Si vous avez une agence de voyages, une DMC ou que vous êtes un simple concepteur de voyages, vous saurez que WhatsApp est le canal qui vous aide le plus à vous connecter avec empathie avec le voyageur potentiel et à maximiser les ventes.
WhatsApp est sûrement l’application de messagerie la plus utilisée au monde: c’est pourquoi, il est indispensable pour votre agence de voyage ou votre DMC , d’étudier une stratégie efficace pour maximiser les ventes via ce canal.
La vente de voyages en ligne vous permet d’avoir un marché potentiellement immense: puisqu’il n’y a pas de limites géographiques, les clients peuvent résider et nous contacter de n’importe où dans le monde. Mais comment faire pour connecter le mieux possible avec les gens qui veulent voyager? Qu’est-ce qui fait qu’un client confirme un voyage avec vous plutôt qu’avec un concurrent?
Il est essentiel d’étudier un parcours simple où l’utilisateur peut « voyager » vers l’achat, en utilisant tous les moyens de communication que le web lui met à disposition.
Voici un bref résumé des étapes à suivre si vous souhaitez augmenter les ventes de voyages à l’aide de WhatsApp.
N.B. : si vous n’avez pas de compte WhatsApp Business, consultez d’abord ce petit guide
1) Générer la première conversation WhatsApp avec le client
2) Optimiser les conversations pour être plus efficace
3) Créer un lien personnalisé et direct
4) Gérer une équipe de vendeurs avec le même compte WhatsApp.
Trouver les meilleures solutions mobiles (devis, paiement)
Si vous générez des clients potentiels avec un formulaire de demande via un site Web ou un blog, l’une des options les plus simples est sûrement d’ajouter le numéro de contact du client à WhatsApp et de lui écrire un message. Cependant, ce n’est pas toujours la meilleure solution (surtout si vous gérez un grand nombre de conversations), car votre numéro pourrait facilement être signalé comme spam et vous vous retrouveriez bloqué.
Une bonne alternative est d’installer sur votre site le widget Callbell, qui vous permettra de générer des conversations via WhatsApp. Dans ce cas, le client sera le premier à vous contacter et ne pourra donc pas vous signaler comme spam. Cliquez sur ce lien pour un exemple de fonctionnement du widget.
Il existe de nombreuses techniques pour être plus efficace. La première est certainement d’utiliser WhatsApp sur un ordinateur, à la fois via WhatsApp Web et via la plateforme Callbell.
Cela vous permettra de gérer plus de conversations de manière plus organisée et structurée. Une autre méthode consiste à utiliser les modèles de « réponses rapides » qui vous permet de sauvegarder et de réutiliser les messages que vous envoyez fréquemment pour répondre rapidement aux questions les plus courantes.
Dernier conseil, définissez un message de bienvenue qui sera envoyé une fois le premier message du client reçu et un message en cas d’absence, envoyé lorsque vous serez contacté en dehors des heures de travail que vous aurez définies
Dans le monde dans lequel nous vivons, la majorité des gens préfèrent un lien rapide, avec peu d’attente entre la demande d’information et la réponse. Dans ces cas, WhatsApp est l’outil parfait.
Un grand nombre d’agents de voyages confirment que les ventes doublent avec cet outil. L’empathie, la capacité de gérer les demandes des clients, l’urgence d’offrir la meilleure proposition, l’attention aux détails et au temps à consacrer aux conversations WhatsApp sont des éléments qui ont beaucoup plus de poids qu’un prix.
En partageant dès le départ le contact WhatsApp d’un agent de voyage, le voyageur potentiel se sentira immédiatement rassuré, sachant qu’il peut compter sur le support direct même au cours de son voyage. De plus, au retour, vous pourrez utiliser WhatsApp pour vous renseigner sur le déroulement de l’expérience et pour recevoir des commentaires.
Si vous débutez et vous vous attendez à un faible volume de messages et que vous êtes seul, vous pouvez opter pour WhatsApp Web, l’interface de bureau qui vous permet de répondre aux tchats à partir de votre ordinateur.
Si, au contraire, vous êtes une équipe d’agents de voyages et que vous devez distribuer les différentes conversations à plusieurs utilisateurs et gérer de manière plus structurée le flux des demandes, nous vous recommandons d’essayer gratuitement la plate-forme Callbell.
Parmi les principaux avantages de l’utilisation de la plateforme, nous avons:
1) La centralisation de toutes les conversations dans un seul compte WhatsApp avec la possibilité de les distribuer à différentes personnes de l’équipe
2) La consultation de toutes les conversations des agents depuis le profil administrateur pour vérifier et améliorer le processus de vente
3) Le Tag et le profil des différents types de clients / conversations
4) Une application mobile disponible sur IOS et Android.
Trouver une solution de paiement mobile
Bien sûr, 99% des utilisateurs avec lesquels vous serez en rapport via WhatsApp le feront à partir d’un appareil mobile. C’est pourquoi il est très important d’être prêt et d’identifier les solutions les mieux adaptées à ce canal.
Il existe de nombreux outils sur le marché qui permettent de générer des devis friendly adaptés aux mobiles afin de maximiser la proposition de voyage que vous enverrez au voyageur. Parmi eux, nous signalons pour information: Wetu, Toogo ou Better proposal.
Il en va de même pour les solutions de paiement: du célèbre (mais cher) Paypal à Stripe jusqu’au moins connu Payplug ; les solutions pour recevoir un paiement de manière rapide et sûre à partir d’un mobile ne manquent pas.
Si vous avez aimé ce guide et vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation de WhatsApp et des autres principales applications de messagerie instantanée pour développer votre entreprise, vous pouvez jeter un coup d’œil sur notre blog.
Merci et bonnes ventes!
Questions Fréquentes
Comment vendre des voyages avec WhatsApp?
Si vous générez des prospects à l’aide d’un formulaire de demande de renseignements sur un site Web ou un blog, l’une des options les plus simples consiste certainement à ajouter le numéro de contact du client sur WhatsApp pour lui écrire un message.
Une bonne alternative consiste à installer le widget Callbell sur votre site web: il vous permettra de créer des conversations via WhatsApp. Dans ce cas, le client vous contactera d’abord, afin que la conversation ne soit pas marquée comme un spam. En cliquant sur ce lien, vous pouvez voir un exemple du fonctionnement du widget.
Comment puis-je optimiser les conversations WhatsApp pour qu'elles soient plus efficaces?
Il existe de nombreuses techniques pour être plus efficace. La première consiste à utiliser WhatsApp depuis votre ordinateur, en utilisant WhatsApp Web ou la plateforme Callbell.
Cela vous permettra de gérer davantage de conversations d’une manière plus organisée et structurée.
Une autre méthode consiste à utiliser des modèles de Réponse rapide qui vous permettent d’enregistrer et de réutiliser les messages que vous envoyez le plus souvent pour répondre rapidement aux questions courantes.
Pour finir, créez un message de bienvenue qui sera envoyé lorsque vous recevrez votre premier message d’un client, et un message pour vos absences qui sera envoyé en dehors des heures de bureau.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
