Comme le montrent les articles précédents, articles précédents, WhatsApp est actuellement l’application de messagerie la plus utilisée au monde et constitue un moyen de communication essentiel pour les entreprises qui souhaitent développer et entretenir une relation à long terme avec leurs clients.
Ces dernières années, WhatsApp s’est transformé en un véritable outil de marketing, car il offre de nombreux avantages dans l’interaction client-entreprise. Elle garantit, par exemple, une communication rapide, une meilleure connaissance de l’entreprise ou la possibilité d’envoyer des messages multimédias.
C’est pourquoi de nombreux utilisateurs s’attendent aujourd’hui à pouvoir communiquer avec des entreprises via WhatsApp, afin de demander des informations sur des produits ou des services, de solliciter une assistance ou de prendre rendez-vous.
Les entreprises qui souhaitent recevoir de grandes quantités de messages entrants depuis WhatsApp devront configurer l’application de messagerie populaire de manière à pouvoir automatiser les conversations et ainsi satisfaire leur public cible.
À cet égard, l’API officielle WhatsApp Business a été introduite, ce qui permet de connecter son numéro WhatsApp à des plateformes externes, telles que Callbell, afin de gérer et d’organiser efficacement les conversations WhatsApp.
Utiliser WhatsApp pour augmenter les ventes de votre entreprise peut être une stratégie très efficace, mais pour cela, vous devez disposer des bons outils, c’est-à-dire d’un véritable CRM qui vous permet de gérer une équipe de vente et d’automatiser le processus.
Lors de la communication via WhatsApp, votre équipe de vente devra être en mesure d’interagir avec le client de manière immédiate et empathique et de garder une communication simple et concise, afin de maximiser le taux de conversion des prospects en clients.
Une première façon d’automatiser WhatsApp pour les ventes est de créer des réponses rapides, c’est-à-dire d’enregistrer des réponses prédéfinies qui seront envoyées aux utilisateurs en quelques clics, faisant ainsi gagner du temps à l’équipe de vente.
Vous pouvez également configurer des réponses automatiques, pour que WhatsApp envoie automatiquement une réponse à l’utilisateur lorsque vous n’êtes pas disponible sur l’application, en essayant de recueillir le plus d’informations possible de la part de l’utilisateur.
Une autre solution pourrait être de développer un chatbot capable de montrer le catalogue des produits, de demander les intentions du client, d’offrir une assistance pour choisir un produit ou même de permettre un paiement instantané.
Une dernière alternative pour l’automatisation de WhatsApp est le routage automatique, qui permet de traiter une première partie de la conversation par l’automatisation, puis de la laisser à un opérateur humain.
Nous examinons ci-dessous en détail les différentes solutions pour automatiser WhatsApp.
WhatsApp Business vous permet de créer des modèles de réponse rapide qui permettent à votre entreprise d’accélérer les réponses aux cas les plus courants qui se présentent lors de l’interaction avec les utilisateurs.
Pour les activer, il suffit de suivre les étapes ci-dessous:
1) Dans l’application WhatsApp Business, appuyez sur Plus d’options -> Outils de tâches -> Réponses rapides.
2) Appuyez sur Ajouter.
3) Appuyez sur Message pour créer le message que vous souhaitez.
4) Appuyez sur Réponse rapide pour configurer le raccourci clavier de la réponse rapide.
5) Appuyez sur Enregistrer.
Remarque: les fichiers multimédias ne sont pas pris en charge dans les réponses rapides Web ou Desktop.
Vous pouvez configurer des réponses prédéfinies qui seront envoyées à l’utilisateur en tapant « / » ou en appuyant sur Joindre -> Réponse rapide. Une astuce consiste à spécifier correctement les données de l’entreprise, telles que l’adresse et les heures d’ouverture, car elles sont automatiquement incluses dans les réponses rapides.
Les réponses automatiques sont des messages qui sont automatiquement envoyés à l’utilisateur dans deux cas de base:
a) Lors de la première interaction, avec le message de bienvenue;
b) En cas d’absence de l’opérateur, avec le message d’absence.
Le message de bienvenue consiste en un message initial qui est envoyé à l’utilisateur dès qu’il entre en communication avec l’entreprise. Elle peut être activée via l’application WhatsApp Business comme suit:
1) Appuyez sur Plus d’options > Outils professionnels -> Message de bienvenue.
2) Activez l’option Envoyer un message de bienvenue.
3) Appuyez sur Message de bienvenue pour modifier votre message de bienvenue, puis appuyez sur OK.
4) Appuyez sur Destinataires et choisissez l’une des options suivantes : tout le monde, tout le monde qui n’est pas dans le carnet d’adresses, tout le monde sauf les personnes que vous sélectionnez, ou envoyer uniquement aux contacts sélectionnés.
