Comment connecter WhatsApp à Google My Business [Guide 2023]

MISE À JOUR: Juin 2024

Google a définitivement arrêté la fonctionnalité de Messages dans Google My Business à la fin du mois dernier (mai).

Cela signifie que les règles du jeu vont changer pour toutes les entreprises et que, dorénavant, les SMS et WhatsApp deviennent des parties très importantes de cette mise à jour.

Dès maintenant, WhatsApp peut être activé comme application de messagerie dans le profil d’entreprise, section de contact de votre compte Google My Business. De plus, il est également possible de configurer les SMS et de recevoir des messages texte directement dans votre entreprise.

Comment activer WhatsApp comme canal de messagerie principal dans Google My Business?

Accédez à l’onglet Contact de votre profil d’entreprise dans Google My Business et allez dans la section Chat. Ici, vous pouvez indiquer quelle est la meilleure méthode pour contacter votre entreprise, WhatsApp ou SMS.

Dans l’illustration suivante, vous pouvez visualiser une image de référence du changement effectué. Vous devez prendre en compte que pour profiter de cette configuration, votre entreprise doit être vérifiée sur Google My Business.

Nous savons tous que WhatsApp est l’un des moyens de communication les plus employés par les utilisateurs du monde entier et que Google est sans doute l’une des entreprises les plus appréciées de notre siècle: elle dispose de multiples services pour exposer les petites et grandes entreprises, comme Google My Business. Google My Business n’est rien d’autre qu’un service qui vous permet d’afficher plusieurs entreprises, quelle que soit leur taille, dans le moteur de recherche de Google, en fonction des mots clés que vous saisissez.

Si nous combinons WhatsApp et Google, nous aurons certainement une formule très puissante pour faire évoluer notre entreprise avec plus de ventes et une meilleure fidélité des clients. C’est pourquoi nous allons vous expliquer aujourd’hui pourquoi il est si important de combiner ces deux plateformes.

En réalité, en reliant Google My Business à WhatsApp Business, nous serons en mesure d’offrir un canal de services plus personnalisé, tandis que Google My Business attire le trafic vers votre entreprise, en l’exposant dans le moteur de recherche du même Google, WhatsApp reçoit tous les messages pour y répondre de manière personnalisée, obtenant ainsi une harmonie parfaite entre l’attraction du trafic et le service client le plus approprié.

Avantages de Google My Business

Si nous décidons d’ouvrir un compte Google My Business, nous bénéficierons certainement de multiples avantages, tels qu’une plus grande visibilité de notre entreprise, la possibilité pour les clients d’évaluer la qualité de nos services, des commentaires sur notre entreprise, des photos et de nombreuses informations disponibles dans le moteur de recherche de Google.

Nous énumérons ci-dessous tous les avantages dont vous pourrez bénéficier une fois que vous avez créé un compte Google My Business:

Avantages de Google My Business

1) Permet une plus grande visibilité dans les recherches Google.

2) Améliore votre position stratégique dans les recherches locales pour votre entreprise.

3) Faciliter et améliorer le contact avec les clients potentiels.

4) Améliore la géolocalisation stratégique de votre entreprise.

5) Améliorez votre présence numérique et fidélisez vos clients par la confiance qu’inspirent les avis.

6) Vous permet de partager des informations pertinentes et les détails de contact de votre entreprise.

7) Vous donne la possibilité d’être contacté directement sur votre WhatsApp Business.

Comment augmenter l’interaction sur WhatsApp en utilisant Google My Business?

Une fois que nous aurons activé notre Google My Business, nous disposerons d’un canal de communication supplémentaire avec nos clients et nous pourrons également travailler sur la SEO de notre entreprise afin qu’elle figure plus fréquemment et avant la concurrence, ce qui nous apportera plus de visites et de messages.

Lorsque nous recevons ces visites, nous devons avoir déjà activé le canal WhatsApp pour permettre aux clients potentiels d’y écrire; pour cela, WhatsApp doit être configuré dans les informations de Google My Business, de cette façon Google attirera les visites et WhatsApp vous permettra de répondre aux messages, intégrant ainsi l’utilisation des deux plateformes.

Comment connecter WhatsApp à Google My Business, étape par étape?

