Le premier CRM intégré à WhatsApp

Dans cet article, nous expliquons comment fonctionne le premier CRM intégré à WhatsApp et comment votre entreprise peut l’utiliser pour améliorer la gestion des relations avec ses clients

De nos jours, les utilisateurs de WhatsApp s’attendent à pouvoir communiquer de plus en plus avec les entreprises par le biais de l’application de messagerie désormais iconique, afin de demander des informations sur l’entreprise et sur les produits ou services proposés.

C’est précisément pour cette raison que de nombreuses marques se sont rendues disponibles pour communiquer avec les clients potentiels par le biais de WhatsApp, en employant du personnel spécialisé pour répondre aux conversations générées avec l’entreprise.

WhatsApp peut être utilisé dans un large éventail de secteurs, du commerce électronique aux concessionnaires automobiles, en passant par les cliniques médicales. En effet, il s’adapte aux besoins d’un nombre croissant d’utilisateurs.

L’utilisation de WhatsApp pour les entreprises est devenue particulièrement populaire après la sortie des versions de WhatsApp Business et de l’API WhatsApp Business. La première est la version gratuite pour les entreprises qui peuvent intégrer certaines fonctionnalités de base, telles que l’ajout d’informations sur l’entreprise, le catalogue de produits ou la possibilité de marquer les utilisateurs.

Toutefois, pour une utilisation plus professionnelle de ce canal de messagerie, il est nécessaire d’utiliser l’API WhatsApp Business, c’est-à-dire des clés d’accès qui doivent être connectées à des plateformes externes, telles que Callbell, pour la gestion à 360° des messages WhatsApp.

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WhatsApp Business est un CRM?

Il est également important d’organiser vos conversations de manière que vous puissiez être réactif et rendre vos interactions avec les utilisateurs plus enrichissantes. Pour cela, il est nécessaire de créer une structure efficace pour la gestion du chat.

À cet égard, il est possible d’utiliser WhatsApp comme CRM au sein de votre entreprise, bien que vous deviez faire face aux nombreuses limitations de la plate-forme par défaut, l’une d’entre elles étant l’impossibilité d’utiliser un seul compte WhatsApp à partir de différents appareils.

Cette limitation et d’autres facteurs rendent presque impossible une gestion optimale des conversations dans les entreprises qui reçoivent de nombreuses demandes de chat par le biais de l’application de messagerie populaire, de sorte la communication est peu satisfaisante.

Si votre entreprise prévoit de structurer professionnellement son réseau de vente ou son support client par le biais de WhatsApp, vous devrez trouver une plate-forme qui utilise l’API WhatsApp Business afin de tirer le meilleur parti de ce canal de messagerie.

Le CRM intégré avec les API de WhatsApp Business: comment ça marche

Le personnel que votre entreprise consacrera à la gestion des conversations sera en mesure de communiquer efficacement et rapidement avec son public cible, en tirant parti de tout le potentiel qu’offre WhatsApp.

Pour commencer à utiliser WhatsApp comme CRM via l’API, il suffit de créer un compte gratuit chez Callbell.

Vous pourrez facilement inviter votre équipe de vente ou d’assistance et recevoir immédiatement des messages de votre compte WhatsApp, qui seront affichés sur notre plateforme.

Avec Callbell, vous disposez d’un outil conçu pour vous aider à organiser vos interactions avec vos utilisateurs. Tout ce que vous avez besoin est un compte WhatsApp Business ordinaire, que vous pouvez intégrer dans notre tableau de bord.

Pourquoi utiliser Callbell au lieu de simplement répondre via WhatsApp Web? Dans la section suivante, découvrez les caractéristiques dont votre entreprise a besoin pour optimiser sa communication.

Quelles fonctionnalités CRM sont nécessaires pour vendre avec WhatsApp?

À cet égard, il est essentiel de disposer d’un CRM intégré à WhatsApp qui permet à votre équipe de vente d’accéder à des informations clés, qui peuvent être utilisées pour améliorer les taux de conversion de votre entreprise.

Les fonctionnalités que le CRM intégré à WhatsApp nécessite:

1) Création de balises: les utilisateurs doivent être facilement classés en fonction de leurs besoins, afin d’être facilement reconnaissables. L’ajout d’étiquettes aux utilisateurs fera gagner du temps aux agents commerciaux spécialisés, qui pourront personnaliser la communication en fonction de leurs besoins.

Par exemple, vous pouvez marquer les clients potentiels intéressés par un produit plutôt qu’un autre, ou les marquer sur la base d’une demande d’information ou de service après-vente.

