Comment utiliser plusieurs comptes WhatsApp sur un seul appareil

WhatsApp est devenu au cours des dernières années en une des applications de messagerie les plus utilisées au niveau mondial. Actuellement, si vous demandez à n’importe le quel de vos amis, s’il utilise WhatsApp au-moins une fois par jour il vous dira oui. Autant utilisée par les personnes que les entreprises, ceci lui donne un étendard d’utilisation multiple. Entre ces utilisations, nous avons le loisir, pour parler avec des proches, des groupes de travail, groupes d’étude, pour vendre et acheter des produits

Cette application possède 3 versions principales, la première est la version normale que nous connaissons tous, que nous utilisons pour communiquer avec nos proches, ensuite nous avons WhatsApp Business qui est dédié aux entreprises et possède plusieurs fonctionnalités spéciales comme les catalogues, les réponses rapides, etc. Enfin, nous avons l’API WhatsApp Business qui est dédié aux petites et grandes entreprises qui souhaitent utiliser l’application d’une manière plus spécifique.

Un fait très important est que pour pouvoir accéder à l’API de WhatsApp Business, il est nécessaire de le faire à travers un outil qui fera l’intermédiaire pour votre entreprise communique avec WhatsApp. Parmi ce type d’entreprise, nous avons entre autres, Callbell.

Avantages d’avoir plusieurs numéros WhatsApp et contrôle multimarque sur WhatsApp pour les entreprises via Callbell

Parlons de fait d’avoir plusieurs numéros WhatsApp

Nous comprenons parfaitement que la majorité des entreprises en 2023 sont avancés dans leu business dans une ambiance digitale. Pour cela, nous savons que le fait d’avoir plusieurs numéros WhatsApp est très important pour que le business puisse communiquer avec ses clients de manière efficiente

Nous savons que nombreuses ont les entreprises qui possèdent plusieurs numéros WhatsApp pour différents départements, marques ou pour différents types de services et c’est comme çà qui se centralisent et s’organisent des informations de chaque service. Ceci permet de simplifier le support client et évite de cumuler les informations.  Sauf que le problème ici est que les conversations et certaines informations peuvent se perdre.

Parlons de multimarques

Aujourd’hui, parlons de marques. Il existe des entreprises qui possèdent des sous marques et sous lignes de produits et services. Chacune peut avoir une identité entrepreneuriale différente et pour cela, un seul WhatsApp n’est pas suffisant pour gérer toutes les marques que gère une entreprise. Il est très important d’avoir un WhatsApp pour chaque marque.

Il faut comprendre, qu’un Business multimarque nécessite des espaces séparés pour chaque ligne de produits et chaque marque différentes. Cela apporte une quantité de bénéfices en ce qui concerne l’organisation de l’information, la séparation des départements et la gestion des clients.

Parlons des avantages d’avoir plusieurs numéros et plusieurs marques sur WhatsApp via Callbell

Maintenant que nous avons compris pourquoi il est nécessaire d’avoir plusieurs numéros WhatsApp. Il est nécessaire de comprendre quelles sont les avantages que nous apporte le fait d’appliquer cette stratégie.

Organisation

Quand nous utilisons plusieurs WhatsApp pour gérer différent département ou marques. Nous avons chaque conversation sur un WhatsApp distinct. De cette manière nous savons que le WhatsApp 1 est pour un département spécifique et le WhatsApp 2 est pour une autre. Chacun s’utilise de façon séparée deux types de clients différents de cette façon l’information ne se mélange pas.

Gestion séparée

Un autre avantage est que vous pourrez gérer chaque compte et numéro de manière séparée bien qu’ils soient sur la même plateforme. Ce qui permet aux collaborateurs de se sentir comme si vous utilisiez une seule application alors qu’en réalité vous travaillez avec des WhatsApp différents.

Statistiques séparées pour chaque numéro

Ceci n’est possible que vous utilisez un service de monitoring intermédiaire associé à l’API WhatsApp Business. Quand vous avez plusieurs numéros WhatsApp, il est très important des mesures pour bien comprendre la direction qu’emprunte votre Business. Pour cela, avec Callbell , nous vous apportons des statistiques avancés pour chaque numéro que vous possédez.

