Comment créer une base de contacts détaillée dans WhatsApp

Si vous lisez cet article, c’est que votre entreprise utilise probablement WhatsApp pour vendre et servir vos clients. Le plus probable, c’est que vous vous retrouvez chaque jour avec de nombreuses informations que vous n’utilisez pas de la bonne manière. Cela a un impact négatif sur votre entreprise, car vous perdez le contact avec vos clients.

Imaginez que 10 personnes vous contactent et que vous ne conservez pas leurs données. Une fois que ces personnes auront cessé d’écrire, vous perdrez le contact avec elles et, en ne sauvegardant pas leurs informations, vous ne pourrez pas leur envoyer de rappels, de promotions ou d’informations pertinentes sur vos produits et services. C’est pourquoi il est si important de conserver une base de données de tous vos clients. Cependant, aujourd’hui vous avez de la chance, dans cet article nous allons vous montrer comment créer une base de données de contacts détaillée dans WhatsApp avec  Callbell et comment en tirer le meilleur parti.

Qu’est-ce qu’une base de données dans WhatsApp?

L’application de  messagerie instantanée la plus puissante aujourd’hui s’appelle WhatsApp et, parallèlement, il existe de nombreuses autres applications qui vous aident à communiquer avec les consommateurs. Comme nous l’avons mentionné précédemment, le nombre de conversations que les entreprises entretiennent avec leurs clients par le biais de ces applications ne cesse d’augmenter de jour en jour. Mais beaucoup de ces entreprises ne parviennent pas à organiser et à stocker les données que ces clients leur fournissent. Cela signifie qu’ils passent à côté de nombreuses opportunités qui pourraient conduire à des ventes plus nombreuses et meilleures à l’avenir.

Par conséquent, l’idée ou la manière la plus pratique de résoudre ce problème est de créer une base de données qui peut contenir toutes les informations importantes sur vos clients; par exemple: leurs préférences, leurs goûts, leurs hobbies, leurs habitudes d’achat, leur niveau économique, leurs données démographiques, leur niveau d’éducation, etc. Les bases de données vous permettent d’organiser toutes ces informations en un seul endroit, puis d’y accéder facilement pour les utiliser dans le cadre de campagnes de marketing, pour créer des segments de marché, des promotions pour une niche spécifique, etc.

C’est là que nous arrivons à WhatsApp, cette application nous aide à capturer toutes ces informations à travers les conversations que vos agents ont avec les clients potentiels. Cela est très bénéfique pour votre entreprise, surtout si vous dépendez de ces informations pour pouvoir les vendre plus tard. L’idée est de créer une base de données à partir des informations obtenues dans WhatsApp et de les réutiliser pour des campagnes marketing dans cette même application de messagerie.

Si vous faites ce travail intelligemment, vous pouvez définir quelles sont les préférences de chaque personne concernant le catalogue que vous avez dans WhatsApp, quels sont les produits qu’ils aiment le plus, quels sont les produits les plus vendus, vous pouvez créer des groupes selon la cible pour partager des histoires spécifiques à des clients spécifiques et bien plus encore.

Ceci afin de pouvoir atteindre plus facilement les bons clients et partager les informations nécessaires pour réaliser plus de ventes et leur offrir ce dont ils ont besoin.

Pourquoi ai-je besoin d’une base de données dans WhatsApp?

Une base de données WhatsApp est nécessaire pour centraliser toutes vos informations clients en un seul endroit. Ces informations seront utilisées à des fins de marketing, de promotion et de vente.

Grâce à une base de données détaillée, votre entreprise pourra connaître les goûts et les préférences de vos clients potentiels et ainsi concevoir des stratégies basées sur des informations réelles et proposer des produits et services spécifiques au bon public. Si ce travail est appliqué dans WhatsApp, les clients pourront voir des informations spécifiques sur votre catalogue dans WhatsApp Business ou des statuts personnalisés pour chacun de ces clients.

De cette manière, votre entreprise s’assure d’une augmentation du pourcentage des possibilités de vente à vos clients et donc d’une plus grande rentabilité et de meilleurs résultats.

Comment créer une base de données pour WhatsApp avec Callbell?

Avec Callbell il est très facile de créer une base de données qui peut être facilement utilisée pour créer des stratégies de vente idéales. Cet outil dispose d’un module  CRM qui vous aide à rassembler toutes les données pertinentes que votre entreprise juge nécessaires sur les clients qui lui écrivent quotidiennement.

Par exemple, si vous êtes une pharmacie, il peut être intéressant de collecter des données sur les types de maladies de vos clients habituels, ainsi que des données démographiques et professionnelles. Vous pourrez ainsi savoir s’il s’agit de clients du secteur pharmaceutique et créer des promotions exclusives à vendre en gros. Vous comprenez maintenant l’importance d’une base de données détaillée?

Dans son module CRM/Contacts, Callbell stocke les noms, les numéros de téléphone et toutes les options que vous avez précédemment définies dans les champs personnalisés. Vous pouvez ainsi filtrer votre base de données de contacts en fonction des options qui vous intéressent à ce moment-là.

Nous allons maintenant vous montrer comment utiliser la fonction CRM et les champs personnalisés pour créer votre base de données de contacts à l’aide de Callbell. 

1) Entrez dans la configuration et créez vos champs personnalisés

Dans cette étape, nous devons nous connecter à notre compte Callbell et entrer dans le module de configuration – champs personnalisés pour créer tous ces champs que nous pensons être importants pour ajouter des informations sur nos clients et clients potentiels.

2) Créez les champs personnalisés

Ensuite, nous devons cliquer sur le bouton de création de champs personnalisés et en ajouter autant que nécessaire.

3) Ajouter les informations des champs dans chaque conversation

Dans cette étape, il suffit d’ajouter les informations des champs personnalisés dans chaque conversation que nous avons avec chaque client pour que la base de données prenne forme.

4) Filtrer la base de données par chaque champ

Si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques à partir de votre base de données, il vous suffit de vous rendre dans le panneau des contacts de votre compte Callbell et de filtrer vos contacts en fonction du champ que vous souhaitez.

5) Exporter notre base de données

Enfin, si vous souhaitez exporter votre base de données, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton d’exportation dans le module des contacts de votre compte Callbell.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, avec Callbell il est très facile de créer une base de données pour WhatsApp, cette application est extrêmement bénéfique, car elle fonctionne directement avec les applications de messagerie les plus utilisées par les gens. Vous pourrez non seulement créer des bases de données sur WhatsApp, mais aussi sur Facebook, Instagram et Telegram.