Comment fonctionne le pricing de l’API WhatsApp

Nombre de nos clients nous demandent comment fonctionne le pricing de l’API WhatsApp, cela afin de comprendre de combien ils devront depenser en utilisant notre application, en plus de comprendre comment WhatsApp entre en jeu et comment cela affecte l’utilisateur. Pour les entreprises, il est tres important de connaitre cela, car ça les affecte directement dans leurs processus de facturation mensuel et il est necessaire d’avoir une connaissance claire sur comment WhatsApp et Meta evaluent chaque conversation en terme de cout en 24h.

Voilà pourquoi dans les lignes qui suivent, nous vous montrerons comment fonctionnent le pricing de l’API WhatsApp et nous vous donnerons des informations extras qui vous aiderons à comprendre et à calculer combien votre business pourrait depenser par mois dans ce service.

C’est quoi l’API WhatsApp?

L’API de WhatsApp business est une technologie qui connecte des moyennes et grandes entreprises à leurs clients, en offrant des conversations différentes de celles habituelles, pouvant être automatisées à travers des chatbot ou contenir certains caractéristiques qui la rendent unique comme des statistiques, des tunnels de vente, des CRM intégrés, etc. Cette technologie diffère de WhatsApp business qui est pour les petits entreprises et qui n’offre pas ces options.

Prenez en compte le fait que pour utiliser l’API de WhatsApp business il est nécessaire d’utiliser un service intermédiaire qui facilite le développement de ces fonctionnalités et dans la majorité des cas, aide avec l’installation et la mise en marche de votre API WhatsApp.

En résumé, l’API de WhatsApp business et une interface de programmation d’applications qui permet aux entreprises d’intégrer la plateforme de messagerie WhatsApp dans leurs systèmes et processus commerciaux.

Comment fonctionne le pricing dans l’API WhatsApp?

Maintenant que vous comprenez ce que c’est que l’API WhatsApp, il est l’heure d’aller plus loin et de comprendre correctement comment fonctionnent les prix qui se base sur les conversations dans l’API de la plateforme WhatsApp business. Cela signifie que nous vous expliquerons comment fonctionnent les coûts que réalise méta pour chaque conversation de votre entreprise en utilisant l’API de WhatsApp.

Conversations

Meta quant au prix de l’API de WhatsApp, facture en fonction des  conversations, et non pas en fonction des messages individuels. Les conversations sont des îlots de messages de 24 heures entre vos clients et vous. Une fois que vous avez initié ces conversations, elles sont couvertes quand les messages sont reçus des différentes parties. Rappelez-vous que pour initier une conversation Entreprise-Client il est nécessaire que l’entreprise envoie en premier un modèle de message pré-approuvé par WhatsApp.

Pour consulter le modèle de prix par conversation sur Callbell, vous pouvez entrer dans ce lien en cliquant ici.

Dans la suite, nous allons expliquer comment on détermine qu’une conversation est initiée et comment est-ce qu’une conversation est catégorisée dans le système.

Catégories de conversations

Les conversations se classifient en fonction des catégories principales suivantes :

1) Marketing: Ces conversations se réfèrent aux promotions, offres, actualisations informatives ou invitations pour que les clients répondent ou agissent. Ces conversations ont pour les objectifs de proportionner l’information commerciale et promouvoir les produits ou services de l’entreprise. Ce type de conversation s’utilise typiquement pour envoyer des messages de diffusion.

2) Utilité: Ces conversations ont comme objectif de faciliter une sollicitude ou une transaction spécifique accordée avec le client. Par exemple, elle peut aider avec la gestion d’une commande, proportionner l’assistance sur un produit ou apporter des actualisations sur l’état d’une transaction en cours. Les conversations d’utilité aussi incluent aussi des notifications postérieures à l’achat.

 3) Service: Cette catégorie inclut toutes les conversations initiées par le client. Les conversations de service permettent aux clients d’obtenir des réponses à leurs questions, solliciter de l’assistance ou des informations en général.

