Alternatives à WhatsApp Business

Certaines personnes ou entreprises ne souhaitent pas utiliser WhatsApp comme principale méthode de communication. Beaucoup préfèrent les plateformes externes qui leur permettent d’avoir un centre de contrôle de leur activité sur les réseaux sociaux. Pour cette raison, dans cet article, nous allons citer les meilleures alternatives à WhatsApp Business.

WhatsApp Business a été créé pour répondre à tous les besoins des entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients rapidement et facilement. Il n’y a pas beaucoup d’applications qui vous permettent de le faire ou qui s’approchent des services offerts par WhatsApp Business. Cependant, il existe des outils qui se concentrent sur la centralisation des conversations entrantes sur WhatsApp et leur distribution sur une plateforme multi-agents.

C’est un avantage considérable. Comme WhatsApp ne peut pas être ouvert sur plus de 4 appareils en même temps et présente de nombreuses restrictions. C’est ainsi que les entreprises utilisent WhatsApp pour offrir un support client ou des ventes. Bien qu’il s’agisse de l’application la plus populaire, ce n’est pas la seule alternative que vous pouvez choisir pour développer votre activité.

Quelles sont les meilleures alternatives à WhatsApp Business?

Il existe plusieurs alternatives pour WhatsApp Business; dans cet article, nous allons citer les plus populaires:

Callbell

Callbell est un outil développé principalement pour les entreprises afin de proposer des ventes ou un support à leurs clients via les réseaux sociaux (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).

Sa plateforme offre des fonctionnalités développées spécifiquement pour l’environnement des entreprises. Il comporte une section sur les métriques grâce à laquelle vous pouvez garder un œil sur votre activité à tout moment. De même, vous avez également la possibilité d’activer le routage automatique qui attribue les conversations, les chats internes entre agents, la dérivation des conversations en un seul endroit.

Il centralise toutes les conversations provenant des différents réseaux sociaux dans une seule boîte de réception, où les messages sont affectés aux agents d’assistance disponibles dans votre entreprise.

Sans aucun doute, Callbell se présente comme la meilleure option et alternative à WhatsApp.

Facebook

Facebook est une alternative à WhatsApp. Elle évoque l’application de messagerie. L’application Facebook Messenger est très populaire et Facebook est le plus grand réseau social du monde. Les possibilités sont donc presque les mêmes, avec l’ajout du marché Facebook et de toute une plateforme publicitaire qui pourrait incroyablement augmenter les contacts et les conversations sur l’application du même nom.

De même, rappelons tous les avantages qu’offre Facebook dans le domaine du marketing et son intégration des campagnes avec WhatsApp. Cela rend cette plateforme très spéciale pour développer votre processus de vente ou votre service clientèle. Vous pouvez également renforcer votre compte WhatsApp en utilisant Facebook. Cependant, vous devrez gérer les plates-formes à partir de deux comptes différents et d’un seul agent de service; cette alternative présente donc également des inconvénients importants.

Telegram

Telegram est une autre excellente alternative à WhatsApp. Telegram, l’application de messagerie instantanée la plus populaire, remplit en quelque sorte la même fonction. Cependant, il possède de nombreuses fonctionnalités supplémentaires qui le rendent différent de WhatsApp.

Comme vous le savez, Telegram est un outil qui vous permet de créer des bots et de modifier les groupes et les chats à votre guise. Cette fonctionnalité a connu un grand succès car elle a permis à plusieurs entreprises de créer leurs propres systèmes de service clientèle automatisés et des bots pour répondre aux questions fréquemment posées.

C’est ainsi que cette application devient une alternative très intéressante à WhatsApp. Toutefois, le nombre d’utilisateurs qui l’utilisent est beaucoup plus faible que celui de WhatsApp, ce qui constitue un gros inconvénient pour les ventes et le service clientèle dans une entreprise.

Instagram Direct

Instagram Direct est l’un des réseaux sociaux les plus populaires: avec WhatsApp, il se partage le plus grand nombre d’utilisateurs sur Internet. C’est pourquoi les entreprises ont commencé à développer des activités au sein de cette plateforme. C’est ainsi qu’Instagram Direct est devenu un outil de premier plan pour gérer les ventes, servir les clients et fournir un soutien dans chaque activité. Cependant, il présente aussi des difficultés, car il n’offre pas de statistiques claires sur les messages, il ne permet pas d’accueillir de nombreux utilisateurs et son outil de chat n’est pas optimisé pour un usage professionnel.

