Par le biais de l’intelligence artificielles, les entreprises chaque fois entrent dans un monde ou la majorité des choses se font de manière automatique et avec des bots. Entre ces fonctions qui prennent en charge les bots, nous avons l’assistance client, les ventes, la collecte de données, certains processus métiers, etc.
Les bots sont donc des outils très novateurs qui sont en train de s’accaparer le marché de la communication dans les entreprises. Cependant, vous devez prendre en compte le fait qu’automatiser tous les processus peut aussi être contre-productif, cela se doit au fait que l’apport humain est toujours nécessaire dans les prises de décisions.
C’est pourquoi vous devez maintenir un équilibre entre l’automatisation et le personnel humain. Dans cet article, nous parlerons de comment créer un flux de Chatbot avec Callbell de façon efficiente avec un bon exemple et nous vous donnerons le meilleur pour créer des bots.
Le flux de Chatbot est un type de langage ou une formule linguistique qui est basée sur les conversations humaines. De cette façon les bots peuvent engager des conversations avec les humains de façon semi-naturelle. En créant ces conversations les Chatbots adaptent les habilités, les personnalités, les fonctions et les boutons qui permettent une meilleure interaction et une meilleure conversation avec les personnes.
Une partie fondamentale de la conversation dirigée aux ventes est le fait de capter l’attention des utilisateurs. Les Chatbots aussi possèdent cette caractéristique et s’ils sont bien configurés, ils peuvent même arriver à effectuer des ventes.
On comprend alors qu’un flux de Chatbot est un guide que suit un Chatbot pour pouvoir engager des conversations logiques avec des personnes.
Les flux de Chatbots sont devenus indispensables pour les entreprises aujourd’hui. Cela se doit au fait que la demande et les messages ans un monde de plus en plus digital ne cessent de croitre. C’est à ce niveau donc que les chatbots jouent un rôle important dans l’assistance des utilisateurs. Il existe déjà des entreprises dont la quasi-totalité des processus métiers est basée sur l’automatisation. Cette manière de fonctionner a ses avantages, comme la rapidité dans les réponses aux clients et la réduction de certains couts. Cependant, les entreprises hybrides quoi utilisent des chatbots et un personnel humain sont celles qui obtiennent de meilleurs résultats.
On conclut alors qu’un flux de Chatbot est nécessaire pour améliorer les processus, l’efficience et la rapidité des réponses aux messages d’une entreprise, combiné avec le personnel humain en résolvant les cas les plus ponctuels et difficiles.
Entre les principaux avantages que vous donneront un Chatbot nous avons :
1) Assistance 24h/24 7j/7 : Un Chatbot n’est pas un humain, à cet effet il ne se fatigue pas. Cela signifie que celui-ci peut répondre aux messages tout le temps.
2) Réponse rapide : Dans le monde digital, la rapidité est nécessaire cela signifie que plus vos réponses sont rapides et plus grandes sera la probabilité de capter de nouveaux clients.
3) Amélioration de l’image de marque : Une fois que le service est plus efficient, l’acceptation et la vision du public, pour l’entreprise va s’améliorer rapidement.
4) Plus de contacts : Un autre grand avantage de ce type d’outils est le fait qu’à mesure que le Chatbot interagit avec les clients et les leads, il collecte les données et les informations de ceux-ci. Ce qui fait que votre base de contacts augmente.
5) Expérience quasi-humaine : Si vous arrivez à configurer correctement un Chatbot, la majorité des clients ne va pas percevoir qu’il parle à un bot.
6) Implémentation facile : Aujourd’hui, il y existe plusieurs outils qui implémentent cette technologie jusqu’au point ou il n’est plus nécessaire de s’y connaitre en codage pour implémenter un Chatbot.
7) Prix : La valeur de l’investissement aussi se voit affectée, cela signifie qu’en disposant d’un Chatbot vous nécessiterez une personne qui sera en charge et le reste du travail se fera par le Chatbot et pour cela, vous devrez uniquement investir dans le cout mensuel de l’outil et dans la personne en charge.
8) Qualifier les contacts : Un des avantages les plus importants de toutes est la qualification, les contacts et leurs informations et compter sur un bot qui fait cette tache est très bénéfique.
9) Attribution en fonction des critères : Assigner les contacts est un des avantages majeurs d’un Chatbot du fait que ces outils cherchent à qualifier des contacts en fonctions de certains critères.
Callbell possède un grand outil pour créer et développer des chatbots pour tout type de conversations, avec cette fonctionnalité vous pourrez préconfigurer ces bots qui rendront votre travail plus facile et plus productif.
Il existe différents types de chatbots, mais cette conversation nous la laissons pour d’autres occasions, aujourd’hui nous nous centrerons sur comment créer un flux basique pour votre business.
Etape 1
La première chose à faire c’est de créer un compte Callbell, en cliquant ici et en suivant les étapes d’enregistrement.
Etape 2
Ensuite, configurer votre compte Callbell, ajouter des collaborateurs et connecter vos réseaux sociaux.
Etape 3
Postérieurement, aller sur le bouton de BOT (il en existe 2, un pour activer et un pour créer des bots) et procéder à la configuration de notre Chatbot. Cliquer sur nouveau BOT.
Etape 4
Ajouter le nom du Chatbot et le modèle
Etape 5
En fonction du modèle sélectionné, vous aurez plusieurs options pour choisir, vous pourrez ajouter des actions comme des appels à action, des contacts, le fait d’ajouter des notes, des étiquettes, l’envoi de messages, l’assignation des équipes, la fermeture des conversations et plus.
Etape 6
Créer votre flux de Chatbot, vous pourrez le voir dans l’exemple suivant
Etape 7
Une fois notre flux créé, il est l’heure d’activer le chatbots en faisant un clic sur publier l’ébauche, mais pas sans l’avoir testé avec le bouton exécuter le simulateur.
Etape 8
Une fois el Chatbot publié, il est l’heure de l’essayer.
NB : Vous devez prendre en compte le fait que pour avoir un Chatbot actif vous devez désactiver le router automatique de votre compte Callbell.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
