Pendant des années, les gérants de commerces ont cherché des moyens d’améliorer leur productivité sans toutefois toujours y arriver. C’est pour cela qu’avec l’avènement des technologies actuelles, ils ont jugé nécessaire de changer leurs approches et WhatsApp était de plus en plus populaire, c’est donc sans grande surprise sur la variante pour entreprise de WhatsApp, WhatsApp Business que leur choix s’est porté.
En effet, ce canal de vente est l’un des meilleurs actuellement concernant l’optimisation du service à la clientèle car tout le monde et c’est plus pratique mais aussi parce qu’il offre une large palette d’avantages pour les commerces qui veulent réussir.
Ce canal de vente est idéal pour le service à la clientèle et la centralisation de la communication dans les commerces de détail, car les personnes à la recherche de produits de détail ont tendance à préférer WhatsApp comme canal de communication, peut-être parce qu’il est plus personnalisé et en raison de certains avantages marketing tels que les statuts, les groupes ou les messages diffusés.
Alors, sans plus tarder, voyons commet WhatsApp peut tous permettre de changer drastiquement nos façons de faire.
En général, la qualité d’un service client, joue un rôle clé dans l’appréciation que les clients se font de la marque. Posez-vous un moment la question de savoir : Sans le service client, comment mon Business fonctionnerait-il ? et vous en verrez l’importance. Il vrai que pour ceux là qui s’y collent, cela peut être fastidieux et difficile, mais croyez c’est nécessaire.
Afin d’y arriver, voici quelques conseils que nous pouvons vous donner :
– Opter pour des discussions interactives et rapides
– Envoyer des messages plus personnalisés
– Classer vos conversations avec des étiquettes en fonction de l’état de commande ou de l’état du client
– Envoyer des informations, des notifications et des nouvelles des mises à jour dans vos services afin de sans les tenir informés des changements
La popularité croissante de WhatsApp a fait que les acteurs du secteur du commerce ne souffrent plus pour augmenter leurs ventes et fidéliser leurs clients dans la mesure ou grâce à cette application que ceux-ci peuvent désormais offrir une attention particulière à chacun.
Ce qui pour conséquence de rendre le client encore plus satisfaisant.
Callbell est un outil de support client qui intègre WhatsApp (et même plusieurs autres réseaux sociaux) à son interface afin de pouvoir tous les utiliser à partir de leur plateforme. En gros, Il s’agit d’une plateforme multicanale permettant aux entreprises de gérer leurs messages et leurs discussions entamée à travers différentes plateformes en un seul endroit. Les avantages qu’elle comporte sont nombreux mais nous pouvons citer :
Statistique détailles des opérations, le routing automatique des messages, un module CRM, une API publique pour l’intégration à n’importe quel outil.
Utiliser Callbell avec votre WhatsApp pourrait améliorer de manière signifiante votre service client. Alors, si vous êtes intéresses pour essayer le service, veuillez cliquer ici.
Comment WhatsApp peut-il améliorer le service client dans un commerce de détail?
Quels sont les avantages spécifiques de l'utilisation de WhatsApp pour le service client dans le secteur de la vente au détail?
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
