Savez-vous ce que sont les plateformes de communication omnicanale et comment elles peuvent vous aider à obtenir des leads plus nombreux et de meilleure qualité, capables d’apporter des avantages considérables à votre entreprise?
Une plateforme omnicanale vous offre la possibilité d’ouvrir plusieurs canaux de communication en un seul endroit. Aujourd’hui, cette fonctionnalité est extrêmement importante, car elle nous permet d’ouvrir plusieurs comptes de différents réseaux sociaux dans un seul canal et de servir tous nos clients directement à partir de là. Cela améliore incontestablement l’efficacité avec laquelle les entreprises servent leurs clients. En outre, elle améliore les processus administratifs et rend le service beaucoup plus rapide et plus efficace.
Imaginons que 5 clients potentiels aient des questions sur un produit vendu par votre entreprise. Chacune de ces personnes écrit sur un canal ou un réseau social différent, il est donc difficile de répondre rapidement à toutes leurs requêtes. Dans ces cas, si vous utilisez une plateforme omnicanale, les messages arriveront sur la même plateforme connectée à tous les autres canaux de contact que vous avez choisis.
Comprenez-vous le potentiel de ces plateformes de support omnicanales comme Callbell et pourquoi les entreprises devraient adopter une stratégie omnicanale? Il est évident que leur utilisation est un grand avantage. En outre, ils présentent un certain nombre de fonctionnalités optimales telles que WhatsApp multi-agents, les métriques de votre activité, les bots ou le routage automatique pour répondre aux besoins de vos clients.
Il existe différents types de plateformes omnicanales. Certaines sont des plateformes omnicanales pour les ventes et d’autres sont utilisées pour le support. Il existe également des plateformes mixtes qui combinent ces deux modes. Nous allons maintenant vous expliquer chacune d’entre elles et surtout les raisons pour lesquelles une plateforme omnicanale est meilleure qu’une plateforme multicanal.
Actuellement, l’interaction avec les clients est le pilier fondamental de toute entreprise. Pour cette raison, faire en sorte que le client se sente à l’aise et satisfait du service fourni est la tâche de chacun des départements qui composent une entreprise. Il faut noter que les agents dédiés au support et à la vente font ce travail de manière beaucoup plus ancrée. Puisque l’acceptation, la rentabilité et la croissance de l’entreprise dépend de ces personnes. En ce sens, les plateformes omnicanales ont une valeur fondamentale pour développer des stratégies de service client complètes et collaboratives.
Comme vous pouvez le constater, en matière de service à la clientèle, les plateformes omnicanales sont en tête. En effet, ils intègrent plusieurs canaux et applications qui offrent à l’utilisateur une expérience extrêmement positive par rapport aux anciens médias. Il est très important de noter qu’il existe plusieurs plateformes omnicanales pour le support, c’est pourquoi nous allons parler ici de Callbell.
Callbell est un outil omnicanal qui centralise plusieurs réseaux sociaux sur une seule plateforme. Il vous permet également de connecter plusieurs agents du service clientèle ou des membres de votre équipe de vente. C’est un outil qui facilite grandement la communication et rationalise les processus avec les clients. Il fournit des mesures et de multiples outils qui vous permettent de faire un meilleur travail, notamment lorsqu’il s’agit de fournir une expérience de communication positive avec les clients.
Les plateformes de service client omnicanales sont spécialisées dans l’amélioration de la fidélité et de la communication avec leurs clients. Aujourd’hui, il existe différentes plateformes sur le marché et chacune d’entre elles présente ses propres avantages.
Ainsi, les clients ne doivent plus interrompre leur navigation ou leur expérience sur le web pour entrer en contact avec le service clientèle d’une entreprise qui utilise des systèmes de communication omnicanaux. Cela se traduit par une expérience et un service meilleurs et plus rapides, ainsi que par une efficacité de processus incomparable.
Le secteur de la vente comme on le connaît a subi de profonds changements. La manière dont les entreprises vendaient et communiquaient avec leurs leads et prospects est très différente d’aujourd’hui. Actuellement, les entreprises utilisent des plateformes omnicanales qui sont soit axées sur la vente ou soit mixtes (support et vente).