Un numéro pour chaque marque

En ayant plusieurs marques, il est logique qu’une entreprise ait plusieurs numéros pour gérer son support. Dans ce cas, la possibilité d’ajouter chaque numéro de téléphone WhatsApp à une seule plateforme et gérer tous les cas depuis un même endroit est essentiel. Avec Callbell, cela est complètement possible.

Centralisation en une seule plateforme

Comme nous l’avons dit, avoir plusieurs numéros WhatsApp pour le support client fait en sorte que les agents doivent changer de WhatsApp chaque temps. Cependant, depuis Callbell, vous pouvez intégrer tous vos numéros WhatsApp dans un seul endroit.

Supervision simple pour chaque numéro  

L’organisation, supervision et le bon fonctionnement du service client est indispensable, quand vous avez plusieurs numéros ceci peut se transformer en chao total. Callbell en apportant une plateforme ou l’on peut gérer plusieurs numéros et organiser les informations de marque ou par département fait que la supervision soit simple et que les administrateurs peuvent évaluer chaque collaborateur de forme individuelle.

Comment séparer les départements sur WhatsApp?

Avec Callbell vous avez 2 façons de séparer WhatsApp en départements. La première manière est à travers les nombreuses onglets de Callbell qui permettent de diviser votre onglet principal en différents onglets ou sous-onglets.

La deuxième manière est le fait d’avoir plusieurs numéros. Cette nouvelle fonctionnalité permettra que votre entreprise puisse intégrer 2 ou plusieurs WhatsApp à Callbell.

En faisant cela, vous pourrez avoir vos départements séparés par onglets par numéros WhatsApp et le gérer tout en seul endroit de manière simple, facile et sure.

Comment centraliser tous vos comptes WhatsApp en une seule interface ?

Pour pouvoir centraliser tous vos comptes WhatsApp en seul endroit, vous avez besoin d’un compte d’API WhatsApp Business avec Callbell et vos numéros WhatsApp Business. Le processus est le suivant : 

1)  Créer un compte Callbell et communiquer avec leur équipe du fait que vous voulez avoir accès à la fonctionnalité multi numéro WhatsApp.

2) Ajouter vos numéros WhatsApp à votre compte Callbell, pour cela aussi, vous pouvez demander de l’aide à l’équipe Callbell.

3) Une fois vos numéros ajoutés dans le compte, vous pourrez commencer à recevoir des messages directement depuis chaque compte et diviser les numéros pour des bannières ou marques différentes dans l’écosystème de Callbell.

Quel est le meilleur outil pour utiliser plusieurs numéros WhatsApp en une seule plateforme ?

Callbell est un bon outil pour équipes de vente et de support. Les raisons pour lesquelles Callbell est la meilleure plateforme pour centraliser vos numéros WhatsApp sont de plusieurs ordre, parmi lesquels :

Le fait qu’elle soit multi agent et multi appareil, Callbell est une plateforme collaborative pour laquelle 2 ou plusieurs personnes vont pouvoir se connecter avec leurs propres comptes et gérer tous les messages.

Ensuite, le fait qu’elle possède des mesures, CRM et des tunnels de vente. Ceux-là sont des fonctionnalités premium de la plateforme qui permettent de faire du marketing et gérer les clients de manière plus effective.

Enfin, nous avons les bots qui peuvent répondre aux conversations et le routing automatique. Avec cette plateforme vous pourrez automatiser l’assignation des conversations à vos collaborateurs et en même temps vous pourrez créer des bots qui pourront répondre et parler aux clients de manière automatique avant d’assigner ces conversations à des agents humains.

Conclusion

L’utilisation de Callbell pour plusieurs comptes WhatsApp en seul endroit est un type de stratégie qui se veut très prometteur du fait de toutes les fonctionnalités spéciales que cette plateforme possède.

Avec cela, vous pourrez non seulement augmenter votre trafic mais aussi gérer, vendre te monitorer et développer des stratégies de marketing effectives basées sue une communication efficace. 

Si vous voulez essayer Callbell et voir comment améliorer le support client de votre entreprise cliquez-ici.