Comment gérer les volumes élevés de requêtes pendant la période de Noël

Nous savons tous que  Noël est une période compliquée et la vérité est que la plupart des entreprises et des sociétés fonctionnent pendant ce mois. Ils sont tous en concurrence pour obtenir le plus de ventes possible. Cela se produit parce qu’à cette période de l’année, les gens achètent des cadeaux, des vêtements, des présents et des cadeaux pour la nouvelle année.

Cela offre sans aucun doute des milliers d’opportunités pour les détaillants de générer beaucoup de ventes et d’augmenter leur chiffre d’affaires d’ici la fin de l’année. En 2022, les gens se sont énormément adaptés à la présence des entreprises, tant physiquement que numériquement. Cela signifie que les demandes de renseignements et les requêtes des clients concernant les produits et les services augmentent de manière exponentielle. À tel point que les entreprises et les petites entreprises ont beaucoup de mal à gérer ce volume de demandes à cette période de l’année.

Certaines entreprises et sociétés ont tendance à embaucher du personnel supplémentaire pour les   ventes et le service clientèle uniquement à cette période de l’année. Il est tout à fait normal que le volume des demandes de renseignements augmente énormément et que du personnel supplémentaire doive être engagé pour y faire face. Il existe cependant des outils spécialisés pour gérer ce type de situation. 

Cette fois, nous allons parler de Callbell et de la manière dont il aide les entreprises à gérer le volume élevé de demandes de renseignements à Noël. Vous verrez qu’en plus de vous aider dans cette tâche, il présente de nombreux autres avantages pour les équipes de vente et d’assistance qui rendront le travail extrêmement ordonné et simple.

Qu’est-ce qu’un volume élevé de consultations?

Les volumes élevés de demandes de renseignements sont le résultat de grandes campagnes de marketing ou de moments particuliers où les clients potentiels écrivent en masse à une entreprise. Ces messages peuvent avoir différentes raisons. Demandes de renseignements sur un produit, sur le stock, questions générales sur le magasin ou l’entreprise, doutes sur les services, demandes de renseignements sur l’état de la livraison, etc.

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux types de requêtes que les clients et les prospects peuvent effectuer au cours d’un mois. Certaines sont très simples à résoudre et d’autres sont beaucoup plus difficiles et prennent beaucoup de temps. Nous vous recommandons de disposer d’un outil comme Callbell pour vous aider à organiser vos messages, à les répartir entre vos conseillers et à y répondre efficacement afin d’éviter la confusion et le mécontentement de vos clients.

Si vous parvenez à bien vous préparer à ce type de rendez-vous et disposez d’une organisation et d’outils qui vous aident à gérer cette quantité de travail. Vous pouvez être sûr que vous réaliserez beaucoup plus de ventes et que votre relation avec vos clients s’améliorera énormément.

Qu’est-ce que Callbell?

Callbell es una plataforma de gestión de mensajes multiagente y multidispositivo. Esta herramienta fue pensada para centralizar en un solo lugar todos los mensajes entrantes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct et Telegram en un seul endroit.

Callbell peut notamment centraliser les messages des médias sociaux, traiter un volume élevé de demandes et les répartir entre plusieurs agents, assurer un routage automatique, fournir des statistiques spécialisées, un CRM pour organiser vos clients, une API publique, des notes internes, la distribution de chats et bien plus encore.

C’est ainsi que nous définissons Callbell comme une plateforme omnicanale qui centralise vos messages préférés sur les médias sociaux en un seul endroit.

Parce que Callbell vous aide à gérer le volume des demandes de renseignements pendant la période de Noël?

Comme vous le savez, Callbell est un outil qui vous aide principalement à gérer les messages. L’idée principale est que vous pouvez créer un compte Callbell et connecter vos principaux réseaux sociaux. De cette façon, tous les messages, quel que soit le volume qu’ils reçoivent, tomberont dans la boîte de réception de Callbell et c’est là que vous pourrez les distribuer à différentes équipes telles que le support, les ventes ou le service clientèle.

En distribuant les messages et en les attribuant à chacun de vos agents disponibles, vous organiserez votre boîte de réception de manière quasi automatique. Quel que soit le nombre de messages que vous recevez, vous serez toujours en mesure de les organiser avec Callbell. N’oubliez pas que si vous recevez trop de messages, vous devrez peut-être engager du personnel supplémentaire pour les traiter. Parce que nous sommes humains et qu’une charge de travail trop importante peut entraîner des performances médiocres et affecter par la suite votre réputation auprès de vos clients et de vos clients potentiels.

Comment gérer de gros volumes de requêtes à Noël avec Callbell?

Avec Callbell vous serez en mesure de gérer les volumes élevés de demandes de renseignements à Noël et à d’autres dates importantes telles que les soldes ou le vendredi noir grâce à sa plate-forme spécialisée pour le service clientèle, les ventes et les centres d’appels. Ce service dispose de multiples fonctionnalités qui vous permettront d’organiser, de rediriger et de centraliser tous les messages de vos réseaux sociaux préférés en un seul endroit.

Callbell offre également de nombreuses fonctionnalités avantageuses telles que des mesures spécialisées pour les ventes et le support. Il offre également un routage automatique pour servir automatiquement vos clients. La possibilité de créer plusieurs départements, un CRM intégré, une API publique et bien plus encore.

Cet outil vous aide à gérer de gros volumes de messages grâce à sa capacité à distribuer des messages, à attribuer des chats, à gérer plusieurs plateformes, à créer des équipes et des départements.