Hace poco tiempo salió a la luz una nueva actualización de WhatsApp que informaba sobre una beta test de la nueva funcionalidad de WhatsApp. Esta nueva característica se trataba del WhatsApp web en 4 pantallas. Esto quiere decir que todos los usuarios de WhatsApp van a poder abrir su cuenta en 4 dispositivos diferentes pero solamente en modo WhatsApp web.
Este tipo de funcionalidad tiene ventajas, pero también posee muchísimas desventajas si lo deseas usar para los negocios. La ventaja principal es que puedes abrir tu cuenta en 4 dispositivos distintos, pero cada cuenta funciona de forma independiente. Lo que quiere decir que si respondes una conversación en uno de los dispositivos, esto no se actualiza en los demás. Esto representa una gran desventaja si lo que deseas es usar esta funcionalidad para la atención al cliente o ventas.
Sin embargo surgen dos interrogantes, primero. ¿Qué es WhatsApp web en 4 pantallas? Nos referimos a la nueva funcionalidad de WhatsApp que te permite abrir tu cuenta en hasta 5 dispositivos a la vez (1 celular y 4 pantallas de WhatsApp web). Esta funcionalidad aún se encuentra en su fase beta y está siendo probada por millones de usuarios al rededor del mundo. Cabe destacar que solo funciona para uso personal, ya que si deseas atender clientes o vender a través de WhatsApp, la funcionalidad presenta varias desventajas en cuanto a herramientas y características personalizadas para este tipo de labor.
En cuanto a la segunda interrogante. ¿Qué es WhatsApp Multi agente? Se trata sobre el uso de la API de WhatsApp para atender clientes de forma organizada, fácil y eficiente por medio de la conexión de un BSP y WhatsApp con tu negocio. Este tipo de integración funciona de forma distinta al WhatsApp web, ya que viene con una serie de características muy interesante como la posibilidad de verificar tu empresa en WhatsApp, conectar más de 4 agentes en una sola cuenta de WhatsApp, métricas de tu negocio en cuanto a agentes y mensajes se refiere, bots o routing automáticos y muchos otros beneficios que trae este tipo de integración y que te nombraremos más adelante.
Por último, debemos aclarar que la integración de WhatsApp Multiagente es a través de la API de WhatsApp y un BSP de WhatsApp como mencionamos anteriormente. La activación suele tardar al rededor de un día o dos y no puede hacerla el usuario por si solo.
Cada versión de estos dos tipos de funcionalidades tiene sus propias ventajas y desventajas. A continuación te vamos a nombrar una por una para que decidas cuál de ellas le conviene más a tu negocio.
WhatsApp web en 4 pantallas
1) Puedes abrir tu cuenta de WhatsApp hasta en 4 pantallas de WhatsApp web adicional a tu celular.
2) Cada dispositivo es independiente, es decir, las conversaciones no se actualizan en tiempo real en cada dispositivo.
3) No tienes métricas de los mensajes que envías.
4) No puedes distinguir que dispositivo responde en cada conversación.
5) Los chats se pierden y quedan sin leer en los dispositivos donde no respondas o veas un chat en específico.
6) La aplicación se cierra cada tanto tiempo y debes volver a vincular.
7) No se encuentra optimizado para la atención al cliente o equipos de venta.
WhatsApp Multi Agente
1) Puedes abrir tu cuenta de WhatsApp Business en más de 4 dispositivos a la vez.
2) Todos los agentes pueden tener su propia cuenta dentro de un mismo WhatsApp y ver en tiempo real lo que responde cada uno.
3) Puedes asignar conversaciones a los diferentes agentes y monitorear su rendimiento.
4) Posibilidad de monitorear lo que escribe y a quien le escribe cada agente dentro de la plataforma, todo queda registrado.
5) Puedes tener la aplicación en tu celular y PC.
6) Posibilidad de responder mensajes de otras redes sociales adicionales a WhatsApp.
7) Perfectamente desarrollado y optimizado para negocios, atención a cliente, ventas y calls centers.
Para cada tipo de integración existen beneficios y deficiencias. Aquí te vamos a contar cuáles son estos puntos importantes que debes considerar a la hora de elegir la que más te conviene.
WhatsApp Web en 4 pantallas
Ventajas:
1) Es gratis.
2) Puedes abrir una cuenta en hasta 5 dispositivos distintos. (Un celular y 4 WhatsApp web).
3) La conexión es independiente en cada dispositivo.
4) Conexión más estable que WhatsApp web.
Desventajas:
1) No se puede abrir en más de 4 dispositivos a la vez.
2) Los mensajes son independientes en cada dispositivo.
3) No puedes saber que dispositivo responde en cada conversación.
4) Imposible hablar con usuarios que tengan una versión vieja de WhatsApp.
5) La integración se desconecta de los dispositivos frecuentemente.
6) No existe un control sobre los chats que se responden en caso de que se use para negocios.