Il faut noter que les conversations qui ont comme finalité le marketing et l’utilité ici qu’avec des modèles de message(vous pouvez avoir plus d’informations ici)

En plus, les conversation dans la catégorie de service ne peuvent être initiée que sans format. Plus loin ne vous expliquons de fond en comble comment avoir des conversations de ce type.

Si vous ne savez pas comment catégoriser vos messages ou vous voulez obtenir un peu plus d’informations, vous pouvez consulter ce lien catégorisation de messages.

Comment s’ouvrent les conversations?

Conversations de marketing,utilité et authentification

Dans le cas des conversations qui utilisent des modèles, nous avons les conversations du type marketing et utilité. Dans ces cas les conversations s’ouvrent seulement quand vous initier une nouvelle conversation avec un client et vous n’avez pas déjà de conversation antérieure existante avec ce même client dans cette catégorie.

Conversations de service

Ce type de conversation s’ouvre quand un message sans format est envoyé entre le client et vous, en plus il est nécessaire qu’il n’existe aucun autre type de conversations ouvertes entre le client et l’entreprise.

Intervalles du service client

Chaque fois qu’un client commence ou répond à une conversation, une fenêtre s’ouvre ou encore intervalle de 24 heures dénommée  » intervalle le service client ». Cela signifie que chaque fois que l’entreprise se retrouve dans le temps de cette intervalle, elle pourra envoyer des messages sans modèle. C’est-à-dire que, elle pourra envoyer des messages comme dans une conversation normale. Si vous n’êtes pas dans cette intervalle, vous pouvez seulement envoyer des modèles de message.

Durée de conversations

Quant à la durée des conversations, dans tous ces modèles elle dure 24 heures. Cela signifie que pour toutes les catégories de conversation vous aurez la fenêtre de 24 heures pour converser avec votre client et une fois cette fenêtre terminée, on vous facturera pour la nouvelle conversation quand vous enverrai un nouveau message.

Tarifs ou prix par conversations

Le coût ou le prix pour chaque type de conversation dépend du pays où se trouve le numéro de téléphone avec lequel vous êtes en train de converser sur WhatsApp. Dans la suite, nouveau partagerons le coût par catégorie de conversation donné par Meta dans la page officielle des prix.

Il est important de comprendre que les tarifs varient selon la catégorie de conversation et additionnellement par le tarif du pays / région où se trouve le numéro du téléphone de la personne comment mentionné entièrement.

Dans la ligne qui suit, vous pouvez télécharger la feuille de tarifs qu’à partagé Meta. Dans celle-ci se trouve les détails par différentes monnaies, vous n’aurez qu’à choisir la monnaie qui correspond à votre compte WhatsApp business pour voir les tarifs de méta par pays / région pour chaque catégorie de conversation.

– Tarifs en USD

– Tarifs en EUR

Si j’ai un compte Callbell ou si je désire un compte, comment les conversations me seront facturées ?

Chaque plan Callbell de facture les cours qui sont appliqués par WhatsApp jusqu’à un budget maximum de 50€( ou 54$) par mois pour chaque 10 agents actifs. Pour la majorité de nos clients, ce budget est suffisant pour couvrir complètement les coups directs des conversations, qui est facturé par Meta à Callbell.

Callbell assume, au nom de nos clients, le coût appliqué par WhatsApp pour l’utilisation d’un compte de l’API WhatsApp et et dans le cas où le coup facturé par meta pour les conversations ne dépasse pas le musée à signer à la souscription active du client, ne facturera aucun coût additionnel.

Si le coup par volume des conversations gérer durant un mois dépasse le budget inclus dans le plan, la différence sera facturé au début du prochain mois. Les factures par consommation excédentes seront disponibles dans la session de Facturation de votre compte Callbell.

Important: Callbell n’appliquera aucune recharge sur l’excès consommé par le client. La valeur facturée au client considère la valeur exacte du coup de WhatsApp, auquel s’ajoute le montant inclure pour WhatsApp dans le plan Callbell.

Si vous désirez avoir plus d’informations vous pouvez cliquer ici.