LiveConnect est l’un de ces outils qui aident les entreprises à développer leur travail de communication. Ce n’est un secret pour personne qu’à notre époque, les gens préfèrent une attention réelle et humaine qui favorise le sentiment d’appartenance aux services et aux produits qu’ils achètent. Cette plateforme permet de développer de meilleures relations avec les clients et facilite la connexion de différents canaux en un seul endroit.
Toutefois, si cet outil facilite la communication, il est également spécialisé dans la création de chatbots qui servent automatiquement les clients. Avec ce type de fonctionnalité, vous devez être extrêmement prudent car elle fonctionne comme un couteau à double tranchant. Comme nous l’avons mentionné précédemment, les gens préfèrent une touche humaine et les chatbots ne sont pas une bonne option dans ces cas-là, vous devez donc garder un bon équilibre entre l’attention automatisée et humaine.
LiveConnect offre également d’autres fonctionnalités très intéressantes pour les entreprises d’aujourd’hui. Il s’agit notamment du support multi-utilisateurs et des statistiques de chat qui nous aident à comprendre la croissance de notre activité en fonction des demandes de messages, des chats résolus et des messages entrants quotidiens. Ces statistiques sont très importantes lorsqu’il s’agit de comprendre notre activité et de savoir comment la faire évoluer rapidement dans le temps.
Un des points négatifs de cette plateforme est qu’ils ne partagent pas les prix de leurs plans, selon eux, ces plans sont adaptés à l’utilisateur ce qui peut rendre le service plus cher, ils n’offrent qu’un essai de 3 jours et pour acheter le service vous devez parler à des personnes de leur équipe et négocier les termes du service qu’ils vont vous offrir.
Il convient de noter qu’une excellente alternative économique et pratique est Callbell. Si vous voulez en savoir plus sur cette plateforme et comprendre comment elle peut vous aider, cliquez ici.
Les principales fonctionnalités que nous pouvons voir dans LiveConnect sont celles que nous allons mettre en évidence ci-dessous:
1) Il se connecte à divers canaux de communication.
LiveConnect vous donne la possibilité de connecter plusieurs canaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ou les messages texte. Toutefois, vous devez savoir que le fait de choisir plus de chaînes peut rendre le service plus cher.
2) Statistiques de chat.
Cet outil vous offre la possibilité de consulter les statistiques de tous les messages reçus sur vos canaux de communication. L’idée ici est que vous pouvez faire évoluer votre entreprise grâce aux données que vous obtenez de ces statistiques.
3) Chatbots.
Avec LiveConnect, vous pouvez créer des chatbots qui vous aident à automatiser les conversations dans votre entreprise d’une certaine manière, vous pouvez créer des menus automatiques avec ces bots qui répondent aux messages et s’occupent de vos clients rapidement même en dehors des heures de travail.
4) Application mobile.
LiveConnect vous fournit également une application mobile que vous pouvez installer sur n’importe quel appareil dont vous disposez, qu’il s’agisse d’un téléphone, d’une tablette ou d’un appareil portable.
Pour vous inscrire à LiveConnect, vous devez suivre une série d’étapes très simples et relativement courtes. Voici comment procéder.
1) Vous devez d’abord accéder à la page d’accueil de LiveConnect en cliquant ici.
2) Ensuite, vous devez cliquer sur le bouton qui dit Créer un compte.
3) Vous devez ensuite remplir le formulaire de contact qui apparaît à l’écran.
4) Ensuite, nous remplissons les coordonnées de notre entreprise.
5) Sur l’écran suivant, nous cliquons sur continuer et notre compte est prêt à être utilisé. Tout ce que nous avons à faire est de configurer nos comptes WhatsApp et autres réseaux sociaux.
Les avantages et les inconvénients de LiveConnect sont nombreux. Nous partagerons ici avec vous toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision en fonction des besoins de communication de vos clients.
Avantages
2) Application mobile.
3) Statistiques personnalisées.
4) Chatbots.
5) Historique des chats.
Désavantages
1) Des prix élevés pour votre service personnalisé.
2) Pour enregistrer et acheter un compte, vous devez parler au support.
3) Support médiocre, c’est-à-dire qu’ils sont lents à répondre.
4) Pas de fonctionnalité CRM.
5) Un peu compliqué à comprendre et à gérer.
Comme mentionné ci-dessus. LiveConnect est un outil très complet, mais coûteux, son ombrage est compliqué et il faudra un certain temps à vos agents de support pour s’y habituer. Si vous avez une grande entreprise avec de grandes possibilités d’expansion, LiveConnect est peut-être une bonne solution, mais si c’est le contraire, vous devriez peut-être envisager d’autres options. C’est pourquoi nous ne recommandons d’autres outils similaires qu’aux petites et moyennes entreprises. Qui sont beaucoup plus simples à utiliser et moins chers, comme Callbell.
Sur le marché des outils de communication, il existe de multiples plateformes qui peuvent aider les entreprises à communiquer avec leurs clients. Ces outils permettent d’améliorer les processus de vente et d’assistance. Garder les portefeuilles organisés, offrir une meilleure efficacité de travail et des intégrations importantes pour effectuer des tâches efficacement.
Si vous souhaitez accéder à une liste de tous ces outils de messagerie, vous pouvez la consulter ici.:
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Dans ce même sens, si vous voulez essayer un outil très complet pour les équipes de support, les ventes ou les centres d’appels. Il vous permet de gérer un nombre illimité de messages, d’ajouter des collaborateurs à vos équipes de support ou de vente, de fournir des statistiques complètes sur votre processus de communication, d’être facile à utiliser et de vous offrir une organisation claire ainsi que l’efficacité dans votre travail, Callbell peut être la solution.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’outil Callbell et sur la manière dont il peut vous aider à améliorer vos processus de communication avec vos clients, vous pouvez cliquer ici.
Questions Fréquentes
LiveConnect est-il un bon outil?
LiveConnect est un outil très complet, mais coûteux, son ombrage est compliqué et il faudra un certain temps à vos agents de support pour s’y habituer. Si vous avez une grande entreprise avec de grandes possibilités d’expansion, LiveConnect est peut-être une bonne solution, mais si c’est le contraire, vous devriez peut-être envisager d’autres options. C’est pourquoi nous ne recommandons d’autres outils similaires qu’aux petites et moyennes entreprises. Qui sont beaucoup plus simples à utiliser et moins chers, comme Callbell.
Qu'est-ce que LiveConnect?
LiveConnect est l’un de ces outils qui aident les entreprises à développer leur travail de communication. Ce n’est un secret pour personne qu’à notre époque, les gens préfèrent une attention réelle et humaine qui favorise le sentiment d’appartenance aux services et aux produits qu’ils achètent. Cette plateforme permet de développer de meilleures relations avec les clients et facilite la connexion de différents canaux en un seul endroit.
Toutefois, si cet outil facilite la communication, il est également spécialisé dans la création de chatbots qui servent automatiquement les clients. Avec ce type de fonctionnalité, vous devez être extrêmement prudent car elle fonctionne comme un couteau à double tranchant. Comme nous l’avons mentionné précédemment, les gens préfèrent un traitement humain et les chatbots ne sont pas une bonne option dans ces cas-là, vous devez donc maintenir un bon équilibre entre l’attention automatisée et humaine.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
