Comment fonctionne B2Chat?

B2Chat est un outil de messagerie instantanée qui intègre un certain nombre de canaux de communication tels que: Live Chat, Facebook, Instagram, WhatsApp et Telegram. Cet outil est particulièrement complet: l’entreprise s’appuie sur un environnement multicanal, qui fonctionne aussi parfaitement avec les équipes de vente et de support.

Cet outil, tel que décrit sur leur site web, promet de vous aider à améliorer la communication avec vos clients à partir d’un seul endroit, en formulant des intégrations de plusieurs canaux de communication importants afin que les agents et les consultants de l’entreprise puissent répondre rapidement à tous les chats sans mélanger les messages provenant d’autres canaux ou confondre les clients d’autres collègues.

En général, ces types d’outils fonctionnent incroyablement bien, mais il existe de nombreuses autres options sur le marché, de sorte qu’il devient difficile de savoir quel outil est réellement le plus efficace et le plus adapté aux besoins de votre organisation. En ce sens, il est conseillé de faire des recherches approfondies en fonction des besoins de votre entreprise. Et de cette façon, choisissez la meilleure option pour votre équipe. Bien que B2Chat soit une excellente option, il y a des avantages et des désavantages, comme pour tout outil, que nous décrirons en détail dans cet article afin que vous puissiez prendre la meilleure décision.

Ensuite, nous vous expliquerons comment fonctionne B2Chat et comment il peut vous aider dans votre travail, ainsi que quelques bonnes alternatives à cette plateforme.

Caractéristiques principales

Les principales caractéristiques que nous pouvons observer dans B2Chat sont les suivantes:

1) Il se connecte à divers canaux de communication, dont WhatsApp.

L’un des aspects les plus intéressants de B2Chat est qu’il vous permet d’ouvrir WhatsApp multi-agents comme canal de communication à utiliser avec les clients. Il intègre également Instagram, Facebook Messenger et Telegram.

2) Caractéristiques des chatbots

L’entreprise propose ChatBots pour participer automatiquement aux conversations et améliorer ainsi les processus de communication et la sélection des prospects.

3) Boîte de réception partagée

Les utilisateurs peuvent voir les messages de toutes les conversations de leurs collègues et, s’ils le souhaitent, y participer.

4) Webinars

B2Chat propose de temps à autre des webinaires auxquels les utilisateurs peuvent participer et résoudre leurs doutes, ce qui constitue un avantage considérable pour les consultants qui souhaitent apprendre à utiliser l’outil.

Comment s’inscrire à B2Chat

Pour vous inscrire à B2Chat, vous devez suivre un certain nombre d’étapes, que nous allons mettre en évidence dans cet article:

1) Tout d’abord, nous devons entrer ici et cliquer sur « Schedule a demo ».

2) Nous devons maintenant remplir les données demandées par le système et cliquer sur Lancer la transformation.

3) Après avoir rempli toutes les données et cliqué sur le bouton, il ne nous reste plus qu’à attendre qu’ils nous appellent pour que nous puissions avoir la démo et créer le compte avec un consultant B2Chat.

Avantages et désavantages de B2Chat

Les avantages et les désavantages de B2Chat sont nombreux. Nous allons partager ici toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez prendre une décision en fonction de vos besoins en matière de communication et d’affaires.

Avantages

1) Intégration avec divers canaux de communication.

2) Chatbots.

3) Webinars.

4) Multi-agent WhatsApp.

5) Centre d’aide.

Désavantages

1) Prix élevés pour le service de l’agent.

2) Soutien médiocre.

3) Vous ne pouvez pas converser avec vos collègues dans les chats.

4) Pas de fonctionnalité CRM.

5) Les métriques ne sont pas très spécifiques ou détaillées.

Devrais-je acheter B2Chat?

En général, B2Chat est un très bon outil; cependant, il est un peu cher et manque de certaines fonctionnalités intéressantes pour les équipes de vente et d’assistance. Tout d’abord, il ne dispose pas d’un centre de gestion des contacts comme un CRM ou une fonctionnalité similaire, ce qui rend difficile la gestion des processus de vente. D’autre part, les mesures sont assez pauvres, ce qui rend difficile l’amélioration des stratégies et des performances des agents. C’est pour cette raison que nous recommandons d’autres outils similaires réservés aux moyennes et petites entreprises, qui sont beaucoup plus faciles à utiliser et moins chers comme Callbell.

Si nous parlons de petites entreprises qui n’ont pas besoin de stratégie ou d’étude de leurs contacts, B2Chat est peut-être un bon investissement. Toutefois, vous devez être conscient que vous pourriez avoir besoin d’outils externes pour effectuer des travaux supplémentaires à l’avenir.

Alternatives à B2Chat

Sur le marché des applications de messagerie, il existe de multiples outils qui peuvent aider les entreprises à communiquer avec leurs clients. Ces outils permettent d’améliorer les processus de vente et d’assistance, de garder tout le travail organisé, d’offrir une meilleure efficacité et des intégrations importantes pour effectuer les tâches rapidement et de manière optimale.

Si vous souhaitez accéder à une liste de tous ces outils de messagerie, vous pouvez cliquer ici:

Accédez à la liste en cliquant ici

En ce sens, si vous souhaitez essayer un outil particulièrement complet pour les équipes de support, les ventes ou les centres d’appels, vous permettant de gérer un nombre illimité de messages, d’ajouter des collaborateurs à vos équipes de support ou de vente, de fournir des statistiques complètes sur votre processus de communication, d’être facile à utiliser et d’offrir une organisation claire ainsi que l’efficacité et l’efficience au travail, Callbell peut être la solution idéale.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Callbell et sur la manière dont il peut vous aider à améliorer vos processus de communication avec les clients, vous pouvez cliquer ici.