Les chatbots sont une technologie couramment utilisée sur une variété de plateformes. Callbell, Intercom, Facebook, Telegram, WhatsApp et même certaines applications bancaires possèdent toutes une forme de chatbot développé spécifiquement pour leurs actions.
Cependant, les chatbots d’Instagram sont plutôt rares. Mais, si vous utilisez habituellement Instagram à des fins professionnelles, cela peut valoir la peine de s’y intéresser.
Dans cet article, nous allons examiner certaines des raisons pour lesquelles vous devriez investir dans l’utilisation d’un chatbot depuis votre compte Instagram professionnel.
Si vous gérez une page professionnelle, quelle qu’elle soit, vous savez déjà que les gens ont tendance à poser les mêmes questions, encore et encore. Surtout si votre base d’utilisateurs est assez importante, c’est pour cela que l’importance du support ne doit jamais être sous-estimée.
Avec l’aide d’un chatbot, vous pourrez soulager vos responsables des médias sociaux d’une partie de ce poids.
En programmant votre chatbot pour qu’il réponde au moins aux questions les plus élémentaires telles que « Combien coûte {tel produit}? », « Où se trouve le lien vers votre site web? », etc. Vous pourrez alors facilement éviter à vos RMS de devoir répondre chaque jour aux mêmes questions.
Lorsqu’un bot traite les questions les plus simples à répondre, vos responsables peuvent se concentrer sur les requêtes qui nécessitent une intervention humaine, ce qui réduit le temps de réponse à chaque question posée par le client, améliorant ainsi l’efficacité globale.
En outre, les chatbots enregistrent automatiquement chaque question posée par un client, ce qui vous permet de suivre facilement ce dont les gens parlent, vous alertant ainsi de tout problème qui pourrait survenir sur votre site/service, alors que les responsables pourraient vous signaler tous les problèmes manuellement.
Si vous gérez une activité de commerce électronique, vous savez déjà que les temps d’arrêt n’existent pas. Et, s’il y en a, cela signifie simplement que vous perdez des ventes.
Si vos managers ont évidemment besoin de temps libre, pour manger, dormir et se ressourcer, un chatbot n’a pas tous ces besoins.
Si votre boutique en ligne est disponible dans plusieurs régions, vous perdez certainement des ventes en vous reposant uniquement sur des gestionnaires humains. Un chatbot peut facilement répondre à toute question relative à votre produit et rediriger les utilisateurs vers les pages de la boutique correspondante, vous aidant ainsi dans vos efforts de vente.
Les promotions sont le pain quotidien d’Instagram et des médias sociaux en général. Par exemple, publier une photo avec votre produit et ajouter un certain hashtag dans la description, afin d’obtenir une réduction sur votre prochain achat est une stratégie populaire utilisée par les spécialistes du marketing sur Instagram.
Cependant, le simple fait de contacter chaque utilisateur qui a posté une photo particulière et un hashtag associé peut prendre énormément de temps. Encore une fois, tout cela peut facilement être automatisé par un chatbot, ce qui simplifie vos processus, libère du temps pour les managers et leur permet de se concentrer sur les tâches qui nécessitent une intervention humaine.
Chaque fois que quelqu’un vous envoie un message sur votre produit, il veut exprimer sa curiosité et son intérêt pour ce que vous vendez, ce qui est excellent pour vous et votre entreprise.
Vous devez alors agir rapidement, sinon ils se désintéresseront de votre produit/service et vous perdrez potentiellement une vente. Là encore, l’un des grands inconvénients du recours à des responsables de médias sociaux humains est qu’ils doivent s’absenter de leur travail, ce qui signifie que tout message que vous recevez hors ligne risque d’être oublié jusqu’à ce que vous réactiviez le compte.
L’utilisation d’un chatbot vous aidera à tirer parti de chaque avantage, quelle que soit l’heure de la journée à laquelle vous êtes contacté.
Vous pouvez également intégrer votre chatbot à des outils tels que des systèmes de gestion des stocks, de CRM et d’analyse.
Si vous connectez votre chatbot Instagram à WooCommerce, vous donnerez à vos utilisateurs la possibilité de parcourir votre inventaire directement depuis leur boîte de réception, offrant ainsi une expérience d’achat entièrement personnalisée.
La création, la mise à jour, l’annulation ou le remboursement des commandes directement à partir de votre tableau de bord simplifie considérablement la gestion des stocks et vous permet de centraliser les conversations multicanaux avec vos clients sur une seule plateforme.
Selon l’endroit où vous embauchez, un social media manager peut vous coûter jusqu’à plusieurs milliers de dollars par mois. Un chatbot, en revanche, ne vous coûtera qu’une fraction de ce montant.
Bien qu’il ne puisse pas remplacer complètement le manager (pour l’instant), il vous aidera à accroître son efficacité, en le libérant du stress lié à l’exécution de tâches plus ennuyeuses et répétitives.
Donc, si vous utilisez Instagram à des fins professionnelles et que votre SMM a des difficultés à surveiller efficacement tous les messages et posts des utilisateurs au quotidien, cela vaut vraiment la peine d’envisager la mise en place d’un chatbot sur Instagram qui puisse lui faciliter la tâche.
Questions Fréquentes
Comment accélérer le service à la clientèle?
Si vous gérez une page professionnelle, quelle qu’elle soit, vous savez déjà que les gens ont tendance à poser les mêmes questions, encore et encore. Surtout si votre base d’utilisateurs est assez importante, c’est pour cette raison que l’importance du support ne doit jamais être sous-estimée.
Avec l’aide d’un chatbot, vous pourrez soulager vos gestionnaires de médias sociaux d’une partie de ce poids.
En programmant votre chatbot pour qu’il réponde au moins aux requêtes les plus basiques telles que Combien coûte ce produit?, Où se trouve le lien vers votre site web?, etc. Vous pourrez alors facilement éviter à vos SMM de devoir répondre chaque jour aux mêmes questions.
Lorsqu’un bot traite les questions les plus simples à répondre, vos responsables peuvent se concentrer sur les requêtes qui nécessitent une intervention humaine, ce qui réduit le temps de réponse à chaque question posée par le client, améliorant ainsi l’efficacité globale.
Est-il nécessaire d'avoir un chatbot sur Instagram?
Les chatbots sont une technologie couramment utilisée sur plusieurs plateformes. Callbell, Intercom, Facebook, Telegram, WhatsApp et même certaines applications bancaires ont toutes une forme de chatbot développé spécifiquement pour leurs actions.
Cependant, les chatbots d’Instagram sont plutôt rares. Mais, si vous utilisez habituellement Instagram à des fins professionnelles, ils peuvent valoir la peine d’être examinés. Si vous recevez beaucoup de messages par jour sur votre compte Instagram, tellement que vous ne pouvez pas tous les vérifier, alors vous avez certainement besoin d’un bot qui peut répondre automatiquement et filtrer les messages afin que tout soit fluide et faisable.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