En effet, les gens n’aiment pas que leur expérience en ligne soit interrompue pour communiquer directement avec l’entreprise. Ils veulent acheter en consultant toutes les données relatives au produit, puis communiquer avec l’entreprise. Les clients d’aujourd’hui aiment parler, voir et sentir l’intérêt de l’entreprise à les connaître et à interagir avec eux. C’est pourquoi les plateformes de vente omnicanales sont si fonctionnelles.
Ils nous permettent de vendre de manière complète. Ils permettent à l’utilisateur de s’adresser à un agent commercial et, par le biais d’un appel ou d’un chat, d’effectuer l’achat et de gérer tous les processus associés.
Avant quelques années, les personnes achetaient uniquement en se rendant au magasin ou en appelant le téléphone fixe. La situation est aujourd’hui radicalement différente: les ventes peuvent se faire de diverses manières, y compris via les réseaux sociaux. Plus de 50 % des clients se servent aujourd’hui pour leurs achats de plus de quatre canaux de service.
Les entreprises adoptent une stratégie de vente omnicanale précisément pour offrir à leurs clients la même expérience d’achat sur tout support par lequel cette personne peut faire ses demandes. C’est ainsi que les ventes omnicanales garantissent que les clients et les clients potentiels peuvent recevoir leurs produits ou services où qu’ils soient. Tout en utilisant leur canal de communication préféré. En bref, il s’agit de faciliter la vie des consommateurs et de susciter une fidélité et une allégeance particulières à votre marque et à votre entreprise.
Il est très fréquent que les gens confondent les plateformes multicanal et les plateformes omnicanales, ou encore qu’ils pensent que ce sont la même chose. En réalité, ce n’est pas du tout le cas. Tandis que les plateformes multicanaux élargissent les canaux de communication des utilisateurs et la manière dont ils communiquent en fonction du canal choisi. Les plateformes omnicanales évitent les lacunes en matière d’information et améliorent l’expérience de communication de l’utilisateur en intégrant plusieurs canaux d’information en un seul et en alignant le formulaire de contact afin qu’il soit toujours le même, quel que soit le canal par lequel le client communique.
En ce sens, les plateformes omnicanales parviennent à développer une meilleure communication, une plus grande fidélité et une meilleure expérience client. C’est grâce à des stratégies utilisant des plateformes omnicanales que nous pouvons aujourd’hui réaliser des ventes plus nombreuses et de meilleure qualité.
Il y a de nombreuses plateformes de communication omnicanale. Il existe des plateformes de vente, d’assistance et même des plateformes mixtes. Cependant, certaines plateformes sont meilleures que d’autres, et sont capables de développer une meilleure expérience tant pour l’utilisateur que pour les entreprises elles-mêmes.
Nous allons partager ici un top 3 des meilleures plateformes omnicanales existantes dédiées au service client et à la réalisation de ventes de la meilleure façon possible.
Callbell
Callbell est l’un des meilleurs outils pour les ventes, le support et la communication omnicanale. Non seulement parce que le prix est très généreux, mais aussi parce que la plateforme est très facile à utiliser, intuitive et efficace. En outre, il vous permet d’utiliser plusieurs canaux de service tels que Telegram, Instagram, Messenger et WhatsApp.
D’autre part, la plateforme est conçue et optimisée pour les équipes de vente, d’assistance, d’administration et de service à la clientèle, ce qui permet une meilleure expérience pour l’utilisateur. Il offre des métriques pour les agents, des métriques commerciales, de nombreuses fonctionnalités en termes d’équipes de vente, de support, de service client et bien plus encore.
Enfin, l’assistance de Callbell est excellente. Ils sont très sympathiques et répondent rapidement à leurs clients, même en quelques minutes. Callbell est, sans aucun doute, l’une des meilleures options parmi les plateformes de communication omnicanale.
Zendesk
Zendesk est un outil de service client qui vous permet de mettre en relation vos agents avec les clients par le biais de plusieurs canaux. Les utilisateurs peuvent ainsi les visiter à partir de la même plateforme sans avoir à accéder à l’application de messagerie instantanée.
