs agents, parfaite pour les équipes, les départements ou les ventes.
Si vous voulez savoir tout ce que Callbell peut faire pour vous, indépendamment de la catégorie, visitez cette page.
Pour exploiter au mieux le potentiel d’Instagram Direct en matière de gestion des contacts, vous pouvez utiliser Callbell comme un CRM. Il suffit d’entrer dans le tableau de bord et, en cliquant sur l’icône Contacts à gauche de l’écran (voir la capture d’écran), vous disposerez du module Contacts.
De là, vous pouvez consulter toutes les infos concernant vos contacts Instagram Direct, ainsi que les autres principales applications de messagerie. Outre l’affichage des contacts, vous pouvez modifier les champs personnalisés, ajouter des notes ou des étiquettes dans cette section.
Grâce au module Contacts, vous pouvez effectuer une recherche par nom ou numéro de téléphone ou filtrer les contacts par étiquette, canal ou agent assigné.
Enfin, vous pouvez exporter vos contacts générés à tout moment, et vous pouvez consulter l’historique des exportations passées.
Bien qu’Instagram reste l’une des plateformes de médias sociaux les plus populaires, son outil de messagerie directe, Instagram Direct, n’est pas toujours idéal pour vendre des produits ou des services. Voici quelques alternatives à Instagram Direct pour vendre sur les médias sociaux:
1) Facebook Messenger: il s’agit d’une excellente alternative à Instagram Direct, car il compte plus de 1,3 milliard d’utilisateurs actifs. Il s’agit également d’une excellente plateforme de communication avec les clients pour les spécialistes du marketing, qui permet aux entreprises de partager facilement des images de produits, des vidéos et d’autres informations sur leurs produits ou services.
Il s’agit d’une application de messagerie intégrée à Facebook qui permet aux utilisateurs de communiquer entre eux en temps réel. Les entreprises peuvent utiliser l’application pour envoyer des messages automatisés à leurs clients, ainsi que pour mettre en place des chats de service à la clientèle. Messenger permet également aux entreprises de créer.
2) Telegram devient rapidement une alternative de plus en plus populaire à Instagram Direct pour la vente sur les médias sociaux. Telegram est une application de messagerie basée sur le cloud qui offre un moyen sûr, pratique et fiable de partager des messages, des photos, des vidéos et des documents avec vos amis et votre famille.
Contrairement à Instagram Direct, Telegram offre de nombreux avantages lorsqu’il s’agit de vendre des produits et des services. Il permet aux vendeurs de créer des groupes comptant jusqu’à 200 000 membres et fournit une série d’outils pour aider à promouvoir, commercialiser et gérer les ventes. Les vendeurs peuvent également tirer parti de la fonction « affichage instantané » de Telegram, qui leur permet de partager rapidement et facilement des informations sur les produits, les prix, les remises et d’autres informations importantes avec les personnes qui les suivent.
3) WhatsApp: est la plateforme de messagerie populaire avec plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs. Il est idéal pour les spécialistes du marketing qui souhaitent rester en contact avec leurs clients et les tenir informés des nouveaux produits ou services. WhatsApp permet également aux entreprises d’ajouter des clients à des groupes et d’envoyer des messages de diffusion, ce qui en fait un excellent outil pour l’engagement des clients.
WhatsApp permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des messages, des photos, des vidéos, des documents et des messages audio. C’est une excellente alternative à Instagram Direct, car elle permet aux utilisateurs de communiquer entre eux en temps réel. Les entreprises peuvent en tirer parti en envoyant des messages de masse à leurs clients pour commercialiser leurs produits ou services. L’application fournit également aux entreprises une plateforme pour envoyer des messages automatisés à leurs clients, ce qui leur permet de toucher un public plus large.
En outre, il est possible de créer un catalogue numérique pour WhatsApp, répertoriant les produits et services de l’entreprise qui peuvent être achetés directement via l’application de messagerie populaire.
Si vous avez besoin d’un CRM pour WhatsApp pour vous aider à gérer les conversations avec vos clients d’une manière organisée et professionnelle, vous pouvez créer un compte gratuitement en cliquant ici.
Questions Fréquentes
Qu'est-ce qu'Instagram Direct?
Instagram Direct est un service de l’application Instagram. Fondamentalement, il s’agit de la fonctionnalité grâce à laquelle les utilisateurs d’Instagram peuvent communiquer avec d’autres utilisateurs en privé ou en groupe. En revanche, Instagram Direct permet d’envoyer des photos et des vidéos temporaires, des emoji, de parler à une seule personne ou de créer des groupes quelque peu similaires à WhatsApp, mais sans la même liberté. Cette fonction est très utile car elle permet également de répartir les messages: certains sont placés dans le service général, d’autres dans le service principal, de sorte qu’ils sont ensuite sélectionnés en fonction de leur importance.
Pour conclure, Instagram Direct est une fonctionnalité très utile d’Instagram dans laquelle vous pouvez établir des conversations avec les utilisateurs de la plateforme.
Qu'est-ce qu'un CRM?
Un CRM est une solution de classification et de gestion des prospects, qui est normalement utilisée pour gérer trois domaines de base: la gestion des ventes, le marketing et l’après-vente ou le service à la clientèle.
L’outil CRM et l’orientation client fournissent des résultats démontrables, tant par une gestion structurée des ventes qui améliore la productivité commerciale, que par une connaissance approfondie des clients qui permet des campagnes de marketing encore plus efficaces.
Les fonctions de service à la clientèle d’un outil CRM améliorent également la fidélité et la satisfaction des clients. Elles peuvent également être utilisées en combinaison avec les ressources humaines, le support technique, les équipes de vente, etc. et ont un impact particulièrement positif en termes de ventes récurrentes et de cross-selling.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