2) Multi-agents: vous devrez permettre à votre équipe de vente d’accéder aux conversations à partir d’un seul compte WhatsApp, de sorte que toutes les interactions soient canalisées vers une seule plateforme, qui peut être gérée par plusieurs agents.Cela permettra à votre entreprise d’avoir un seul numéro WhatsApp qui sera le point de référence pour vos clients qui veulent vous contacter, sans avoir besoin de plusieurs numéros de téléphone, un pour chaque agent.

3) Nommer les contacts rapidement: La version par défaut de WhatsApp Web ne permet pas de renommer les contacts, sauf s’ils sont ajoutés un par un au carnet d’adresses d’un téléphone.

Cela peut être très frustrant, surtout dans le cas du marketing entrant, lorsque de nombreux utilisateurs entament la conversation avec l’entreprise et que vous ne pouvez pas les renommer rapidement.

4) Notes internes: il peut être très important de pouvoir ajouter des notes à partager au sein de l’équipe de vente dédiée, car cela permet de gagner beaucoup de temps pour rechercher certaines informations clés sur les utilisateurs.

Pensez au cas où nous devons accéder rapidement aux coordonnées d’un client, au lieu de devoir faire défiler le chat à chaque fois pour rechercher ces informations, vous pouvez les ajouter commodément aux notes.

Augmentez les ventes de votre business grâce à WhatsApp

WhatsApp vous permet d’atteindre l’utilisateur à tout moment et où qu’il se trouve, avec un taux d’ouverture des messages très élevé. C’est un facteur déterminant du succès que connaît WhatsApp depuis quelques années.

Avec ses 2 milliards d’utilisateurs, le potentiel de cette application est énorme, et obtenir une avance sur WhatsApp a une valeur très différente de celle du courrier électronique classique. Le fait de disposer d’un contact WhatsApp permet de créer une relation à long terme.

Il vous suffit de faire savoir à vos clients que vous utilisez WhatsApp comme canal de communication, en créant des publicités sur Facebook ou Instagram, ou en redirigeant le trafic de votre site web directement vers WhatsApp à l’aide d’un widget.

Une fois que vous avez obtenu de nouvelles pistes, vous pouvez créer des campagnes publicitaires personnalisées à envoyer aux utilisateurs, et établir une relation informelle et amicale avec eux, ce qui augmente considérablement le valeur de votre business.

Fournir une assistance à la clientèle par le biais de WhatsApp

WhatsApp peut être un moyen très utile pour fournir une assistance aux clients, qui veulent recevoir rapidement les informations dont ils ont besoin, sans avoir à passer un coup de fil ou à envoyer des courriels ennuyeux.

Une enquête sur Facebook révèle que 70 % des participants préfèrent une conversation via une messagerie instantanée (Messenger ou WhatsApp) à un appel ou un courriel. Ce fait intéressant incite de nombreuses entreprises à offrir une assistance à la clientèle par ces canaux.

Les clients potentiels seront beaucoup plus enclins à acheter, car ils se sentiront plus à l’aise et en sécurité s’ils ont un contact WhatsApp de l’entreprise où ils peuvent vous contacter facilement en cas de problème.

Outre la rapidité de communication incontestable, WhatsApp donne à ses utilisateurs la possibilité d’interagir en envoyant des fichiers multimédia, tels que des photos, des vidéos ou des fichiers audio, qui permettent de recevoir beaucoup plus facilement des informations concernant le problème à résoudre.

Dans le cas d’un magasin en ligne, le fait d’obtenir des photos ou des vidéos documentant le problème permet de mieux comprendre la cause possible. Inversement, le commerce électronique peut également fournir des images illustratives ou des didacticiels vidéo expliquant comment utiliser correctement le produit en question.

Enfin, WhatsApp est un moyen de communication qui s’avère très avantageux en termes de coûts, puisqu’ils sont très faibles ou nuls, même en ce qui concerne la consommation de données (sauf si vous l’utilisez pour des appels vidéo d’assistance).

Utilisation de Callbell comme CRM pour WhatsApp

Pour améliorer les performances de votre équipe de vente ou de support, vous pouvez utiliser Callbell comme un CRM pour WhatsApp. Il suffit  d’entrer dans le tableau de bord et, en cliquant sur l’icône Contacts à gauche de l’écran (voir capture d’écran), vous aurez le module Contacts à disposition.

De là, vous pouvez consulter toutes les informations concernant vos contacts WhatsApp, ainsi que les autres principales applications de messagerie. Outre l’affichage des contacts, vous pouvez modifier les champs personnalisés, ajouter des notes ou des étiquettes dans cette section.

Grâce au module Contacts, vous pouvez effectuer une recherche par nom ou numéro de téléphone ou filtrer les contacts par étiquette, canal ou agent assigné.

Enfin, vous pouvez exporter vos contacts générés à tout moment, et vous pouvez consulter l’historique des exportations passées.