Nous savons très bien que la meilleure partie de la vente n’est certainement pas le suivi. Cela se produit parce que les leads ou les prospects ne réagissent généralement pas bien à cela. Ils laissent généralement des messages sans réponse, ne sont pas intéressés, vous rejettent ou vous ignorent tout simplement. Mais le fait que cela se produise fréquemment ne signifie pas qu’il en sera toujours ainsi.
Aussi fastidieux que cela puisse être. L’utilisation d’une stratégie de suivi efficace peut être le meilleur outil pour réaliser des ventes plus nombreuses et meilleures. Après tout, seuls 2 % des ventes sont réalisées lors du premier contact. Cela signifie que si vous n’assurez pas un suivi efficace, vous manquerez 98 % du reste. Vous perdrez 98% du reste de vos ventes.
C’est pour cette raison que dans cet article, nous allons vous montrer les 12 meilleures statistiques de suivi que vous devez connaître en 2022. Et quel est le meilleur outil pour les générer.
Le suivi des ventes constitue en soi, au sein de l’ensemble du processus de vente, la procédure ou l’action concrète qui permet de contrôler et d’analyser ses différentes étapes. Le but de tout cela est de mesurer le succès des stratégies utilisées pour les ventes. Recherche d’améliorations réalisables et exécutables.
Le suivi des ventes permet d’identifier l’étape à laquelle se trouve un prospect dans notre entonnoir de vente. Ceci, dans le but de comprendre la meilleure façon de répondre à leurs besoins. Tout cela permet de mieux répondre aux demandes des clients, d’aider à la prise de décision et de maintenir un contact actif.
Dans cet article, nous allons partager avec vous les 12 meilleures statistiques spécifiques. Grâce à elle, vous pourrez mesurer tout le potentiel de votre entreprise.
1) 51 % des représentants commerciaux abandonnent leurs prospects après la première conversation.
Cette mesure est très importante. Elle indique que 51 % des représentants commerciaux des entreprises abandonnent lorsque la vente n’a pas lieu dès le premier contact. Vous devez être très conscient de cela. Nous savons tous, par exemple, que lorsque nous utilisons WhatsApp pour vendre, il peut arriver qu’après avoir envoyé notre message initial, la personne qui devrait le lire oublie de le faire ou, à défaut, le lise mais oublie d’y répondre. Tout le monde reçoit quotidiennement de nombreux messages sur WhatsApp et cela peut évidemment arriver. Un simple message de suivi peut facilement réactiver une négociation et conclure une vente.
2) Seuls 12 % des professionnels de la vente effectuent 6 suivis ou plus sur WhatsApp ou sur des applications de messagerie.
Quand on parle de suivi, c’est évidemment un peu fastidieux, car personne n’aime le faire. Lorsque ce type de travail doit être effectué via WhatsApp ou des applications de messagerie, c’est un peu plus compliqué. En effet, ces types de canaux reçoivent quotidiennement un nombre infini de messages et il est très facile de perdre le contrôle de chaque piste. Il est donc très important de comprendre comment résoudre ce type de problème, car seuls 12 % des vendeurs parviennent à assurer le suivi des pistes via ces canaux.
3) 55% des clients rejettent quatre fois les offres ou les promotions avant de prendre une décision d’achat via WhatsApp.
En de multiples occasions, les clients ont tendance à rejeter les offres ou les promotions via WhatsApp, cela se produit simplement parce que les vendeurs envoient de nombreux messages et nous devons garder à l’esprit que ces types de canaux ont tendance à être très directs, par conséquent, vous devez savoir quand envoyer des promotions, comment les proposer et combien de fois les envoyer avant d’abandonner un client.
4) Les professionnels de la vente qui assurent un suivi dans les 24 heures suivant leur première tentative de contact WhatsApp ont un taux de réponse moyen d’environ 50 %.
Cela signifie que nous devons apprendre à nos conseillers à faire des tentatives de contact plus fréquentes afin qu’ils puissent percevoir des réponses plus fréquentes des clients via WhatsApp.
5) 42 % des clients potentiels déclarent qu’ils seraient plus enclins à prendre une décision d’achat si leur représentant commercial tenait sa promesse et les contactait en temps voulu.
Cela nous montre directement que le taux de réussite avec un client est étroitement lié au taux de réponse.
6) Plus de trois quarts (85 %) des prospects se disent insatisfaits des tentatives de contact qu’ils ont reçues via WhatsApp ou des applications de messagerie.
Vous devez maintenir la satisfaction des clients même via WhatsApp ou les applications de messagerie si vous voulez réussir à bien les fidéliser. Même si ces types de canaux de communication sont souvent utilisés pour parler à la famille ou aux amis. Cela ne signifie pas que les entreprises ne doivent pas maintenir une communication de qualité par leur intermédiaire.
7) 58 % des représentants commerciaux déclarent n’avoir contacté que 250 prospects ou moins en un an via les médias sociaux.
