WhatsApp est l’un des outils les plus utilisés ces dernières années, et il est bien connu que cette plateforme est devenue indispensable. De nombreuses entreprises décident de l’utiliser pour le service clientèle et les ventes, et elles développent des stratégies de marketing basées sur WhatsApp, en créant des funnels de vente et en pré-qualifiant les leads pour les vendre.
Les stratégies utilisées par les entreprises sont axées sur la vente des produits ou des services qu’elles fournissent. Cependant, il est extrêmement important que ceux-ci soient accompagnés d’un funnel de vente capable de qualifier efficacement les leads grâce à WhatsApp. C’est pour cette raison qu’il est crucial d’avoir un excellent processus de vente qui parvient à améliorer le flux et la qualité des leads. Malgré cela, le plus gros problème des entreprises est de ne pas savoir comment mettre en œuvre ou créer un funnel de vente sur WhatsApp.
Comment créer un funnel de vente sur WhatsApp?
Le funnel de vente se compose de plusieurs processus qui sont exécutés à mesure que le lead avance dans le processus d’achat. En général, un funnel se compose de quatre étapes (attirer le trafic, sélectionner les prospects intéressés, suivre le processus et enfin conclure la vente).
Un exemple de funnel de vente pourrait être le suivant
a) Attirer le trafic et capter de nouveaux leads
En premier lieu, vous devez savoir clairement quelles stratégies de marketing WhatsApp vous pouvez utiliser pour attirer de nouveaux leads. De cette façon, vous assurez un flux régulier de trafic vers votre funnel. Grâce aux conseils suivants, vous serez en mesure de susciter l’intérêt de vos prospects pour ce que vous promouvez afin de pouvoir acquérir ensuite leurs données:
1) La première chose à faire est de répondre au message que le client vous a envoyé de manière amicale. Ensuite, vous lui demanderez ses coordonnées avant de lui donner les informations qu’il souhaite.
2) Attendez la réponse du client, puis vous pourrez lui donner les informations qu’il demande.
3) Enfin, ajoutez ses coordonnées à la liste des leads en fonction de ses besoins. De la même manière, orientez la conversation vers la phase suivante, celle qui vise l’inclusion dans le funnel, si cela est nécessaire.
b) Générez plus de leads avec WhatsApp
1) Utilisez le bouton WhatsApp sur votre site web ou, à défaut, le Widget Callbell.
2) Utilisez vos statuts WhatsApp pour mettre en valeur ce que vous vendez.
3) Créez des offres et des promotions sur WhatsApp Business afin que vos clients soient toujours informés de vos idées et de vos nouveautés.
4) Publiez des histoires sur WhatsApp et Instagram – deux réseaux sociaux très importants pour la progression de votre entreprise.
5) Segmentez votre base de données sur WhatsApp afin d’offrir des informations et des promotions personnalisées à vos utilisateurs.
c) Maintenir et surveiller vos conversations
Lorsque nous arrivons à cette partie du funnel, nous sommes au milieu du processus d’achat. Il est donc essentiel de suivre et de maintenir des conversations actives avec les clients afin que les leads sachent que nous sommes présents à tout moment.
Il s’agit d’un élément vraiment essentiel, car c’est ainsi que nous saurons si l’utilisateur est réellement intéressé par l’acquisition de nos produits ou services. De plus, en maintenant une conversation claire et amicale, vous verrez le taux de conversion de la clientèle augmenter.
Un autre point vraiment important est de tester différents messages afin de comprendre ceux qui fonctionnent le mieux. N’utilisez jamais le même message. En outre, il est crucial de segmenter vos leads et de développer des messages adaptés à chaque type d’utilisateur. Cela améliorera l’image globale de votre entreprise et, par conséquent, augmentera les ventes.
d) Clôture des ventes
C’est la dernière phase du funnel de vente et certainement est la plus importante. À ce stade, les leads décident d’acheter ou non le produit ou le service que vous proposez. Il sera alors possible de comprendre si tout le travail effectué précédemment a réellement porté ses fruits.
L’idée est de demander au lead s’il veut vraiment acheter le service, puis d’essayer de le vendre immédiatement. N’oubliez pas que le temps est un facteur important dans la décision d’achat d’un utilisateur.
Les avantages d’avoir un funnel de vente sur WhatsApp sont nombreux: ils comprennent la prévision des volumes de vente, ce qui nous aide à comprendre comment les ventes futures vont se dérouler; l’identification de tout problème au niveau de l’entreprise qui pourrait causer une baisse des ventes; l’amélioration des taux de conversion en envoyant des leads plus qualifiés et mieux segmentés; une plus grande agilité dans le processus d’achat et moins de place pour l’erreur.
Le processus est très simple: les utilisateurs sont généralement attirés vers le funnel de vente par des campagnes publicitaires sur Google, Facebook, Instagram ou un canal publicitaire.
Par la suite, les leads commencent à entrer dans le funnel de vente en engageant une conversation avec une personne. À ce stade, l’entreprise commence à prendre contact avec le client potentiel en qualifiant le lead (froid, chaud ou tiède selon l’intérêt du client potentiel).
Une fois que le lead est qualifié, on passe à la dernière étape du funnel, celle de la conclusion des ventes. Dans cette phase, un agent contacte le lead, le convainc d’acheter et conclut la vente du produit ou du service. En particulier, ce processus fonctionne pour différents styles d’entreprise et peut être automatisé ou utilisé avec des personnes pour chaque étape de l’entonnoir.
