WhatsApp y Instagram para restaurantes

En este artículo te explicamos los beneficios de utilizar WhatsApp y Instagram en restaurantes y cómo optimizar los procesos con Callbell y su plataforma colaborativa para redes sociales.

WhatsApp y Instagram son aplicaciones distintas con algunas similitudes, como por ejemplo la mensajería instantánea. Cuando hablamos de WhatsApp, nos referimos a una app netamente de envío de mensajes con una variante para negocios la cual es llamada WhatsApp Business. Dicha app posee varias características desarrolladas específicamente para negocios como la posibilidad de ingresar horarios de atención, un catálogo, información sobre la empresa, archivos multimedia e incluso la posibilidad de vincularla a otras aplicaciones externas para una atención al cliente más especializada.

Por su parte, Instagram nos muestra una plataforma muy interactiva donde las empresas pueden tener su propia tienda virtual con catálogo, precios, stock y posibilidad de comprar en línea. Adicionalmente, los usuarios pueden escribir a través de Instagram Direct y disfrutar de una atención casi inmediata y personalizada. Sin embargo, las aplicaciones están limitadas al número de usuarios que puede abrir sesión en una sola cuenta. Esto nos indica que si posees un restaurante con muchas solicitudes diarias, estas aplicaciones podrían ayudarte siempre y cuando puedas manejar un equipo multiagente.

Con Callbell es posible desarrollar y gestionar un equipo multiagente para las redes sociales que te permita atender a todos tus clientes. También podrías obtener estadísticas de tu restaurante y gestionar los pedidos, ya que la aplicación te permite transferir solicitudes a distintos departamentos manteniendo el control y eficiencia en el servicio.

¿Por qué debería usar WhatsApp y Instagram para la gestión de restaurantes?

WhatsApp y Instagram son las redes sociales más utilizadas a nivel global en los últimos años. Miles de empresas se dedican a comercializar sus productos y servicios por estos medios y esto ha creado una tendencia que no para de crecer. Asimismo, la frecuencia con la que las empresas ofrecen sus servicios de atención al cliente por estos medios crece día a día debido a la popularidad de estas redes y la facilidad que encuentran los usuarios para comunicarse por dichos medios.

Es por esta razón que debes usar WhatsApp y Instagram para la gestión de tus restaurantes. Cuando utilizas Instagram puedes enseñar tu producto o servicio, mostrarlo al público y venderlo visualmente. Además, también puedes crear un catálogo dentro de esta red social en el que tus clientes pueden realizar sus pedidos.

Adicionalmente, en WhatsApp tienes la posibilidad de comunicarte inmediatamente y las empresas de comida rápida suelen usar en conjunto estas dos redes sociales, vinculando WhatsApp a Instagram. De esta manera Instagram vende el producto y mediante WhatsApp se atiende al cliente. De igual manera, no todo es positivo, ya que estas apps tienen limitaciones que no permiten que muchos usuarios puedan usarlas al mismo tiempo, especialmente WhatsApp.

Para solucionar ese tipo de inconvenientes puedes usar Callbell, una herramienta que centraliza todos los mensajes de tus redes sociales en una única plataforma colaborativa que hace posible el WhatsApp Multiagente.

¿Cuáles son los beneficios de usar las redes sociales en un restaurante?

Los beneficios que puedes obtener al usar las redes sociales en tú restaurantes son muchos, aquí te nombramos todos lo que puedes lograr si decides usar Instagram y WhatsApp para gestionar tu negocio:

1) Comunicación y gestión de pedidos

Usando Instagram y WhatsApp vas a poder comunicarte y gestionar los pedidos de tu restaurante rápidamente. Asimismo, las características adicionales te permitirán vender de mejor manera, llegando a más personas en el tiempo y brindando un soporte a la altura.

2) Noticias y mensajes

Otro de los beneficios de usar las redes para tu restaurante, es que vas a poder informar a tus clientes de las novedades en tu negocio. Esto se debe a que WhatsApp puede crear una lista de todos tus contactos con los que has tenido interacción para comunicarte posteriormente con ellos. De esta manera tu restaurante puede mantenerse siempre en contacto atrayendo nuevas ventas.

