Qu’est-ce que le commerce conversationnel et comment l’appliquer pour augmenter les ventes de votre entreprise?

Cette situation n’a pas toujours existé, mais avec l’arrivée de la pandémie, il est évident que les êtres humains ont besoin de se sentir liés les uns aux autres. C’est pour cette raison que de nombreuses boutiques en ligne utilisent des chatbots ou l’intelligence artificielle pour interagir automatiquement avec leurs clients, en utilisant des outils de service client spécialisés et en développant des stratégies digitales basées sur cette nouvelle méthodologie de vente.

C’est grâce à toutes ces nouvelles tendances du marché et à cette nouvelle réalité donnée par la pandémie que le commerce conversationnel voit le jour. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent évaluer et considérer leurs clients comme des individus. Les traiter comme s’ils venaient d’entrer dans un magasin physique.

Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu’est le commerce conversationnel, comment vous pouvez l’utiliser au profit de votre activité en ligne et comment l’appliquer pour augmenter les ventes de votre entreprise.

Qu’est-ce que le commerce conversationnel?

Le commerce conversationnel fait référence à tout type de conversation en temps réel qui se déroule entre les marques et les clients sur des applis de messagerie, via des chatbots, une intelligence artificielle ou des personnes réelles afin de vendre ou d’acheter. Cela améliore incontestablement l’interaction et renforce la confiance entre le client et l’entreprise, ce qui permet de fluidifier le processus d’achat et de vente.

Le commerce conversationnel ne concerne pas seulement le service client, les chatbots et l’intelligence artificielle, il s’agit d’informer les clients sur l’état de leurs commandes, les inconvénients, les erreurs ou les mises à jour de leur achat. Les clients apprécieront vraiment la possibilité de communiquer avec votre marque lorsqu’ils en ont besoin. Aujourd’hui, 66 % des consommateurs se sentent plus en confiance pour acheter quelque chose si l’entreprise utilise des applications de messagerie comme Facebook ou WhatsApp pour communiquer et traiter les commandes.

Comment appliquer le commerce conversationnel dans votre entreprise?

Appliquer le concept de commerce conversationnel dans votre entreprise est un art et comporte plusieurs étapes. Tout d’abord, les gens communiquent généralement via un bouton ou un CTA. Ils peuvent également utiliser des liens publiés sur des sites web ou des applications de messagerie comme Instagram. Vous devez donc tenir compte du fait qu’avec une bonne stratégie marketing, ces CTA donnent généralement de bons résultats.

La suite des événements dépend de l’entreprise, mais aujourd’hui, les chatbots sont très à la mode. Cela signifie qu’après avoir cliqué sur un bouton de communication, les clients entreront immédiatement en contact avec un chatbot ou un agent du service clientèle. Il convient de noter que les gens préfèrent aujourd’hui un traitement humain à un traitement artificiel. Et c’est là que débute le commerce conversationnel de votre entreprise avec le client.

Une bonne stratégie pourrait consister à combiner l’interaction entre l’homme et le bot, en créant un routage automatisé qui redirige le client exactement là où il doit aller, un bon exemple de cette stratégie est Callbell. L’intelligence artificielle et le bot sont généralement utilisés par les grandes entreprises qui doivent maintenir la même qualité de service à la clientèle sur tous les canaux.

Les chatbots sont prévisibles et pratiques, mais ils sont aussi limités et dangereux. La clé du commerce conversationnel et ses avantages sont principalement associés à l’interaction humaine et aux différences qu’elle fait lorsqu’il s’agit de conclure une vente et d’établir des liens significatifs avec les clients.

Quel est le meilleur outil pour appliquer le commerce conversationnel?

Le meilleur outil pour appliquer le commerce conversationnel est Callbell. C’est sans doute parce que cette technologie combine le mieux de l’assistance artificielle, comme le routage automatisé, et l’interaction humaine. Il répond aux avantages de pouvoir connecter plusieurs canaux de communication à une seule plateforme, comme WhatsApp, Facebook, Instagram et Telegram. Ainsi, vous pouvez servir vos clients de manière efficace et effective avec autant d’agents que nécessaire.

En outre, Callbell fournit des outils de vente afin que vous puissiez améliorer le flux et la qualité des prospects. Ainsi que la qualité du service fourni par tous vos employés à vos clients. Si vous voulez savoir comment fonctionne Callbell, cliquez ici.