8) Appuyez sur Enregistrer.
Les messages d’absence, quant à eux, vous permettent d’envoyer des messages automatiques lorsque vous êtes hors ligne. Voici comment les activer dans l’application WhatsApp Business.
1) Appuyez sur Autres options > Outils d’activité > Message d’absence.
2) Activez l’option Envoyer un message d’absence.
3) Sous Message d’absence, appuyez sur le message pour le modifier, puis appuyez sur OK.
3) Appuyez sur Heure pour définir votre message d’absence. Choisissez parmi les options suivantes : Envoyer toujours, heure personnalisée, en dehors des heures d’ouverture (option disponible uniquement si vous avez défini des heures d’ouverture dans le profil de l’activité)
4) Appuyez sur Destinataires pour indiquer qui doit recevoir votre message d’absence. Choisissez parmi les options suivantes : tout le monde pour l’envoyer à tout le monde, tout le monde ne figurant pas dans votre carnet d’adresses, tout le monde sauf les clients que vous sélectionnez, ou envoyer uniquement aux clients sélectionnés.
5) Appuyez sur Enregistrer.
Remarque: votre appareil doit disposer d’une connexion Internet active pour pouvoir envoyer des messages d’absence.
Pour développer un chatbot sur WhatsApp, votre entreprise devra utiliser l’API WhatsApp Business et s’appuyer sur des plateformes externes, qui vous permettent de créer des bots capables de gérer une conversation avec l’utilisateur.
Il existe de nombreuses plateformes utilisées pour ce type d’automatisation, telles que Manychat ou Landbot. Il suffit de leur donner les autorisations pour demander l’API WhatsApp Business et de connecter votre numéro WhatsApp pour commencer à créer un chatbot.
De cette manière, il sera possible d’automatiser le processus de vente ou d’assistance sur WhatsApp grâce au chatbot, qui, sous une forme totalement autonome, mènera la conversation vers le résultat souhaité.
L’un des principaux avantages d’un chatbot sur WhatsApp est qu’il est capable de communiquer avec la base de clients de manière ponctuelle et asynchrone, c’est-à-dire au moment le plus opportun pour le client.
Le chatbot peut se connecter avec les clients sans les forcer à sortir d’une application qu’ils utilisent au quotidien et offrir une expérience personnalisée à chaque interaction grâce à la collecte de données.
Cependant, un chatbot manque d’empathie et est difficile à mettre en place, compte tenu des complexités qui peuvent survenir lors d’une vente ou d’une demande de support. Pour cela, nous devons trouver une nouvelle alternative qui puisse combiner l’automatisation des chatbots avec l’intervention humaine.
Si votre entreprise souhaite automatiser WhatsApp de manière professionnelle et structurée, elle peut, grâce à Callbell, commencer à gérer des équipes de vente ou de support entières pour répondre aux conversations WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct et Telegram.
Grâce au routage automatique de Callbell, vous serez en mesure de distribuer automatiquement les nouvelles conversations entrantes aux différentes équipes de votre compte, qu’elles proviennent ou non des différents canaux de messagerie.
Un message automatique donnera à l’utilisateur un choix, avec lequel le routage automatique vous permettra d’automatiser la partie initiale de la conversation et, en même temps, de la distribuer à l’équipe concernée qui répondra et gérera le lead de manière directe et empathique.
Suivez ce guide pour configurer le routage automatique dans votre compte Callbell
Cela permettra à votre entreprise d’automatiser la conversation tout en maintenant un contact humain avec les clients ou les prospects. Pour en savoir plus sur notre plateforme de gestion de chat, cliquez ici.
Questions Fréquentes
Comment puis-je automatiser WhatsApp?
Utiliser WhatsApp pour augmenter les ventes de votre entreprise peut être une stratégie très efficace, mais pour cela vous aurez besoin des bons outils, c’est-à-dire d’un véritable CRM qui vous permet de gérer une équipe de vente et d’automatiser le processus.
Vous pouvez automatiser WhatsApp pour les ventes en créant des réponses rapides, en mettant en place des réponses automatisées ou en développant un chatbot. Une excellente alternative consiste à mettre en place un routage automatique qui vous permet de gérer une première partie de la conversation grâce à l’automatisation, et de laisser ensuite un opérateur humain s’en charger.
En quoi consiste le routage automatique de Callbell?
Le routage automatique est un système permettant de distribuer automatiquement les nouvelles conversations entrantes aux différentes équipes du compte, qu’elles proviennent ou non des différents canaux de messagerie.
Un message automatique donnera à l’utilisateur un choix, avec lequel le routage automatique automatisera la partie initiale de la conversation et, en même temps, la distribuera à l’équipe concernée qui répondra et traitera le prospect de manière directe et empathique.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
