En ce 2023 – 2024 le marché du digital continuera de croitre exponentiellement, ce qui veut dire que les ventes, acquisitions de clients et les leads continueront d’augmenter à mesure que les entreprises appliqueront les bonnes stratégies pour les capter.
Un des canaux de communication les plus utilisés pour ces clients est WhatsApp, la majorité des internautes en possèdent un compte et l’utilisent pour communiquer avec tout type de contacts, des entreprises, à la famille en passant par les amis. Cela peut nous donner déjà une idée du grand potentiel que possède l’application de messagerie pour les ventes et le développement du commerce digital pour les entreprises.
Pour cela, les commerces ont opté pour faire des campagnes de marketing sur cette plateforme et avec cela, sont venus les envois de messages en masse. C’est-à-dire la promotion des produits, services, remises et l’envoi d’informations de façon massive des entreprises à leurs client à travers WhatsApp. Cependant, il peut souvent arriver qu’en faisant cette tache WhatsApp vous bloque pour spam et infraction de ses politiques
Dans cet article, nous verrons alors comment faire des envois en masse sur WhatsApp sans être bloqué et quelle est le meilleur outil pour le faire.
Les envois massifs sur WhatsApp constituent une campagne de marketing où vous envoyez un message prédéterminé et parfois personnalisé avec des variables à une grande quantité de personnes.
Un message en masse est le même qu’un message de diffusion, du fait que le message de diffusion s’envoi à un groupe de personnes et quand ceux-ci répondent, un chat s’ouvre avec chacun d’eux. Pour sa part, un message en masse est un message alors normal qui s’envoi à une liste d’utilisateurs de façon individuelle.
Ces messages sont très populaires pour communiquer des offres, informations intéressantes, promotions, montrer de nouveaux produits et services.
Il existe de nombreux motifs pour lesquels WhatsApp décide de bloquer un numéro de téléphone durant le processus d’envoi en masse de messages. Entre ces motifs, nous avons :
1) Multiples blocages sur votre compte
Quand vous faites une campagne de message en masse, vous envoyez un même message à de nombreux utilisateurs en même temps. Dans ce sens, il est nécessaire qu’avant de réaliser cette campagne, vous réalisiez une petite étude pour segmenter vos potentiels clients et offrir des produits idéals pour chacun d’eux.
Car si plusieurs personnes bloquent le même numéro ou compte WhatsApp en un temps relativement cours, ce compte a de fortes chances d’être bloqué par WhatsApp.
Dès lors qu’un numéro est bloqué par plusieurs utilisateurs en un lapse de temps très court alors l’algorithme de l’application suppose que ce numéro est entrain de spammer et le bloque. Pour cela, il est vraiment important de faire des recherches sur votre public pour ne pas proposer des produits ou des services inintéressants pour eux et par conséquent être bloqué.
2) Envoyer un message identique plusieurs fois de suite
WhatsApp ne précise pas à combien de personnes vos pouvez envoyer un même message et à quelle période de temps. Vous devez prendre en compte que le mieux est de personnaliser vos messages avec des variables, de cette façon vous pourrez éviter cet inconvénient.
Cela est un des motifs les plus fréquents de blocage de la part de WhatsApp.
3) Violer les termes et services de WhatsApp
Une autre raison de blocage sur WhatsApp est le fait d ne pas respecter les politiques d’utilisation de l’application. Cela signifie que si WhatsApp croit que votre entreprise a enfreint ses politiques, le numéro associé à votre compte sera bloqué.
Si ç un moment votre compte est bloqué à cause de ces motifs, l’unique solution est de contacter WhatsApp par l’email suivant : [email protected].
Callbell est un outil qui connecte les entreprises avec leurs clients, une plateforme dans laquelle vous pouvez connecter 4 canaux de communication spécifiques (WhatsApp, Instagram, Telegram et Facebook Messenger).