D’autres inconvénients de la plateforme sont l’impossibilité d’envoyer des fichiers, ou de facturer à travers la plateforme et il est difficile de la connecter avec d’autres outils comme Facebook ou WhatsApp.

Line

Line est l’une des applications de messagerie mobile les plus populaires à ce jour. Elle compte plus de 300 millions d’utilisateurs, ce qui la rend capable de concurrencer fortement WhatsApp. De même, elle est également utilisée par les entreprises pour offrir des services tels que le service clientèle ou les ventes.

Toutefois, cette application a été créée en Corée du Sud, de sorte que son principal public est d’origine orientale. C’est un inconvénient si l’endroit où nous voulons l’utiliser est l’Amérique latine. N’oubliez pas qu’une application de messagerie est peu utile si elle n’a pas d’utilisateurs actifs dans la région concernée.

Qu’est-ce que WhatsApp Business et pourquoi faut-il chercher une alternative?

WhatsApp Business est une application de messagerie conçue comme une alternative à WhatsApp pour les entreprises. Cette application a été développée avec des fonctionnalités différentes de l’application normale, afin que les entreprises puissent l’utiliser pour offrir des services de vente et d’assistance, ainsi que pour promouvoir leurs produits ou services.

Cette application offre des fonctionnalités intéressantes, comme un catalogue de produits. Cependant, elle présente aussi des inconvénients. Bien que vous puissiez vendre par le biais de cette application, elle n’est pas optimisée pour le service ou l’assistance à la clientèle et n’est pas destinée aux équipes de vente ou aux centres d’appels.

Pourquoi chercher une alternative à WhatsApp Business?

Il est très important de comprendre que, bien que WhatsApp Business offre d’excellentes fonctionnalités commerciales, ce n’est pas la meilleure solution pour développer le service client, gérer les ventes ou simplement se connecter avec les gens. En effet, lorsque les entreprises ont un grand volume de leads ou de messages, WhatsApp devient insoutenable car la plateforme n’est pas conçue pour ce type d’activités.

C’est pour cela qu’il est conseillé de chercher une alternative qui permet de gérer les leads et les messages de manière simple, afin qu’une équipe de vente puisse se connecter directement avec différents agents dans WhatsApp et servir les clients, distribuer des leads ou même attribuer des conversations. C’est là que Callbell entre en jeu: ses fonctionnalités vous permettent de connecter plusieurs agents à un compte WhatsApp et de gérer un grand volume de leads de manière organisée et simple, avec des métriques et des fonctions de service et de vente spécialisées.

Avantages et désavantages de WhatsApp Business

Chaque outil présente des avantages et des inconvénients, même s’il s’agit d’une application très populaire. Il a des caractéristiques uniques et manque de certaines fonctionnalités pour améliorer l’environnement commercial sur le plan interne. Nous vous présentons ici les avantages et les désavantages de l’utilisation de WhatsApp Business pour votre entreprise:

Avantages

1) Il est gratuit

2) Catalogue des produits

3) Stabilité et sécurité

4) Groupes

5) Sauvegarde et attribution de messages

Désavantages

1) Vous ne pouvez pas organiser vos messages

2) Impossible de les ouvrir sur plus de 4 appareils

3) Les messages sont perdus sur chaque appareil séparément

4) Très inefficace pour les équipes de service clientèle ou de vente

5) Ne fournit pas de métriques ou de statistiques sur les messages

Callbell, la meilleure alternative à WhatsApp Business

Callbell est l’un des meilleurs outils de gestion des messages sur les réseaux sociaux et donc la meilleure alternative à WhatsApp Business. En général, ces types d’applications sont très coûteux, il est donc très difficile d’en trouver un qui soit à la fois peu coûteux et efficace.

Callbell dispose de toutes les fonctions importantes de gestion des messages, telles que:

Gestion des chats de différents réseaux sociaux tels que WhatsApp, Telegram, Instagram ou Facebook, chats multi-agents également avec WhatsApp, statistiques de messagerie, statistiques de votre activité, statistiques et contrôle de vos agents.

Bien que Callbell n’ait pas beaucoup d’intégrations, ils améliorent et créent constamment de nouveaux outils qui vous aideront dans votre activité, le support utilisateur est très bon et ils sont toujours prêts à vous aider, enfin, l’esthétique de la plateforme est minimaliste et très agréable à l’œil de l’utilisateur. C’est sans doute un bon investissement de se procurer cet outil pour gérer les messages sur les réseaux sociaux, les équipes de vente ou les centres d’appels. Parfait pour les petites et moyennes entreprises.