Depuis quelque temps, les bots ou chatbots font leur chemin dans un monde qui devient de plus en plus digital ou en ligne. Ces systèmes ont énormément évolué pour nous offrir une expérience inédite, si bien que nous ne pouvons plus faire la différence entre un bot et une personne réelle. Ils sont la principale raison pour laquelle le commerce électronique est aujourd’hui l’une des activités les plus rentables: ils ont donné un nouveau sens à la vente en ligne et offert de grands avantages aux entreprises.
C’est ainsi que davantage d’entreprises se sont adaptées avec un mode de service client hybride qui oscille entre bots et personnes réelles. Cela représente sans aucun doute une percée dans les modèles commerciaux actuels. Cependant, présente également un inconvénient majeur, car tout ne se passe pas comme prévu. Comme nous le savons tous, les bots sont de petits programmes chargés de répondre automatiquement à nos clients: malgré cela, les gens se sont habitués à ce concept et peuvent de plus en plus facilement distinguer un bot d’une personne réelle.
Cela provoque sans aucun doute de l’agacement dans l’esprit de nos consommateurs, car ils veulent parler à une vraie personne, quelqu’un qui peut comprendre ce qu’ils veulent dire, résoudre leurs problèmes et peut-être offrir une incitation supplémentaire.
Dans toute entreprise, il doit y avoir un certain équilibre: si cet équilibre est rompu, le processus ne fonctionnera pas. Cela signifie que si une entreprise décide de gérer ses conversations de manière 100% automatique avec des bots, à long terme, elle ne pourra plus le faire, car les consommateurs d’aujourd’hui n’aiment pas parler aux bots. En fait, il a été largement démontré que les gens préfèrent parler à d’autres personnes plutôt qu’à un bot. Cela nous fait prendre conscience que le fait d’avoir des agents réels et humains est un avantage extrêmement important pour une entreprise.
Cependant, aujourd’hui, nous allons vous dire les raisons pour lesquelles les bots ne sont pas une bonne idée pour votre entreprise et comment vous pouvez améliorer votre style de service à la clientèle en utilisant un système plus hybride. Nous allons vous montrer comment les bots WhatsApp ne sont pas une bonne option pour votre entreprise et comment nous pouvons vous aider à obtenir de meilleurs résultats que par le passé.
Un chatbot est un programme informatique qui peut ou non être composé d’algorithmes complexes d’apprentissage automatique. Cela signifie qu’il est créé par une personne et qu’à partir de là, le bot apprendra en interagissant avec les gens.
Les bots sont chargés de simuler une conversation humaine parfaite. L’objectif est de servir d’aide aux différents secteurs qui s’occupent du service à la clientèle et des ventes afin de gagner du temps et de l’argent.
Pour sa part, un bot WhatsApp est un programme de chat qui peut être utilisé spécifiquement dans l’application de messagerie WhatsApp elle-même. De cette manière, les entreprises sont en mesure de gérer automatiquement des quantités multiples de conversations. Cependant, vous devez toujours considérer que cela représente un danger pour l’interaction avec vos clients. En effet, les gens ont besoin de parler à des humains et non à des robots.
Lorsque vous créez votre propre bot WhatsApp, vos possibilités de commerce électronique sont aussi infinies que dangereuses, car l’abus du bot peut nuire à votre relation avec vos clients.
Il existe de nombreux bots et programmes de chatbot pour WhatsApp qui sont tous en concurrence les uns avec les autres. En effet, le marché de la messagerie instantanée est très important. Cependant, dans cet article, nous allons discuter des 3 meilleurs outils de chatbot pour WhatsApp.
1) Landbot
Landbot est un outil qui vous permet de créer des bots pour WhatsApp très facilement. C’est tellement simple que vous n’avez pas besoin d’utiliser de code. Cet outil dispose de plusieurs fonctionnalités: nous pouvons mettre en avant les modèles, la personnalisation, l’envoi et la réception de fichiers médias et même certaines intégrations.
Cet outil a le grand avantage de vous permettre d’installer votre bot presque partout. Mais comme nous l’avons déjà dit, vous devez être très prudent lorsque vous utilisez des bots, car ils peuvent être une arme à double tranchant, surtout lorsqu’il s’agit de servir vos clients avec la fonctionnalité automatique susmentionnée.
2) InfoBip
Infobip est l’une des principales entreprises de communication omnicanale. Cet outil dispose de multiples canaux de service, ainsi que de nombreux services de communication pour les entreprises. En outre, il dispose de canaux tels que WhatsApp, Instagram ou Facebook. Vous pouvez également utiliser un chat en direct dans son interface, sans compter le grand nombre d’intégrations disponibles.
Parmi les nombreux services qu’il propose, nous avons la création de chatbots pour WhatsApp, et c’est certainement l’un des meilleurs outils pour ce type de travail. Il est important de rappeler que cet outil est très cher et qu’il est recommandé de ne l’acheter que si votre entreprise a déjà un niveau de revenu élevé, donc capable de supporter cette dépense exorbitante.
Si vous recherchez une option moins coûteuse mais tout aussi bonne, vous pouvez vous renseigner sur Callbell.
3) Cliengo
Cliengo aide à automatiser le processus de vente d’une entreprise en utilisant les différents points de contact avec le client et en offrant des réponses à tout moment. Grâce à des conversations proactives, le chatbot Cliengo aide l’équipe commerciale de l’entreprise en capturant les coordonnées de chaque personne accédant au site web.
