Si vous souhaitez vendre vos produits en ligne sans disposer des compétences et/ou du temps nécessaire pour construire un site web, WhatsApp est le canal par lequel vous pouvez atteindre vos clients immédiatement, sans frais.

WhatsApp est l’application de messagerie directe la plus utilisée au monde; environ 1,3 milliard de personnes l’utilisent quotidiennement pour communiquer avec leurs amis et leur famille, passant plus de temps à discuter que sur leur profil Facebook ou Instagram.

Pour cette raison, bien que WhatsApp ne soit pas né comme outil marketing, les entreprises peuvent utiliser ce canal pour vendre leurs produits et/ou services. Alors, comprenons comment et ce que vous pouvez en faire. 

Comment pouvez-vous commencer à vendre via WhatsApp?

Voici un bref résumé des étapes nécessaires au démarrage de votre boutique sur WhatsApp:

1) Télécharger l’application WhatsApp Business
2) Créer une page d’affaires
3) Définir les heures d’ouverture, les messages de bienvenue et la description de l’activité
4) Téléchargez WhatsApp Web ou créez un compte sur Callbell
5) Publiez la présence de votre entreprise sur WhatsApp
6) Gérer les chats entrants et commencer à vendre

Step 1 – Télécharger l’application WhatsApp Business

WhatsApp Business peut être téléchargé gratuitement depuis Play Store et est né dans le but d’aider les entreprises à créer un profil commercial sur l’application. Ses fonctionnalités et son interface utilisateur sont très similaires à la version traditionnelle de l’application.

Step 2 – Créer une page d’entreprise

Une fois l’application téléchargée et installée sur votre smartphone, vous devrez créer votre profil d’entreprise : il est important de noter que vous ne pouvez pas utiliser le même numéro de téléphone déjà utilisé pour WhatsApp, et de vous procurer un nouveau dédié spécifiquement à votre entreprise.

Une fois l’application ouverte, on vous demandera de vérifier votre numéro de téléphone, de choisir le nom de votre entreprise (Note : il ne peut pas être changé plus tard) et de configurer une photo de profil.

Pour modifier votre profil commercial WhatsApp, vous devrez :

1) Ouvrez WhatsApp Business > cliquez sur le bouton Menu > Paramètres > Paramètres de la société > Profil

2) Cliquez sur « Modifier » dans le coin supérieur droit

3) Modifier les champs et sauvegarder les modifications

Step 3 – Définir les heures d’ouverture, les messages de bienvenue et la description de l’entreprise

Cette section des paramètres est l’une des principales différences que vous remarquerez par rapport à l’application traditionnelle. D’ici, vous pouvez configurer:

1) Les heures d’ouverture de votre entreprise

2) Un message de bienvenue qui sera envoyé dès réception du premier message du client

3) Un message d’absence, envoyé lorsque vous êtes contacté en dehors des heures d’ouverture

4) Des réponses rapides qui vous permettront de répondre rapidement aux questions fréquemment posées par vos utilisateurs

Step 4 – Télécharger WhatsApp Web ou créer un compte sur Callbell

Dans cette phase, vous devrez décider quel outil utiliser pour gérer vos chats.

Si vous débutez, vous vous attendez à un faible volume de messages, et puisque vous êtes seul pour gérer les chats, alors vous pouvez choisir WhatsApp Web, l’interface qui vous permet de répondre aux chats depuis votre PC.

Par contre, si vous souhaitez distribuer les chats à plus d’utilisateurs et gérer votre page Business de manière plus structurée, nous vous suggérons d’essayer gratuitement Callbell.

Step 5 – Annoncez la présence de votre entreprise en ligne et hors ligne sur WhatsApp

À ce stade, vous devrez vous assurer que les clients vous trouvent. En fait, sur WhatsApp, vous n’avez pas la possibilité d’être recherché par nom ou par lieu ; vous devrez fournir votre numéro de téléphone à vos clients afin de leur permettre de vous contacter.

Vous pouvez le faire soit dans votre magasin en imprimant le numéro sur votre enseigne ou sur vos reçus, soit en ligne depuis votre compte Google MyBusiness, sur votre page Facebook ou depuis votre site via un widget click-to-chat.

Pour les plus expérimentés, vous pouvez même faire la promotion de votre entreprise avec des publicités qui amèneront l’utilisateur à entamer directement une conversation avec vous.

Step 6 – Gérer les chats entrants et commencer à vendre

Une fois que vous avez suivi ces étapes, vous pouvez enfin commencer à discuter avec vos utilisateurs et à vendre vos produits et services.

C’est maintenant à votre tour : en fonction de la nature de vos produits et services, vous pouvez utiliser ce canal de communication pour guider vos contacts vers l’achat et, pourquoi pas, les accompagner dans la phase d’après-vente.

Pourquoi choisir WhatsApp comme moyen de communication?

WhatsApp vous permettra d’atteindre vos utilisateurs où qu’ils se trouvent et d’établir une relation personnelle avec votre client, qui se sentira valorisé et sera enclin à acheter chez vous dans le futur.

De plus, comme vous l’avez vu, l’utilisation de cet outil de support clients pendant la phase d’achat est simple et fondamentalement gratuite.

Si vous avez aimé ce guide et souhaitez en savoir plus sur l’utilisation de WhatsApp et d’autres applications de messagerie directe majeures pour développer votre activité, vous pouvez consulter notre blog.

Merci de votre lecture et à bientôt !