Il existe un outil qui vous permet de gérer toutes les leads entrantes sur WhatsApp de manière organisée et extrêmement simple, en vous permettant d’identifier et de segmenter chaque lead et chaque étape du funnel de vente dans laquelle il se trouve.
L’outil dont nous parlons est Callbell. Un outil qui centralise les conversations de vos réseaux sociaux préférés en un seul endroit, qui se présente comme une plateforme collaborative où votre équipe de vente, votre service clientèle ou votre centre d’appels peuvent se connecter et gérer tous les prospects entrants provenant de différents réseaux sociaux, y compris WhatsApp.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Callbell, vous pouvez cliquer ici et découvrir s’il s’agit de la bonne solution pour votre entreprise pour gérer les leads de votre funnel de vente sur WhatsApp.
Callbell a également intégré récemment la fonction de diffusion de messages pour WhatsApp, avec laquelle nos clients utilisant l’API WhatsApp Business pourront atteindre un grand nombre d’utilisateurs.
La différence la plus intéressante entre les messages de diffusion envoyés par l’API WhatsApp et les messages de diffusion traditionnels (ceux disponibles gratuitement sur l’application WhatsApp ou WhatsApp Business) est qu’il est également possible d’envoyer un message par défaut à tous les expéditeurs qui n’ont pas enregistré le numéro de l’entreprise dans leur carnet d’adresses. Le message sera alors reçu par tous les utilisateurs de la liste d’envoi. De cette façon, il sera possible de communiquer avec un grand nombre d’utilisateurs (il n’y a pas de limite de 256 contacts par envoi), ce qui permettra de promouvoir efficacement les produits ou services de l’entreprise.
Pour envoyer une diffusion, vous devez d’abord être un client de Callbell avec un compte API WhatsApp actif. Vous devrez ensuite remplir ce court formulaire. Une fois reçu, un membre de notre équipe vous contactera rapidement pour partager le coût du service et programmer la diffusion.
Bien que WhatsApp ait été créée en tant qu’application de messagerie privée, donc utile pour communiquer personnellement avec chaque utilisateur, elle permet l’envoi de messages groupés pour promouvoir, vendre ou diffuser des informations d’entreprise.
Si vous décidez d’utiliser cette fonction, n’oubliez pas qu’il est toujours important d’avoir obtenu le consentement des utilisateurs pour recevoir vos communications, sinon vous risquez de voir le numéro bloqué car considéré comme un spam. WhatsApp, après plusieurs rapports d’utilisateurs, pourrait décider de bloquer le numéro temporairement.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre knowledge base dédiée.
Callbell Shop est le nouvel outil de Callbell pour créer un catalogue de produits sur WhatsApp et pouvoir vendre sans avoir besoin d’un site web. Il vous suffit de vous inscrire sur Callbell Shop avec un compte Google, de saisir le nom, la description et le logo de votre entreprise pour commencer à créer votre catalogue.
Une fois que vous avez créé votre boutique, dans la section « Catalogue », vous pouvez saisir les produits ou services que vous souhaitez vendre via WhatsApp. Vous pourrez diviser vos produits en catégories, ajouter des prix, des descriptions, des méthodes d’expédition et tout ce dont vous avez besoin pour pouvoir vendre sur WhatsApp.
Avec Callbell Shop, vous pouvez créer une véritable boutique en ligne gratuitement et sans avoir besoin d’un site web. Une fois que vous aurez créé votre catalogue numérique, vous disposerez d’un lien partageable vers votre catalogue numérique (par exemple, v2project.callbell.shop).
Vous pouvez relier votre catalogue WhatsApp à Facebook ou Instagram en partageant le lien de la boutique sur un post ou une story, ou créer une publicité qui renvoie au catalogue afin que vos utilisateurs puissent facilement ajouter des produits à leur panier et les commander directement sur WhatsApp.
Visitez le site Web de la boutique Callbell pour plus d’informations.
Questions Fréquentes
Comment fonctionne un funnel de vente?
Le processus est très simple: les utilisateurs sont généralement attirés vers le funnel de vente par des campagnes publicitaires sur Google, Facebook, Instagram ou un canal publicitaire.
Ensuite, les leads commencent à entrer dans le funnel de vente en initiant une conversation avec une personne, y compris par la gestion de services externes tels que Callbell. À ce stade, l’entreprise commence à avoir des contacts avec le client potentiel, en qualifiant le lead (froid, chaud ou tiède selon l’intérêt du client potentiel).
Une fois que le lead est qualifié, on passe à la dernière étape du funnel, qui est la conclusion des ventes. Dans cette phase, un agent contacte le lead, le convainc d’acheter et conclut la vente du produit ou du service. En particulier, ce processus fonctionne pour différents styles de business et peut être automatisé ou utilisé avec des personnes pour chaque étape du funnel.
Quels sont les avantages d'avoir un funnel de vente sur WhatsApp?
Les avantages d’avoir un funnel de vente sur WhatsApp sont nombreux: ils incluent la prévision des volumes de vente, ce qui nous aide à comprendre comment les ventes futures vont se dérouler; l’identification de tout problème au niveau de l’entreprise qui pourrait être à l’origine d’une baisse des ventes, l’amélioration des taux de conversion en envoyant des leads plus qualifiés et mieux segmentés, une plus grande agilité dans le processus d’achat et moins de marge d’erreur.
Comme vous pouvez le constater, il y a de nombreux avantages à disposer d’un funnel de vente sur WhatsApp: si vous pensez que la gestion de tous les leads qui arrivent dans votre funnel de vente est trop compliquée, une excellente astuce consiste à utiliser un service externe comme Callbell pour gérer vos leads de manière ordonnée et efficace.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
