Le premier CRM intégré à Facebook

Les applications de messagerie, sont actuellement l’un des moyens préférés des utilisateurs pour communiquer avec les entreprises ou leurs entreprises préférées. Cela est presque entièrement dû à la facilité et à la rapidité avec lesquelles ils peuvent communiquer et passer une commande ou un achat. Cela signifie qu’aujourd’hui, il est encore plus important d’ouvrir des canaux de communication immédiats tels que WhatsApp, Telegram, Instagram ou Facebook et de laisser un peu de côté le courrier électronique.

Facebook est le principal concurrent de WhatsApp en matière de messagerie instantanée. Bien que les deux applications appartiennent à la même entreprise. Il est clair qu’il existe de nombreuses différences entre les deux. Par exemple, Facebook est un site web de type réseau social et possède sa propre application mobile, tandis que WhatsApp n’est qu’un canal de messagerie instantanée. Il est clair qu’à cet égard, Facebook a un certain avantage sur WhatsApp ou d’autres réseaux sociaux en termes de quantité d’informations qu’il peut traiter.

Lorsque nous combinons tous les avantages de Facebook avec Callbell, nous obtenons une solution puissante pour les entreprises. Avec des possibilités inimaginables en matière de service clientèle ou de vente. En effet, les gens préfèrent communiquer par des canaux où ils se sentent à l’aise, ce qui est essentiel pour les entreprises.

Il est possible de créer un CRM sur Facebook, en connectant votre page de fans à Callbell. Ce processus n’est pas du tout compliqué et est extrêmement rapide. Il existe d’autres outils qui peuvent vous aider dans ce domaine. C’est pourquoi Callbell est la meilleure option de CRM à intégrer à Facebook.

Comment Callbell s’intègre à Facebook

Callbell est un CRM qui peut être intégré à Facebook, Telegram, Instagram et WhatsApp. Cet outil permet à tous les agents de votre entreprise de converser avec vos clients de manière unifiée et collaborative. En outre, il offre une variété d’outils de soutien et de vente, tout en simplifiant les interactions. L’équipe peut accéder à tous les chats à partir d’un seul tableau de bord, de sorte qu’aucun canal n’est négligé.

L’intégration de Facebook par Callbell est aussi simple que de cliquer sur le bouton Facebook dans l’outil et de se connecter à votre compte Facebook. Une fois cette opération effectuée, vos comptes seront connectés et vous pourrez commencer à recevoir des messages Facebook sur votre tableau de bord Callbell.

Comment inciter mes clients à me contacter via Facebook?

Une fois l’intégration terminée, il ne vous reste plus qu’à attendre que vos clients vous contactent via Facebook. Ils disposeront des moyens suivants:

a) Accéder à votre page de fans et cliquer sur envoyer un message;

b) En cliquant sur le widget que vous avez placé sur votre site web, que vous pouvez configurer dans Callbell.

N’oubliez pas que les messages n’arriveront pas par magie et que vous devez promouvoir vos canaux de communication. Faites savoir à vos clients potentiels que vous utilisez Facebook et donnez-leur accès au chat, avec les canaux que vous avez déjà créés dans votre stratégie marketing.

Quelles sont les principales fonctionnalités à mettre en place dans Callbell pour offrir une bonne expérience CRM sur Facebook?

Gardez à l’esprit qu’une fois que vous aurez intégré Callbell à Facebook. Vous aurez à votre disposition tous les outils et fonctionnalités que nous allons vous montrer ci-dessous.

Configuration et intégration des équipements

Un CRM permet à plusieurs agents de vente de communiquer avec les clients. Peu importe qu’un client spécifique soit servi par un agent ou un autre.

Attribution automatique à un agent

Après la configuration des équipes, vous pouvez faire une allocation de chats par membre. Callbell, si vous le configurez, se chargera d’une allocation automatique avec la stratégie round-robin. Vous pouvez également choisir comment il se comportera avec les agents qui ne sont pas disponibles.

Acheminement automatique

Le routage automatique fait référence à la création de chemins de conversation qui sont établis en fonction de l’interaction avec le client. Cela vous permet, par exemple, de distinguer les utilisateurs qui cherchent à acheter quelque chose de ceux qui veulent parler au support technique, par exemple. La configuration des itinéraires doit être intuitive et claire, et couvrir autant de possibilités que possible ; elle sera affinée au fil du temps. Si vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement de cette fonctionnalité, cliquez ici.

Tags

Ils vous permettent de classer les conversations avec vos clients de manière à pouvoir les trier dans un ordre pratique.

Notes internes

Vous pouvez prendre des notes dans le chat qui ne seront vues que par les autres membres de l’équipe ; utile pour laisser des informations importantes sur ce client.

Réponses rapides

Il s’agit de messages que vous créez à l’avance et qui seront accessibles dans le chat avec le client ; ils seront répertoriés lorsque vous tapez « / » dans le chat. Vous pouvez les configurer dans les options de Callbell.

Messages de bienvenue et de clôture

Le message de bienvenue sera envoyé lorsqu’un agent est affecté à un chat client. Et le message de clôture apparaîtra lorsque l’agent mettra fin à la conversation.

Analyse des statistiques et des métriques

Callbell mettra à jour quotidiennement les statistiques de toutes les applications que vous avez intégrées à la plate-forme. Ainsi, vous verrez sur un seul écran les performances globales de vos agents en matière de service clientèle ou de vente.

Facebook en tant qu’outil professionnel

Nous savons tous que Facebook est un outil que les entreprises utilisent depuis longtemps pour promouvoir leurs produits. Aujourd’hui, la manière de vendre et de faire de la publicité sur ce réseau social a beaucoup changé. Cela a conduit à l’intégration d’outils tels que Callbell, qui nous permettent de gérer les chats de différents canaux de communication en un seul et ainsi de maximiser l’efficacité du travail.

Facebook est sans aucun doute l’un des canaux d’achat préférés des consommateurs, ce qui s’explique par le fait que le réseau social est très attrayant en raison de la quantité d’informations qui y circulent. En ce sens, les utilisateurs peuvent regarder une vidéo ou lire un fil de commentaires et, en même temps, voir un produit qui les intéresse que Facebook leur présente. Ils peuvent communiquer avec l’entreprise, voir ses informations, son historique et les commentaires des autres clients. C’est pourquoi Facebook est un outil commercial formidable. Si vous voulez savoir comment booster votre compte Facebook avec Callbell cliquez ici.