En plus de posséder de nombreux sous outils pour équipes de ventes et de support, Callbell possède un module de broadcast pour faire campagnes de messages en masse sur WhatsApp sans être bloqué. Ce module est idéal pour communiquer de façon massive avec les clients potentiels et les leads sur des information de différents types, concernant l’entreprise.
De là, vous pouvez mesurer le rendement des campagnes, le pourcentage d’ouverture et de lecture des messages ainsi que les pourcentages de livraison et de réponses des messages.
Pour les clients qui intègrent WhatsApp à travers l’API, il est possible d’envoyer des messages en masse(broadcast) à une liste prédéfinie de contacts. A la différence que les broadcasts envoyés avec l’application traditionnelle WhatsApp Business, les messages envoyés depuis un compte WhatsApp Business API seront intégrés même aux utilisateurs qui n’ont pas votre contact enregistré dans leur téléphone.
Important : les numéros de téléphone doivent avoir le code du pays (par exemple, pour l’Espagne, +34)
Vous pouvez réaliser un broadcast sur WhatsApp sans être bloqué en utilisant Callbell de la manière suivante :
En utilisant le module de broadcast de Callbell (indépendant) pour envoyer suivez les lignes directrices que vous trouverez dans Callbell, qui peuvent être résumées comme suit :
1) Charger un CVS avec une seule colonne appelée Phone (exemple)
2) Sélectionner le modèle et charger une éventuelle image ou un éventuel document*
3) Confirmer l’envoi du message
Broadcast avec plusieurs variables
Une autre option pour les entreprises qui désirent envoyer des messages en masse avec différentes variables spécifiques sont les broadcasts avec plusieurs variables. Ce type de campagnes vient avec des modelés ou vous pouvez ajouter des variables texte et celles-ci seront remplacées dynamiquement avec les données d’une archive CSV.
Par exemple, vous pouvez utiliser un modèle de message comme celui-ci : « Bonjour, {{1}}. Voici la confirmation de votre commande : Numéro de commande : {{2}}, Nom de l’article : {{3}} » et compléter les espaces variables pour chaque contact.
Statistiques et rapports
Une des choses les plus intéressantes est qu’une fois l’émission envoyée, il ne se génère pas de conversation sur Callbell. C’est uniquement quand un utilisateur répond qu’une conversation avec celui-ci est générée.
Apres approximativement 2 heures, le module s’actualisera et vous trouverez les statistiques en lien avec l’envoi et vous aurez même la possibilité de les télécharger.
Chaque rapport de campagne fournit des informations sur :
a) Le taux de messages délivrés/non délivrés (taux de réussite/échec) :
Le taux d’échec inclus les contacts dont les numéros de téléphone ne sont pas actifs sur WhatsApp ou en cas dépassement de la limite journalière de modèles de notre compte WhatsApp Business API (250 pour les comptes non vérifiés ; 1000, 10000 ou 100000 pour les comptes vérifiés). Contactez notre équipe pour confirmer votre limite journalière si vous avez un doute.
b) Le taux de lecture
Indique combien de contacts à qui vous avez envoyé une diffusion ont ouvert votre message. WhatsApp offre cette possibilité uniquement pour les utilisateurs ayant activé la coche bleue de lecture et pour cette raison typiquement un taux de lecture d’environ 60 % est un indicateur de bonne performance de la campagne.
Vous devez rester en conformité avec les politiques de WhatsApp pour vous assurer que vos campagnes de masse atteignent vos clients sans problème et que votre numéro n’est pas bloqué par WhatsApp, cependant, la meilleure solution à ce problème est d’utiliser Callbell pour gérer vos campagnes de marketing.
En suivant les étapes expliquées ci-dessus, vous n’aurez aucun problème avec vos campagnes et vous disposerez de métriques et de sous-outils conçus pour la réussite de vos ventes. Si vous voulez essayer Callbell Broadcasts sans être bloqué par WhatsApp.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