Vous devrez d’abord créer un  catalogue numérique pour WhatsApp sur Callbell Shop, le nouvel outil de Callbell pour créer une véritable boutique numérique qui permettra aux visiteurs de votre profil Google My Business de passer des commandes pour vos produits ou services directement sur WhatsApp.

Vous pouvez créer une boutique numérique sur WhatsApp tout à fait gratuitement et en quelques minutes, vous pouvez la personnaliser aux couleurs et au logo de votre marque, ajouter des produits, des catégories, des méthodes de livraison et bien plus encore.

Cela vous permettra de vendre vos produits ou services directement via WhatsApp sans avoir besoin d’un site web. Une fois que vous aurez créé votre catalogue numérique, vous disposerez d’un lien partageable vers votre catalogue numérique (par exemple, v2project.callbell.shop).

À ce stade, vous pouvez modifier l’onglet « Contact » de votre compte Google My Business (sur la page de recherche Google ou dans l’application Google Maps) et insérer le lien Callbell Shop dans la chaîne de caractères du site Web ou dans les informations complémentaires.

 Visitez le site Web de la boutique Callbell pour plus d’informations.

Comment répondre à tous les messages provenant de Google My Business vers WhatsApp avec une équipe multi-agents?

Si vous avez déjà configuré votre Google My Business avec WhatsApp Business, vous vous interrogez probablement sur la manière de procéder maintenant que de nombreuses conversations apparaissent sur votre ligne téléphonique. C’est l’un des plus gros problèmes auxquels vous devez faire face car nous avons souvent besoin de plus d’une personne pour servir tous les clients, mais nous n’avons qu’un seul numéro WhatsApp et il devient assez peu pratique de posséder plusieurs numéros car cela entraîne une confusion chez les clients potentiels.

Si vous avez ce genre de problème, alors nous pouvons vous aider à le résoudre : chez Callbell en fait, nous offrons la possibilité de créer une équipe multi-agents à partir d’un seul numéro WhatsApp Business et non seulement cela, vous pouvez également connecter Facebook Messenger et Telegram, vous avez donc un outil puissant capable de connecter les principaux canaux de vente et de service à la clientèle pour votre équipe, si vous êtes intéressé à essayer notre solution, je vous encourage à visiter cette page où vous pouvez obtenir plus d’informations à ce sujet.

Mises à jour de Google My Business 2023

L’une des mises à jour les plus importantes de Google My Business est qu’il n’est plus possible de gérer le profil Google My Business depuis son tableau de bord dédié, mais uniquement depuis la page de recherche Google ou via l’application Google Maps.

La possibilité d’ajouter plusieurs lieux à un seul onglet a également été ajoutée. Il est ainsi plus facile pour les entreprises possédant plusieurs sites de gérer leurs annonces et de maintenir les informations à jour pour tous les sites. En outre, les entreprises peuvent désormais ajouter des informations plus détaillées à leurs listes, telles que les types de services proposés et les heures d’ouverture.

Une autre mise à jour majeure de Google My Business est la possibilité d’ajouter des images et des vidéos aux fiches. Les entreprises peuvent ainsi présenter leurs produits et services d’une manière visuellement attrayante, ce qui peut contribuer à attirer davantage de clients. En outre, les entreprises peuvent désormais ajouter des messages à leurs listes, qui peuvent être utilisés pour promouvoir des offres spéciales ou des événements.

Google a également amélioré la fonction « Insights » de Google My Business, qui fournit aux entreprises une analyse détaillée de leurs fiches. Les informations peuvent aider les entreprises à comprendre comment les clients interagissent avec leurs annonces, par exemple la fréquence à laquelle ils consultent l’annonce et le type d’actions qu’ils entreprennent. Ces informations peuvent être utilisées pour optimiser les publicités afin d’obtenir une visibilité et un engagement maximum.

Enfin, Google a récemment ajouté un nouveau tableau de bord à Google My Business qui simplifie la gestion de plusieurs onglets. Le tableau de bord permet aux entreprises d’accéder à toutes leurs inscriptions en un seul endroit, ce qui facilite le suivi de tous leurs sites et permet d’apporter des modifications rapidement.

Dans l’ensemble, les mises à jour de Google My Business ont rendu plus facile que jamais la gestion et l’optimisation de la présence en ligne de votre entreprise. Grâce aux nouvelles fonctionnalités et aux analyses améliorées, les entreprises peuvent s’assurer que leurs annonces se démarquent et atteignent les bons clients.