WhatsApp Business est l’application permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients via l’application la plus répandue à ce jour : voici comment vous pouvez commencer.

A travers cet article de blog, nous allons essayer de comprendre comment fonctionne l’application, sortie début 2018 par WhatsApp, en analysant les fonctionnalités et possibilités dont votre entreprise pourrait bénéficier.

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Comment installer WhatsApp Business 

L’application WhatsApp Business est actuellement disponible en téléchargement sur l’Apple Store et le Play Store.

Une fois l’application téléchargée et installée, vous devrez configurer le numéro de téléphone avec lequel vous souhaitez communiquer avec vos clients.

Attention : il n’est pas possible d’utiliser le même numéro de téléphone que celui que vous utilisez pour l’application WhatsApp standard; vous aurez besoin d’un numéro de téléphone distinct pour la version Business ou, en cas de transfert, votre numéro actuel et, partant, les fonctionnalités de messagerie de la version traditionnelle seront perdues.

Il n’est pas possible d’utiliser le même numéro en même temps pour la version traditionnelle et Business de WhatsApp

Nous vous recommandons donc d’acheter un numéro différent exclusivement pour votre page WhatsApp Business ou d’utiliser le numéro de téléphone fixe de votre entreprise.

Si vous n’avez pas de numéro de téléphone à cet effet, vous pouvez découvrir ici comment en acheter un. Une fois que vous aurez confirmé et vérifié votre numéro de téléphone (par SMS ou par appel, si vous souhaitez mettre en place un numéro fixe), il vous sera demandé de fournir le nom de votre entreprise, grâce auquel vos clients pourront vous reconnaître.

Attention : une fois que vous avez configuré le nom de votre entreprise, il ne peut plus être modifié.  

Que pouvez-vous personnaliser sur votre page WhatsApp Business ?

Une fois cela fait, vous accéderez immédiatement à la section chat, qui fonctionne exactement comme l’application WhatsApp traditionnelle. En cliquant sur les trois points et sur « Paramètres », vous pouvez personnaliser certains aspects de votre page.

Dans cette zone, vous pouvez spécifier l’adresse de votre entreprise, la description de votre activité, votre adresse e-mail et les heures d’ouverture, le cas échéant.

Après avoir sauvegardé les informations de base, vous pouvez configurer deux types de messages automatiques: un « message de bienvenue » qui agira comme répondeur automatique après l’envoi du premier message par le client, et un « message d’absence » qui sera automatiquement envoyé aux clients qui vous contacteront en dehors des heures d’ouverture indiquées.

Comme vous le remarquerez, vous pourrez modifier les heures d’envoi automatique des deux messages, quelles que soient les heures d’ouverture préalablement configurées.

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Une autre caractéristique intéressante que vous trouverez dans le menu des paramètres, est la possibilité de configurer les « Réponses rapides ».

Dans cette zone, vous pourrez créer des raccourcis qui vous permettront de rappeler des modèles fréquemment utilisés comme, par exemple, un message de remerciement, en définissant une réponse rapide / merci ou des informations générales sur votre entreprise en définissant, par exemple, un raccourci appelé / info.

WhatsApp Business via WhatsApp Web?

Nous vous rappelons que la version Business de WhatsApp est également disponible depuis l’application web, et que la procédure d’installation à suivre est la même que la version traditionnelle.

WhatsApp a récemment lancé la fonctionnalité multi-appareils, donnant la possibilité de connecter jusqu’à 4 appareils simultanément. Cependant, l’interface par défaut n’est pas adaptée à un travail d’équipe organisé et efficace.

Afin de vous aider à gérer ce canal de communication via une équipe structurée, nous avons développé Callbell, une solution dédiée aux entreprises ayant besoin de distribuer les chats avec les clients à différents membres de l’équipe commerciale ou support, qu’ils proviennent de WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger ou Telegram.

En outre, vous disposerez de tous les outils pour mieux gérer les communications avec vos clients, tels que le module d’analyse, les étiquettes, les réponses rapides, le routage automatique, etc.