Dans cet article, nous proposons les 4 meilleures plates-formes logicielles pour faire de WhatsApp un véritable canal de communication et d’interaction avec vos clients.
WhatsApp s’est imposé comme l’outil de communication le plus utilisé au niveau mondial, mais pas toujours, l’application native répond à tous les besoins d’une entreprise.
Le premier outil que nous voulons mentionner sur cet article est le Landbot. Cet outil vous permet de créer un chatbot pour WhatsApp grâce à une interface Drag-n-Drop intuitive et facile à utiliser. Landbot offre la possibilité d’ajouter des agents qui peuvent intervenir lorsque l’utilisateur veut parler à une personne réelle.
Les avantages de l’utilisation d’un chatbot sur WhatsApp peuvent être multiples. En premier lieu, ils vous permettent d’être plus réactif dans les réponses, ce qui réduit considérablement le temps de communication.
Les chatbots peuvent rester toujours actif, ce qui permettra à vos utilisateurs d’obtenir des réponses à tout moment, sans avoir à les faire attendre. Tout cela permet de réduire les coûts, par exemple, pour le personnel du service clientèle ou les agents commerciaux.
Cependant, les chatbots ne sont pas infaillibles. Parfois, ils ne comprennent pas les demandes de l’utilisateur, car elles sont trop compliquées pour être traité par une intelligence artificiellle et, surtout, ils pèchent par empathie. En fait, nous vous rappelons que le vrai succès de WhatsApp en tant qu’outil de communication d’entreprise réside dans la communication 1to1 avec le client.
La manière d’atteindre vos clients a radicalement changé, depuis que WhatsApp est devenue l’application de messagerie la plus populaire au monde. Aujourd’hui, vous pouvez utiliser WhatsApp pour commercialiser vos nouveaux produits et services, gérer l’assistance à la clientèle, lancer de nouvelles promotions et les tenir au courant de votre activité.
Malgré la sortie de WhatsApp Business, qui offre quelques fonctionnalités utiles pour les entreprises, il n’est pas encore suffisamment optimisé pour structurer et organiser WhatsApp comme un véritable outil pour votre entreprise.
Callbell propose une solution qui intègre les principales app de messagerie dans une seule interface, y compris WhatsApp et Messenger, pour gérer les conversations au sein de votre équipe de vente ou de support.
Les principales caractéristiques de notre plate-forme sont les suivantes :
1) Intégration des principales app de messagerie : au sein de Callbell, vous pouvez vous connecter à Facebook, WhatsApp pour gérer les conversations en équipe et avoir un contrôle total sur vos canaux de communication ;
2) Assignation automatique des conversations : en invitant votre équipe de vente ou d’assistance sur Callbell, vous pourrez répartir les conversations entre eux de manière entièrement automatisée ;
3) Création de tags et réponses rapides : vous pouvez créer et appliquer des tags aux utilisateurs afin de les identifier plus facilement. En outre, vous pouvez mettre en place des réponses rapides qui accéléreront la communication avec l’utilisateur ;
4) Widget de chat : le widget de chat que vous pouvez installer sur votre site sont disponible gratuitement. Ainsi, vos visiteurs peuvent rapidement choisir leurs canaux préférés pour vous contacter. Notre widget recueille toutes les données qui vous permettent de surveiller les visiteurs de votre site web, afin que vous puissiez recevoir des informations utiles sur les canaux que vos utilisateurs préfèrent utiliser pour communiquer avec vous.
5) Analytique : dans chaque compte, il existe un module d’analyse qui vous permet de suivre les performances de vos agents, de consulter les principaux paramètres liés à la gestion des messages et d’exporter les informations sur vos contacts.
Un autre outil très utile est Outside Voice, une plateforme qui vous permet de construire un système de feedback, de collecter des enquêtes et des questionnaires via WhatsApp.
Les enquêtes étant un outil puissant pour obtenir un feedback de la part des clients et des clients potentiels, il est vraiment essentiel pour les spécialistes du marketing d’obtenir des données et des informations sur leur public.
La meilleure façon d’y parvenir par le biais de WhatsApp est d’utiliser Outside Voice qui, grâce à une interface très facile à utiliser, vous permet de créer un flux de questions qui peuvent être transmises à vos utilisateurs.
La collecte d’enquêtes via WhatsApp offre une interaction entre l’entreprise et l’utilisateur complètement différente des questionnaires en ligne classiques (tels que SurveyMonkey ou Google Surveys). Les temps de réponse sont réduits et les utilisateurs peuvent partager des vidéos, des photos et même des messages vocaux.
Nous recommandons à toutes les entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients via WhatsApp d’installer sur leur site un widget qui facilite l’interaction entre l’entreprise et l’utilisateur. L’un des meilleurs widgets est sans aucun doute Join Chat.
Il s’agit d’un widget de chat qui crée un lien direct avec les visiteurs de votre site. Il est très facile à installer sur WordPress : il suffit de configurer le numéro de WhatsApp, un message de bienvenue et le widget est prêt à collecter les conversations.
Véhiculer de conversations sur WhatsApp, par rapport à une normale live chat, vous permet de recueillir lead beaucoup plus précieuses, rend la communication plus personnelle et plus envahissante. De cette façon, vous pouvez joindre l’utilisateur à tout moment, sans avoir à vous soucier de l’historique des conversations, qui est généralement supprimé sur les chats en direct, une fois que vous avez quitté la conversation.
La grande limitation de Join Chat est qu’il fonctionne exclusivement sur WordPress, et ne peut donc pas être intégré sur d’autres types de sites web. Si vous souhaitez installer un widget de chat plus polyvalent, nous vous suggérons le widget Callbell, que vous pouvez installer à partir d’ici.
Dans cet article, nous avons analysé 4 des meilleures plateformes pour gérer un compte WhatsApp Business.
Si cet article vous a aidé à découvrir les meilleurs outils pour WhatsApp, n’oubliez pas de partager ou de laisser un commentaire. Merci de votre lecture, à la prochaine!
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