3) Hacer crecer tu negocio

Si logras conseguir ser exitoso en Instagram y WhatsApp, ten por seguro que las ventas llegarán solas. Un restaurante exitoso en las redes sociales es uno que crece a nivel de seguidores, interacción y ventas diariamente. Ten en cuenta que a medida que trabajes tus cuentas, más personas conocerán tu negocio y realizaran pedidos.

4) Captar nuevos clientes

Ten en cuenta que al usar las redes sociales, el captar nuevos clientes es algo que sucederá. Por lo tanto, si tu restaurante hace un buen trabajo. Lo más probable es que lleguen nuevos clientes a tu negocio a medida que tus redes vayan creciendo.

5) Ahorrar costos en publicidad

Uno de los mejores nichos en las redes sociales es la comida, por lo tanto si tienes un restaurante tienes ventaja sobre otros negocios. Si quieres hacer publicidad a tu restaurante ten en cuenta que con muy poco presupuesto puedes llegar a una gran cantidad de personas.

6) Contenido desde el público

El tener un negocio como un restaurante en las redes sociales permite crear concursos y promociones donde incentivan al público a crear contenido o compartir fotos en tu establecimiento o con tus productos. Esto sin duda es un gran plus a la hora de viralizar tu contenido en las redes y ser conocido por más personas.

¿Cómo puedo usar WhatsApp y Instagram para gestionar un restaurante?

WhatsApp y Instagram pueden usarse mutuamente para potenciar tu restaurante y conseguir más pedidos y mejores ventas, la forma en la que puedes usar estas apps para gestionar tu restaurante es la siguiente:

1) Promocionar tus servicios y productos

Con Instagram vas a poder expandir tu publicidad a muchas personas, es una herramienta creada para darte a conocer. Mientras que Instagram expande tu negocio, con WhatsApp gestionas todos los chats que van llegando a través de tu embudo de Marketing.

2) Gestiona los pedidos de tus clientes

Una vez que Instagram capte el tráfico y las personas empiecen a preguntar y hacer pedidos. Con WhatsApp vas a poder atenderlos a todos, gestionar cada pedido y procesarlo. Sin embargo, WhatsApp se encuentra limitado, por eso recomendamos el uso de Callbell para poder centralizar toda la información en un solo lugar y gestionarla con varios usuarios independientemente de la app que utilices.

3) Conecta las apps a tu sitio web

Existen muchas formas de conectar Instagram o WhatsApp a tu sitio web, la más fácil y cómoda es usando Callbell, con esta herramienta podrás instalar un Widget de chat en tu sitio web que contenga a WhatsApp, Instagram, Telegram y Facebook.

¿Qué es Callbell y cómo puede ayudar a gestionar restaurantes a través de WhatsApp y Instagram?

Callbell es un complemento de chat que permite a los visitantes del sitio solicitar asistencia a través de tu aplicación de chat favorita (incluido Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram Direct). Esta plataforma te permite personalizar el complemento de chat de acuerdo con los canales que deseas que estén disponibles, y es una solución adecuada para todos aquellos sitios web de comercio electrónico que se centran en una audiencia móvil. Lo que lo hace ideal.

De hecho, el visitante puede comenzar a chatear en tiempo real con la empresa a través de su aplicación de mensajería favorita y luego continuar la conversación más tarde, sin tener que esperar la respuesta en el sitio web. Para la empresa, es mucho más fácil recopilar información sobre el usuario y analizar el historial de los chats anteriores. Todo se gestiona mediante una única plataforma que recopila conversaciones de diferentes canales y permite que ellos se distribuyan a un equipo de atención al cliente.

Callbell es una plataforma que te ayuda a gestionar los mensajes, tickets, pedidos o solicitudes que tienen los clientes con tu negocio. Mediante Callbell vas a poder distribuir tus conversaciones de WhatsApp y Instagram rápidamente entre todos tus agentes en una sola plataforma colaborativa.

De esta manera gestionarás todos los pedidos de tu restaurante y no solo eso. También podrás distribuir las conversaciones entre departamentos y así controlar de mejor forma los pedidos completados, en proceso y por procesar. Es así como Callbell puede centralizar tus conversaciones, gestionarla con 2 o más agentes y obtener estadísticas claras de tu negocio.