Cette mesure nous indique que la plupart de nos représentants commerciaux ne contactent que 250 clients en un an. Les médias sociaux sont un canal extrêmement important pour obtenir des pistes, nous devons faire un plus grand effort pour obtenir de meilleures pistes.
8) 61% des acheteurs en ligne disent s’attendre à recevoir 2 à 4 contacts WhatsApp avant qu’une entreprise ne jette l’éponge.
Cela nous indique que tant que nous contactons suffisamment de nos clients potentiels. Nous pouvons obtenir de bons résultats, mais il faut faire attention au spamming, WhatsApp est un canal très délicat.
9) Le marketing sur Instagram peut doubler le retour sur investissement que vous pouvez attendre d’un appel à froid.
Il a été démontré que la mise en œuvre d’une bonne campagne de marketing sur Instagram peut doubler ou augmenter considérablement le retour sur investissement que vous obtenez en faisant des appels à froid. Cela s’explique par le fait que l’application a un taux de réponse plus élevé. S’agissant d’un canal direct, il est très facile de communiquer avec les gens et donc d’obtenir un meilleur retour sur l’investissement.
10) Le nombre le plus élevé de messages consultés sur WhatsApp et Telegram se produit entre 14 et 17 heures.
La plupart des gens utilisent WhatsApp et Telegram pour parler à leurs amis ou à leur famille. Cependant, ces dernières années, la situation a évolué et avec l’arrivée de l’API WhatsApp Business, les entreprises communiquent également par ce biais. D’après nos statistiques, le taux le plus élevé d’ouverture et de lecture des messages se situe entre 14 et 17 heures; il convient toutefois de noter que le meilleur moment pour envoyer des messages se situe autour de 13 heures.
11) Les acheteurs B2B ne sont plus influencés par des mots comme « rapports », « prévisions » et « intelligence ».
Vous voulez augmenter vos ventes B2B grâce à une bonne présentation? Utilisez plus souvent les mots « vous » et « nous » lorsque vous vous adressez à des entreprises B2B. Vous devez inspirer la confiance et plus encore lorsque vous utilisez des applications de messagerie, n’oubliez pas que WhatsApp est un canal très direct et que vous devez faire attention à la façon dont vous traitez les clients B2B.
12) 53% des représentants commerciaux n’enverront qu’un seul message WhatsApp à leurs prospects. Cependant, un plus grand nombre de messages peut vous donner 25 % de chances d’obtenir une réponse.
Cela signifie que nos représentants commerciaux doivent s’efforcer davantage de maintenir un contact permanent. L’envoi d’un plus grand nombre de messages de suivi sur WhatsApp a un impact direct sur les résultats, car comme il s’agit d’un canal direct, le taux de réponse est plus élevé.
Callbell est le meilleur outil pour mesurer le suivi des comptes et des clients via les applications de messagerie. En effet, grâce à cette application, vous serez en mesure de mesurer les performances de toute votre équipe et les messages que vous recevez quotidiennement. Callbell a développé un panneau de statistiques entièrement configuré pour les équipes de support et de vente.
En outre, cet outil dispose d’un module de chat facile à utiliser. Un accueil simple, de sorte que chaque agent d’assistance peut être enregistré très facilement et enfin, il dispose également d’un routage automatique pour répondre aux clients rapidement. De plus, avec Callbell, vous pourrez connecter plusieurs canaux de communication tels que WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et Instagram Direct.
Si vous êtes intéressé par cet outil, vous pouvez voir plus d’informations en cliquant ici.
Questions Fréquentes
Quel outil pouvez-vous utiliser pour mesurer le suivi des comptes?
Callbell est le meilleur outil pour mesurer le suivi des comptes et des clients via les applications de messagerie. En effet, grâce à cette application, vous serez capable de mesurer les performances de toute votre équipe et les messages que vous recevez quotidiennement. Callbell a développé un tableau de bord statistique entièrement configuré pour les équipes de support et de vente.
En outre, cet outil dispose d’un module de chat facile à utiliser. Un accueil simple, de sorte que chaque agent d’assistance peut être enregistré très facilement et enfin, il dispose également d’un routage automatique pour répondre aux clients rapidement. De plus, avec Callbell, vous pourrez connecter plusieurs canaux de communication tels que WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et Instagram Direct.
Qu'est-ce que le suivi des ventes?
Suivi des ventes. Il constitue en soi, au sein de l’ensemble du processus de vente, la procédure ou l’action concrète qui permet de contrôler et d’analyser ses différentes étapes. Le but de tout cela est de mesurer le succès des stratégies utilisées pour les ventes. Recherche d’améliorations réalisables et exécutables. Il existe des outils tels que Callbell qui vous aident à suivre les ventes.
De même, le suivi des ventes est chargé d’identifier à quel stade un prospect se trouve dans notre entonnoir de vente. Ceci, dans le but de comprendre la meilleure façon de répondre à leurs besoins. Tout cela permet de mieux répondre aux demandes des clients, de les aider à prendre des décisions et de maintenir un contact actif.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