En outre, vous pourrez suivre toutes les activités de vos agents afin d’évaluer leurs performances quotidiennes ou mensuelles, leurs indicateurs en termes de messages et de satisfaction des clients.
B2chat
B2chat présente des caractéristiques intéressantes qui le distinguent de ses concurrents. On peut citer notamment la possibilité d’activer des chatbots dans les différents canaux de communication que propose la plateforme. Cela vous permet d’automatiser et de rationaliser le processus de service à la clientèle, d’établir des rapports avancés qui vous permettent de mesurer la qualité et l’efficacité de chaque agent de votre équipe, d’attribuer des conversations et des réponses prédéfinies aux différents départements de votre entreprise, ce qui vous permet de répondre de manière prédéfinie aux questions les plus fréquentes que les clients posent habituellement. Le service vous permet également d’intégrer différents outils.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, Callbell est un outil spécialisé dans la communication omnicanale; puisqu’il réunit différents types de réseaux sociaux en une seule plateforme, il vous permet de connecter toute votre équipe en un seul endroit et de répondre à tous les messages provenant de vos canaux de communication de manière efficace, effective et rapide.
Avec Callbell, vous pouvez gérer les chats, réaliser des ventes, répondre automatiquement à deux conversations, gérer vos leads, vos métriques et les chats internes entre les agents.
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Questions Fréquentes
Quelles sont les meilleures plateformes omnicanales?
Callbell: Callbell est l’un des meilleurs outils pour les ventes, le support et la communication omnicanale. Non seulement parce que le prix est très généreux, mais aussi parce que la plateforme est très facile à utiliser, intuitive et efficace. En outre, il vous permet d’utiliser plusieurs canaux de service tels que Telegram, Instagram, Messenger et WhatsApp.
D’autre part, la plateforme est conçue et optimisée pour les équipes de vente, d’assistance, d’administration et de service clientèle, ce qui permet une meilleure expérience utilisateur. Il offre des métriques pour les agents, des métriques commerciales, de nombreuses fonctionnalités en termes d’équipes de vente, de support, de service à la clientèle et bien plus encore.
Zendesk: Zendesk est un outil de service client qui vous permet de mettre en relation vos agents avec les clients par le biais de plusieurs canaux. Ils peuvent ainsi les visiter à partir de la même plateforme sans avoir à accéder à l’application de messagerie instantanée.
En outre, vous pourrez suivre toutes les activités de vos agents afin d’évaluer leurs performances quotidiennes ou mensuelles, leurs indicateurs en termes de messages et de satisfaction des clients.
B2chat: B2chat présente des caractéristiques intéressantes qui le distinguent de ses concurrents. On peut citer, entre autres, la possibilité d’activer des chatbots dans les différents canaux de communication qu’offre la plateforme. Cela vous permet d’automatiser et de rationaliser le processus de service à la clientèle, d’établir des rapports avancés qui vous permettent de mesurer la qualité et l’efficacité de chaque agent de votre équipe, d’attribuer des conversations et des réponses prédéfinies aux différents départements de votre entreprise, ce qui vous permet de répondre de manière prédéfinie aux questions les plus fréquentes que les clients posent habituellement. Le service propose également d’intégrer différents outils.
Que faut-il choisir, plateformes multicanal ou omnicanal?
Il est très fréquent que les gens confondent les plateformes multicanal et les plateformes omnicanales, ou encore qu’ils pensent que ce sont la même chose. En réalité, ce n’est pas du tout le cas. Alors que les plateformes multicanaux élargissent les canaux de communication d’un utilisateur et la manière dont il communique en fonction du canal qu’il choisit. Les plateformes omnicanales évitent les lacunes en matière d’information et améliorent l’expérience de communication de l’utilisateur en intégrant plusieurs canaux d’information en un seul et en alignant le formulaire de contact afin qu’il soit toujours le même, quel que soit le canal par lequel le client communique.
En ce sens, les plateformes omnicanales parviennent à développer une meilleure communication, une plus grande fidélité et une meilleure expérience client. C’est grâce à des stratégies faisant appel à des plates-formes omnicanales telles que Callbell que l’on peut aujourd’hui réaliser des ventes plus nombreuses et de meilleure qualité.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
