Dans ce court article, nous verrons comment attribuer automatiquement les chats provenant de Facebook Messenger, et comment partager des conversations avec des contacts et clients potentiels parmi les différents membres de votre équipe de vente ou de support.
Un nombre croissant d’entreprises utilisent Facebook Messenger pour communiquer, vendre et fournir un support client. L’application de messagerie Facebook représente un outil simple pour s’assurer que le contact reçoit et ouvre les messages échangés entre lui et l’entreprise.
Cependant, lorsque le volume des chats d’une page Facebook augmente considérablement, il est souvent difficile de gérer un flux important de chats à partir de l’interface de messagerie Facebook : les opérateurs qui travaillent simultanément sur le même compte n’ont aucun moyen de trier, de façon simple, les demandes de contact.
Malheureusement, l’interface fournie par Facebook pour la gestion des pages de chat ne comporte pas la mise en place d’un système permettant de partager les conversations entrantes via des systèmes d’attribution automatique. De plus, si l’entreprise utilise Facebook Messenger comme canal de vente, il n’est pas possible d’attribuer de manière équitable les clients potentiels aux différents vendeurs qui s’occupent du client pendant la phase d’achat du produit (souvent appelée mission Round Robin).
Pour résoudre ce problème, chez Callbell, nous avons écouté nos clients qui demandent depuis longtemps un système pour gérer plus efficacement leurs messages commerciaux sur Messenger. Voyons comment faire.
Comment assigner un chat chacun sur Facebook Messenger
Comme il n’est pas possible d’assigner et de partager les chats entrants depuis l’interface de Facebook Messenger, vous devrez créer un compte sur Callbell pour résoudre ce problème.
Callbell est une plate-forme intégrant tous les principaux canaux de messagerie directe utilisés pour la communication entre l’entreprise et les clients, offrant toutes les fonctionnalités dont une entreprise a besoin pour gérer efficacement les relations clients.
Fonction 1 – Attribution automatique des Callbell
Grâce à Callbell, il est en effet possible de gérer automatiquement le partage des conversations provenant d’une page Facebook. Voici les étapes à suivre pour mettre en œuvre une mission de type Round Robin:
1) Créer un compte sur Callbell
2) Connectez votre page Facebook en autorisant l’application à gérer vos messages
3) Invitez les membres de votre équipe à partir des paramètres.
4) Activer la fonction d’assignation automatique
Fonction 2 – Acheminement automatique des sonneries
Le routage automatique des chats permet de distribuer automatiquement les nouveaux chats entrants aux différentes équipes du compte, qu’ils proviennent de WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram.
Contrairement à l’attribution automatique, un message de bienvenue guidera l’utilisateur pour qu’il choisisse le service ou l’équipe avec lequel il souhaite communiquer (par exemple, les ventes, le support, etc.). La conversation sera alors attribuée à l’équipe correspondante afin qu’elle puisse être traitée le plus efficacement possible.
Vous pouvez activer l’acheminement automatique en allant dans Paramètres –> Acheminement automatique Suivez ce guide pour en savoir plus.
Une fois que vous avez suivi ces étapes, vous pouvez enfin partager et répartir équitablement les chats provenant de votre page Facebook entre les membres de votre équipe de vente et de support (l’application Callbell est également disponible sur Android et IOS).
Pour tout doute ou question, n’hésitez pas à nous contacter par chat (via le widget que vous trouverez sur votre droite) ou par email en écrivant à [email protected]
Merci de votre lecture et à la prochaine!
Questions Fréquentes
Comment attribuer chaque chat dans Facebook Messenger?
Comme il n’est pas possible d’attribuer et de distribuer des chats à partir de l’interface Facebook Messenger, vous devrez créer un compte sur Callbell pour résoudre ce problème. Callbell est une plateforme qui intègre tous les principaux canaux de messagerie instantanée utilisés pour la communication entre les entreprises et les clients, fournissant toutes les fonctionnalités dont une entreprise a besoin pour gérer efficacement les relations avec ses utilisateurs.
Grâce à Callbell, il est possible de gérer automatiquement l’affectation des conversations provenant d’une page Facebook. Les étapes pour mettre en œuvre une affectation de type round robin sont les suivantes:
- Créez un compte sur Callbell
- Reliez votre page Facebook et autorisez la gestion de vos messages
- Informez les membres de votre équipe des tâches à accomplir
- Activez la fonction d’affectation automatique
L'attribution de chats sur Facebook est sûre?
L’attribution de chats Facebook via l’outil Callbell est 100% sûre car cette application ne sauvegarde que les messages qui arrivent directement dans votre boîte de réception Facebook, sans stocker aucune information personnelle de votre compte. D’autre part, les messages attribués à chaque utilisateur sont exclusifs à la plateforme Callbell, c’est-à-dire qu’ils ne sont pas attribués au sein de Facebook, mais au sein de l’outil Callbell, ce qui n’affectera en aucun cas votre compte Facebook.
N’oubliez pas que la sécurité de votre compte dépend de la véracité et de la transparence des outils externes que vous utilisez et connectez à Facebook: chaque fois que vous décidez d’utiliser un nouvel outil, vous devez vérifier sa sécurité afin que vos comptes soient toujours sûrs.
A propos de l’auteur: Salut! Je m’appelle Carlo et je suis l’un des cofondateurs de Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