Ce chatbot est un système automatisé qui simule la conversation d’une personne réelle avec une entreprise, et qui est automatiquement activé lorsqu’un visiteur entre sur le site web, où Cliengo est installé après quelques secondes.
Ce service doit être préprogrammé avec les questions et les réponses à poser aux utilisateurs. Son objectif est d’obtenir les données du visiteur concerné, principalement sa demande, son nom, son e-mail et/ou son numéro de téléphone.
Comme nous l’avons mentionné au début de cet article, si les bots sont un excellent outil pour servir les clients rapidement, ils ne sont pas les services les plus efficaces à utiliser pour votre entreprise, car les consommateurs d’aujourd’hui ont besoin de faire confiance et de se sentir à l’aise pour acheter ou acquérir un service. Cela signifie que s’ils ont l’impression d’être servis par un robot, ils n’achèteront pas le produit ou le service pour lequel ils se sont initialement adressés à l’entreprise en question.
Aujourd’hui, le marché évolue différemment et les gens ont besoin d’un contact humain pour faire leurs achats. Il ne s’agit peut-être pas d’un problème de technologie, mais plutôt d’un problème de confiance et de sécurité. Acheter auprès d’un bot est complètement différent d’acheter auprès d’une personne réelle, qui comprend le client dans son ensemble. De cette façon, nous pouvons dire que, surtout sur WhatsApp, l’utilisation de bots est une mauvaise idée.
En effet, WhatsApp s’attache à minimiser le spam et tous les contacts automatisés et artificiels entre ses utilisateurs. WhatsApp est en faveur d’un contact humanisé et individuel pour chaque personne, ce n’est donc pas une bonne idée d’utiliser des bots pour cette plateforme. En ce sens, nous pouvons recommander l’utilisation d’outils tels que Callbell. Cela vous permet de connecter plusieurs canaux de service, y compris WhatsApp, à une seule plateforme et de prendre en charge tous les messages entrants à partir de là. En outre, vous pouvez également inviter votre équipe à collaborer au sein du même outil.
Sans aucun doute, Callbell est la meilleure alternative aux bots pour WhatsApp. En effet, Callbell dispose de multiples fonctionnalités parfaitement développées pour offrir aux utilisateurs une assistance humanisée, confortable et efficace. Callbell dispose d’une plateforme permettant d’intégrer 4 principaux canaux de service: WhatsApp, Telegram, Instagram et Facebook.
Une fois que nous avons connecté ces canaux, nous pouvons inviter toute l’équipe de vente à collaborer au sein de Callbell. Ainsi, chaque personne de l’équipe pourra consulter les conversations de tous les canaux en un seul endroit. Dans le même temps, ils pourront également interagir entre eux, enregistrer des informations de contact, acheminer des conversations et bien plus encore.
L’une des fonctions les plus étonnantes est le routage automatique de Callbell. Il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité qui se charge d’acheminer automatiquement chaque conversation entrante. Il s’agit en fait d’un mini-bot avec jusqu’à deux niveaux de conversation, qui peut être configuré pour qualifier automatiquement les pistes et les affecter au service correspondant.
Si vous voulez en savoir plus sur Callbell, vous pouvez cliquer ici.
Questions Fréquentes
Quelle est la meilleure alternative aux bots pour WhatsApp?
Sans aucun doute, Callbell est la meilleure alternative aux bots pour WhatsApp. En effet, Callbell dispose de multiples fonctionnalités parfaitement développées pour offrir aux utilisateurs une assistance humanisée, confortable et efficace. Callbell dispose d’une plateforme permettant d’intégrer 4 principaux canaux de service: WhatsApp, Telegram, Instagram et Facebook.
Une fois que nous avons connecté ces canaux, nous pouvons inviter toute l’équipe de vente à collaborer au sein de Callbell. Ainsi, chaque personne de l’équipe pourra consulter les conversations de tous les canaux en un seul endroit. Dans le même temps, ils pourront également interagir entre eux, enregistrer des informations de contact, acheminer des conversations et bien plus encore.
Pourquoi un bot n'est-il pas la solution pour fournir une assistance sur WhatsApp?
Aujourd’hui, le marché évolue différemment et les personnes ont besoin d’un contact humain pour faire leurs achats. Il ne s’agit peut-être pas d’un problème de technologie, mais plutôt d’un problème de confiance et de sécurité. Acheter auprès d’un bot est complètement différent d’acheter auprès d’une personne réelle, qui comprend le client dans son ensemble. De cette façon, nous pouvons dire que, surtout sur WhatsApp, l’utilisation de bots est une mauvaise idée.
En effet, WhatsApp s’attache à minimiser le spam et tous les contacts automatisés et artificiels entre ses utilisateurs. WhatsApp est en faveur d’un contact humanisé et individuel pour chaque personne, ce n’est donc pas une bonne idée d’utiliser des bots pour cette plateforme. En ce sens, nous pouvons recommander l’utilisation d’outils tels que Callbell. Cela vous permet de connecter plusieurs canaux de service, y compris WhatsApp, à une seule plateforme et de prendre en charge tous les messages entrants à partir de là. En outre, vous pouvez également inviter votre équipe à collaborer au sein du même outil.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