WhatsApp Multi Agente
Ventajas:
1) La conexión es muy estable.
2) Puedes crear múltiples usuarios para tus agentes de atención en un solo número.
3) Posibilidad de monitorear, asignar y transferir conversaciones entre agentes.
4) Métricas de los mensajes y del equipo de atención en general.
5) Verificación de empresa en WhatsApp.
6) Posibilidad de conectar otros canales de atención a demás de WhatsApp.
7) Routing automático para chats.
8) Puedes abrir más de 4 dispositivos al mismo tiempo.
Desventajas:
1) Es pago.
2) Los números que se usen para la API de WhatsApp no pueden volver a ser números normales.
3) La activación debe ser por medio de un BSP.
4) La instalación tarda entre 1 y 2 días.
Sabemos que para poder usar el WhatsApp multiagente se necesita de la API de WhatsApp. Esto quiere decir que necesitas una herramienta que pueda ayudarte a utilizar esta funcionalidad de WhatsApp. En este caso te recomendamos utilizar Callbell, una herramienta desarrollada principalmente para que las empresas puedan ofrecer ventas o soporte a sus clientes mediante las redes sociales (Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).
Su plataforma ofrece características especialmente desarrolladas para el entorno empresarial. Tienes una sección de métricas donde puedes llevar el control de tu negocio. Asimismo, también tienes la posibilidad de activar un routing automático que asigne las conversaciones, chat interno entre agentes, derivación de conversaciones y todo esto en un solo lugar.
Centraliza todas las conversaciones de las diferentes redes sociales en una sola bandeja de entrada, activa el WhatsApp Multiagente y aumenta tus ventas en las redes sociales.
Sin duda Callbell se convierte en la mejor opción para la API de WhatsApp y el WhatsApp Multiagente.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las diferencias entre WhatsApp web en 4 pantallas y WhatsApp Multi agente?
Cada versión de estos dos tipos de funcionalidades tiene sus propias ventajas y desventajas. A continuación te vamos a nombrar una por una para que decidas cuál de ellas le conviene más a tu negocio.
WhatsApp web en 4 pantallas
Puedes abrir tu cuenta de WhatsApp hasta en 4 pantallas de WhatsApp web adicional a tu celular; cada dispositivo es independiente, es decir, las conversaciones no se actualizan en tiempo real en cada dispositivo; no tienes métricas de los mensajes que envías; no puedes distinguir que dispositivo responde en cada conversación; los chats se pierden y quedan sin leer en los dispositivos donde no respondas o veas un chat en específico; la aplicación se cierra cada tanto tiempo y debes volver a vincular; por último, no se encuentra optimizado para la atención al cliente o equipos de venta.
WhatsApp Multi Agente
Puedes abrir tu cuenta de WhatsApp Business en más de 4 dispositivos a la vez; todos los agentes pueden tener su propia cuenta dentro de un mismo WhatsApp y ver en tiempo real lo que responde cada uno; puedes asignar conversaciones a los diferentes agentes y monitorear su rendimiento; posibilidad de monitorear lo que escribe y a quien le escribe cada agente dentro de la plataforma, todo queda registrado; puedes tener la aplicación en tu celular y PC; posibilidad de responder mensajes de otras redes sociales adicionales a WhatsApp y se encuentra perfectamente desarrollado y optimizado para negocios, atención a cliente, ventas y calls centers.
¿Ventajas y desventajas de WhatsApp en 4 pantallas y WhatsApp Multi Agente?
Para cada tipo de integración existen beneficios y deficiencias. Aquí te vamos a contar cuáles son estos puntos importantes que debes considerar a la hora de elegir la que más te conviene.
WhatsApp web en 4 pantallas
Ventajas:
Es gratis, puedes abrir una cuenta en hasta 5 dispositivos distintos, la conexión es independiente en cada dispositivo y la conexión es más estable que WhatsApp web.
Desventajas:
No se puede abrir en más de 4 dispositivos a la vez, los mensajes son independientes en cada dispositivo, lo puedes saber que dispositivo responde en cada conversación, imposible hablar con usuarios que tengan una versión vieja de WhatsApp, la integración se desconecta de los dispositivos frecuentemente y no existe un control sobre los chats que se responden en caso de que se use para negocios.
WhatsApp Multi Agente
Ventajas:
La conexión es muy estable, puedes crear múltiples usuarios para tus agentes de atención en un solo número, posibilidad de monitorear, asignar y transferir conversaciones entre agentes, métricas de los mensajes y del equipo de atención en general, verificación de empresa en WhatsApp, posibilidad de conectar otros canales de atención a demás de WhatsApp, routing automático para chats y puedes abrir más de 4 dispositivos al mismo tiempo.
Desventajas:
Es pago, los números que se usen para la API de WhatsApp no pueden volver a ser números normales, la activación debe ser por medio de un BSP y la instalación tarda entre 1 y 2 días.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
