Integra est un outil de conception tout-en-un, qui réunit en un seul endroit un certain nombre de réseaux sociaux et de canaux de communication. L’objectif est d’offrir un service de communication entre les entreprises et les clients afin de faciliter l’interaction dans les canaux préférés des consommateurs.
Il convient de noter que cet outil présente de nombreux avantages intéressants: parmi les services les plus importants figurent le chat multi-agents, le chat en direct depuis le site web, les appels VoiP, Analytics, le suivi des agents et de nombreuses autres fonctionnalités de vente ou de support. En outre, une caractéristique particulière de ce service est le WhatsApp multi-agents. Cependant, le ton n’est pas positif, il y a de nombreux inconvénients qui peuvent signifier un gros désavantage lors de l’achat de ce service.
L’un des principaux inconvénients d’Integra est le coût élevé du service, car vous devrez payer un supplément pour tous les opérateurs de votre entreprise. De plus, l’inscription sur la plateforme est extrêmement fastidieuse, car vous devez d’abord vous adresser à un agent commercial. Le service clientèle laisse également à désirer, car les agents ne répondent presque jamais à temps.
La plate-forme elle-même accorde également une grande attention au centre d’appels, c’est pour cela que ce sont généralement les grandes entreprises qui les engagent. Le nombre minimum d’agents que vous pouvez engager est de 10, il sera donc impossible pour les petites et moyennes entreprises d’acquérir le service, ce qui fait de ce point particulier l’un des plus grands inconvénients de ce qui précède.
C’est pour cette raison que dans cet article nous allons vous montrer les avantages et les désavantages de cette plateforme, en vous expliquant comment Integra fonctionne et comment elle peut vous aider dans votre activité.
Les principales caractéristiques que nous pouvons observer dans Integra sont celles que nous allons mettre en évidence ci-dessous:
1) Il se connecte à divers canaux de communication.
Integra vous donne la possibilité de vous connecter avec différents canaux tels que WhatsApp, messages, chat en direct ou Twitter. Toutefois, il faut garder à l’esprit que cet outil est conçu pour les centres d’appels.
2) Vous pouvez faire des appels.
L’outil a été conçu pour développer des activités de type centre d’appels. Il est logique que vous puissiez y effectuer des appels aux clients, ce qui lui confère un avantage par rapport à d’autres outils similaires.
3) Métriques.
Toute entreprise doit avoir une bonne connaissance de ses métriques en termes de communication avec les clients. C’est pour cette raison qu’Integra propose une section complète dédiée aux métriques business, où vous pouvez visualiser tous les aspects importants de vos agents et de vos clients.
4) Récompenses.
Integra propose également un système de récompense. Ce système s’adresse principalement aux entreprises qui souhaitent inciter leurs employés à la qualité et à la réussite dans leur travail.
Pour vous inscrire à Integra, vous devez suivre un certain nombre d’étapes très simples et relativement courtes. Nous vous expliquons ici comment.
1) Tout d’abord, vous devez entrer sur la page principale d’Instagram en cliquant ici.
2) Ensuite, vous devez cliquer sur le bouton Demander une Démo.
3) Ensuite, nous devons remplir le formulaire de contact qui apparaît à l’écran.
4) Enfin, on verra apparaître un écran confirmant notre demande et il ne nous restera plus qu’à attendre qu’ils nous contactent pour créer un nouveau compte.
Les avantages et les désavantages d’Integra sont nombreux. Nous allons partager ici toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez prendre une décision en fonction des besoins de communication avec vos clients.
Avantages
2) Appels virtuels.
3) Chat en direct.
4) Plans flexibles.
5) Intégrations avec divers canaux de communication.
Désavantages
1) Prix élevé pour le service de la part de l’agent.
2) Nombre minimum d’agents 10.
3) Outil axé uniquement sur les centres d’appels.
4) Pas de fonctionnalité CRM.
5) Support quelque peu inefficace.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, Integra est un outil très complet; cependant, il est conçu pour les entreprises qui utilisent beaucoup le centre d’appels. Si votre entreprise ne dispose pas de ce mode, vous aurez beaucoup de fonctionnalités inutiles dans le système. En outre, nous avons des inconvénients évidents tels que le prix trop élevé, la complexité de la plateforme et le nombre minimum d’agents. C’est pour cette raison que nous ne recommandons l’achat de cet outil que si vous êtes sûr à 100% qu’il s’agit de la meilleure solution pour votre entreprise. N’oubliez pas qu’Integra est un outil conçu pour les entreprises de taille relativement importante et qu’il n’est donc pas recommandé pour les petites et moyennes entreprises, pour lesquelles nous recommandons des outils beaucoup plus conviviaux et rentables tels que Callbell.
Sur le marché des applications de messagerie, il existe de multiples outils qui peuvent aider les entreprises à communiquer avec leurs clients. Ces outils permettent d’améliorer les processus de vente et d’assistance, de garder tout le travail organisé, d’offrir une meilleure efficacité et des intégrations importantes pour effectuer les tâches rapidement et de manière optimale.
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En ce sens, si vous souhaitez essayer un outil particulièrement complet pour les équipes de support, les ventes ou les centres d’appels, vous permettant de gérer un nombre illimité de messages, d’ajouter des employés à vos équipes de support ou de vente, de fournir des statistiques complètes sur votre processus de communication, d’être facile à utiliser et d’offrir une organisation claire ainsi que l’efficacité et l’efficience au travail, Callbell peut être la solution idéale.
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Questions Fréquentes
Comment fonctionne Integra?
Integra est un outil de conception tout-en-un, qui réunit en un seul endroit un certain nombre de réseaux sociaux et de canaux de communication. L’objectif est d’offrir un service de communication entre les entreprises et les clients afin de faciliter l’interaction dans les canaux préférés des consommateurs.
Il convient de noter que cet outil présente de nombreux avantages intéressants: parmi les services les plus importants figurent le chat multi-agents, le chat en direct depuis le site web, les appels VoiP, Analytics, le suivi des agents et de nombreuses autres fonctionnalités de vente ou de support. En outre, une caractéristique particulière de ce service est le WhatsApp multi-agents.
Dois-je acheter Integra?
Comme nous l’avons mentionné précédemment, Integra est un outil très complet; cependant, il est conçu pour les entreprises qui utilisent beaucoup le centre d’appels. Si votre entreprise ne dispose pas de ce mode, vous aurez beaucoup de fonctionnalités inutiles dans le système. En outre, nous avons des inconvénients évidents tels que le prix trop élevé, la complexité de la plateforme et le nombre minimum d’agents. C’est pour cette raison que nous ne recommandons l’achat de cet outil que si vous êtes sûr à 100% qu’il s’agit de la meilleure solution pour votre entreprise. N’oubliez pas qu’Integra est un outil conçu pour les entreprises de taille relativement importante et qu’il n’est donc pas recommandé pour les petites et moyennes entreprises, pour lesquelles nous recommandons des outils beaucoup plus conviviaux et rentables tels que Callbell.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
