Dans cet article, nous expliquerons ce que c’est, comment cela fonctionne et comment activer l’API Callbell pour développer votre entreprise
Les API (interfaces de programmation d’applications) sont des interfaces qui permettent aux applications d’interagir avec d’autres applications. Les API sont des règles standard pour l’échange de données entre applications, tout comme les protocoles sont des normes pour l’échange de données entre réseaux. L’importance des API, dans le développement, est donc de simplifier la possibilité d’intégration entre une application et une autre en évitant les redondances et la réplication inutile du code.
Callbell est une boîte de réception centralisée qui permet aux équipes de collaborer et de répondre aux clients en utilisant WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et Telegram. Il s’agit d’un outil spécialement conçu pour les équipes d’assistance en ligne, de vente et de service clientèle des entreprises.
Avec Callbell, il est donc possible d’intégrer différents canaux de messagerie instantanée (comme l’API WhatsApp Business) pour une gestion collaborative et centralisée des communications à l’échelle de l’entreprise.
Les principales caractéristiques sont les suivantes:
a) Fonctionnalité multi-agents: une suite conçue et optimisée pour la gestion multi-utilisateurs des applications de messagerie (règles d’affectation, notes internes, étiquettes, réponses automatiques, filtres).
b) Routage automatique: pour rediriger un contact vers un agent (ou une équipe) responsable du domaine correspondant de manière automatisée.
c) CRM intégré: pour consulter toutes les informations de contact. Outre l’affichage des contacts, des champs personnalisés, des notes et des étiquettes peuvent être ajoutés dans cette section. Des recherches peuvent être effectuées, les contacts peuvent être filtrés (par étiquette, canal ou agent assigné). En outre, il est possible d’exporter les contacts générés à tout moment, et de consulter l’historique des exportations effectuées.
d) API publique: (le sujet de cet article) qui permet à Callbell d’être intégré et connecté avec des outils d’application externes.
e) Des mesures détaillées pour les équipes de vente et de support: une série de rapports avancés sont disponibles sur Callbell et permettent aux managers de suivre les performances des équipes et la qualité du service.
f) Application mobile: une application moderne pour smartphone disponible sur IOS et Google Play Store qui permet la gestion des conversations également pour les agents mobiles.
En résumé, Callbell est un outil complet pour toutes les entreprises qui souhaitent simplifier la communication avec leurs clients sur les applications de messagerie les plus populaires.
Après ces quelques précisions, entrons dans le vif du sujet, à savoir les possibilités offertes par l’API Callbell.
Avec cette section de la documentation API, il est possible de tirer parti du module de contacts Callbell pour automatiser, synchroniser et mettre à jour certains éléments de cette section.
Nous pouvons, par exemple, programmer des règles qui nous permettront de synchroniser automatiquement et en temps réel les contacts de Callbell sur notre CRM (ou vice versa), ou de créer de nouveaux contacts dans Callbell chaque fois qu’un utilisateur complète les données dans le Form Builder que nous utilisons pour générer des leads.
Grâce à la documentation, il sera également possible de supprimer certains contacts via un appel API. Cette opération est très utile, par exemple pour se conformer à la politique de gestion des données de votre entreprise.
Grâce à cette section de la documentation de l’API Callbell, il est possible d’exploiter le module de conversations de la section Callbell pour automatiser l’envoi de messages WhatsApp ou pour créer des événements spécifiques liés à la réception de messages.
Dans ce cas, nous pourrions, par exemple, connecter Callbell à notre outil de commerce électronique et automatiser l’envoi de notifications WhatsApp lors de certains événements (confirmation de commande, confirmation d’expédition, etc.).
Nous pouvons aussi nous connecter au logiciel de calendrier de l’entreprise pour automatiser l’envoi de rappels avant un rendez-vous.
Les API de Callbell sont disponibles pour tous les utilisateurs qui s’inscrivent à l’essai gratuit de 7 jours de Callbell, ( vous pouvez les essayer dans cette section de votre compte). Une fois l’essai gratuit terminé, ils ne seront activés que pour les plans de gestion de chat Plus. Directement à partir de la plateforme, dans la section des paramètres, vous pourrez générer les clés API et les Webhooks nécessaires à la connexion avec vos outils commerciaux.
En complément de cet article, nous vous recommandons de consulter la documentation officielle ou d’écrire à notre équipe pour plus d’informations.
Questions Fréquentes
Qu'est-ce qu'une API?
Les API (interfaces de programmation d’applications) sont des interfaces qui permettent aux applications d’interagir avec d’autres applications. Les API sont des règles standard pour l’échange de données entre applications, tout comme les protocoles sont des normes pour l’échange de données entre réseaux. L’importance des API, dans le développement, est donc de simplifier la possibilité d’intégration entre une application et une autre en évitant les redondances et la réplication inutile du code.
Ce qu'elle est et comment Callbell fonctionne?
Callbell est une boîte de réception centralisée qui permet aux équipes de collaborer et de répondre aux clients en utilisant WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et Telegram. Il s’agit d’un outil spécialement conçu pour les équipes d’assistance en ligne, de vente et de service clientèle des entreprises.
Avec Callbell, il est donc possible d’intégrer différents canaux de messagerie instantanée (comme l’API WhatsApp Business) pour une gestion collaborative et centralisée des communications à l’échelle de l’entreprise.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
