De nos jours il est très important pour les entreprises d’avoir la loyauté de leurs clients et de la maintenir. Ceci parce que la compétition est toujours plus rude et à ce moment que la loyauté et l’amour pour la marque fait la différence. Dans le cas des opérations d’assistance à la clientèle, qui se base sur base sur des données et aide les organisations à comprendre comment le développement des activités d’assistance client impacte les résultats de l’entreprise.
Voila pourquoi aujourd’hui nous parlerons de 4 manières effectives d’agrandir vos opérations d’assistance à la clientèle.
1) Organiser vos canaux de communication
Au cas où vous ne le saviez pas, nombreuses sont les entreprises qui ont des problèmes avec l’organisation des messages, clients, communications et des canaux de communication. Il existe une plateforme appelée Callbell qui peut vous aider à organiser vos canaux. Cette plateforme sans doute aucun, augmentera les opérations de votre entreprise.
2) Identifier les métriques qui impulsent l’impacte des résultats grâce aux statistiques de Callbell
Le module de statistique avancé de Callbell permet d’obtenir des indicateurs et des données détaillées sur les conversations assignées aux agents, prenant en compte toutes les données que module fournit il est logique de penser que votre entreprise pourra augmenter les opérations en développant des stratégies basées sur des données véridiques. Dans ce module, nous mettons à disposition :
– Performance de l’équipe
– Temps en ligne (par agent)
– Nombre de discussions fermées par agent
– Chats en queue
– Messages sans réponses
– Routage automatique
– Nombre de dossiers traités/réacheminés
– Temps moyen pour envoyer un chat en routage automatique
3) Commencer à tracer l’itinéraire du client durant le processus de vente
Comprendre comment un client se comporte durant le processus de vente est très important pour les entreprises. Cela leur permet de comprendre la façon de penser de leurs potentiels clients, de cette façon créer de nouvelles stratégies basées sur les gouts et les préférences similaires aux clients ayants déjà acheté.
Avec Callbell vous pourrez utiliser le bot et le tunnel de vente pour tracer l’itinéraire des clients durent tout le processus de vente.
4) Automatiser avec un Bot
Autre forme effective de développer les opérations d’assistance à la clientèle est d’utiliser un chabot et des routing automatiques disponibles sur Callbell, de cette façon vous pourrez automatiser vos opérations de support et résoudre un plus grand nombre de requêtes.
Callbell est un outil multicanal qui permet aux entreprises de répondre aux clients en un seul lieu depuis différentes applications de messageries et réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Telegram et WhatsApp.
Avec cette plateforme vous pourrez développer vos opérations d’assistance client en vous servant des fonctionnalités comme les tunnels de vente, CRM, chatbots, routing automatique, messages de diffusion et plein d’autres.
Si vous aussi vous voulez tester Callbell, cliquez ici.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
