Depuis quelques années, la situation dans le monde est un peu plus chaotique en raison de la pandémie de coronavirus. De nombreuses entreprises ont été contraintes de fermer leurs portes et la situation financière de chacun a été compromise. Cela a sans aucun doute conduit à la création de nombreuses entreprises et sociétés qui se sont adaptées au nouveau modèle économique, beaucoup plus virtuel et soutenu par des canaux de communication en ligne. C’est ainsi que sont nées d’innombrables entreprises telles que Callbell, capables de soutenir ce nouveau modèle économique, donnant naissance au commerce conversationnel dans lequel les entreprises réservent un traitement personnalisé à leurs clients par le biais des réseaux sociaux et des applications de messagerie.
C’est ainsi qu’est né le commerce conversationnel, où les entreprises s’attachent à offrir un service hautement personnalisé à leurs clients. Cela inclut sans aucun doute une grande variété d’actions et de stratégies conversationnelles afin de s’assurer que les clients potentiels finissent par acheter les produits ou services proposés par les entreprises.
L’une des grandes caractéristiques de ce type de stratégie est l’utilisation de chatbots, d’applications de messagerie et de services personnalisés pour les clients. Cependant, chaque point est aussi important et aussi risqué. Comme les clients d’aujourd’hui préfèrent un traitement humain à un traitement artificiel, des outils comme Callbell se concentrent précisément sur la promotion de ce type de traitement, en le combinant dans une moindre mesure avec l’automatisation.
Dans cet article, nous allons vous apprendre à vendre plus, grâce au commerce conversationnel. Ses avantages, ses inconvénients et quelques bonnes stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer les ventes dans votre entreprise.
Le commerce conversationnel comprend toutes les conversations en temps réel qui ont lieu entre les entreprises et les clients, au sein d’applications de messagerie ou via des chatbots ou des personnes réelles afin de vendre ou d’acheter.
Le commerce conversationnel ne concerne pas seulement le service client ou les chatbots et l’intelligence artificielle, il s’agit d’informer les clients sur l’état de leurs commandes, le processus d’achat, les inconvénients, les erreurs ou les mises à jour de l’achat effectué. Les clients apprécieront grandement la possibilité de communiquer avec votre marque quand et où ils en ont besoin.
Il faut garder à l’esprit que l’idée du commerce conversationnel repose sur l’automatisation des processus, le contact humain, la personnalisation et l’augmentation des ventes. Dans ce contexte, nous devons appliquer de bonnes stratégies pour que notre entreprise puisse se développer et augmenter ses ventes en utilisant ce nouveau type de produit. Pour cette raison, nous partageons avec vous quelques conseils que vous pouvez utiliser pour appliquer le commerce conversationnel.
1) Utilisez des outils qui connectent les applications de messagerie.
Il est très important d’utiliser des applications de messagerie et de connecter plusieurs canaux de communication digitale. C’est la raison pour laquelle nous recommandons l’utilisation d’outils tels que Callbell, qui intègre Instagram, Facebook, Telegram et WhatsApp en un seul endroit, permettant une communication entre le client et l’entreprise beaucoup plus simple, efficace et réalisable.
2) Automatisez les processus, mais n’en faites pas trop.
L’idée principale est d’accélérer certains processus en les automatisant avec des chatbots ou un routage automatique, afin que chaque client soit assisté et automatiquement redirigé vers le service correspondant.
3) Améliorer le service à la clientèle.
Actuellement, les clients préfèrent un traitement plus humain, c’est pour cela qu’il est extrêmement important d’apprendre à l’équipe à participer et à converser avec eux de manière amicale. Un service centré sur le client offre une expérience incroyable et, par conséquent, des clients plus heureux et plus fidèles.
4) Formez votre équipe de vente.
Il est important, pour conclure des ventes, que votre équipe sache comment réagir et négocier avec les clients. L’idée est qu’ils savent comment vendre le produit, il est donc très important de les éduquer constamment. De cette façon, les ventes augmenteront petit à petit.
5) Restez présent sur tous les canaux disponibles.
C’est la base fondamentale du commerce conversationnel. Vous devez toujours être présent, afin que vos clients puissent communiquer avec vous en utilisant le canal qu’ils préfèrent et quand ils le souhaitent. De cette façon, aucune opportunité commerciale ne sera manquée.
Le meilleur outil pour pratiquer le trading conversationnel est sans aucun doute Callbell. En effet, il vous permet de connecter plusieurs applications de messagerie en un seul endroit. Un autre des grands avantages de cette plateforme est la possibilité d’acheminer tous les agents dont vous avez besoin en un seul endroit. Ainsi que l’utilisation du routage automatique interne de l’outil pour automatiser la capture et la distribution des pistes.
Callbell est un outil puissant pour le vente, l’assistance ou les centres d’appels. Ce système met l’accent sur la simplicité, de sorte que vos agents n’auront pas besoin de beaucoup de travail pour s’habituer à l’application. Si vous voulez essayer Callbell et améliorer vos ventes en utilisant une bonne stratégie de négociation conversationnelle vous pouvez cliquer ici.
Questions Fréquentes
Quel est le meilleur outil pour pratiquer le commerce conversationnel?
Le meilleur outil pour pratiquer le commerce conversationnel est sans aucun doute Callbell. En effet, il vous permet de connecter plusieurs applications de messagerie en un seul endroit. Un autre des grands avantages de cette plateforme est la possibilité d’acheminer tous les agents dont vous avez besoin en un seul endroit. Ainsi que l’utilisation du routage automatique interne de l’outil pour automatiser la capture et la distribution des pistes.
Callbell est un outil puissant pour les centres de vente, d’assistance ou d’appels. Le système met l’accent sur la simplicité, de sorte que vos agents n’auront pas besoin de beaucoup de travail pour s’habituer à l’application. Si vous voulez essayer Callbell et améliorer vos ventes en utilisant une bonne stratégie de négociation conversationnelle vous pouvez cliquer ici.
Qu'est-ce que le commerce conversationnel?
Le commerce conversationnel englobe toutes les conversations en temps réel qui ont lieu entre les entreprises et les clients, au sein d’applications de messagerie ou via des chatbots ou des personnes réelles afin de vendre ou d’acheter.
Le commerce conversationnel ne concerne pas seulement le service client ou les chatbots et l’intelligence artificielle, il s’agit d’informer les clients sur l’état de leurs commandes, le processus d’achat, les inconvénients, les erreurs ou les mises à jour de l’achat effectué. Les clients apprécieront grandement la possibilité de communiquer avec votre marque quand et où ils en ont besoin.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
