Todos sabemos que WhatsApp es uno de los canales de comunicación más importantes y usados hoy en día, muchas empresas lo utilizan para dar una atención al cliente más personalizada y ofrecer así un servicio diferente a lo habitual, sin embargo muchas de estas compañías se han conseguido con el problema de poder manejar un equipo de WhatsApp con solo un número de teléfono ya que se hace muy complicado tener varios celulares y un solo whatsApp de atención por lo que las compañías se ven obligadas a usar varios números y asignarlos a sus trabajadores.
Debido a esta problemática, surge la necesidad de poder desarrollar un equipo multiagente que atienda a los clientes desde WhatsApp y otras plataformas de comunicación desde un solo número telefónico donde se pueda ver y medir las estadísticas de los negocios.
Sin embargo, existe un uso muy particular que funciona fenomenalmente con WhatsApp y son los recursos humanos, la facilidad que permite la comunicación interna de la empresa con WhatsApp es increíble y más si dispone de una plataforma para ello, comunicarse con cualquier departamento de la organización o persona no sería nada difícil e incluso se puede realizar labores de reclutamiento de nuevo personal, sin duda alguna, mejoraría la eficiencia y rapidez en la comunicación hacia el cliente interno de las organizaciones.
Callbell es una empresa desarrollada específicamente para hacer esto posible ya que permite por medio de un API utilizar WhatsApp Business para equipos multiagentes desde un solo número de WhatsApp lo cual es una gran ventaja debido a que dispondrás de una plataforma especialmente creada para equipos de atención a cliente, ventas, soporte técnico, recursos humanos etc. En la cual tendrías los canales de comunicación más utilizados hoy en día
Seguramente te estarás preguntando cómo puedes usar Callbell junto con WhatsApp, no te preocupes que aquí te lo vamos a contar, es realmente sencillo, primero deberías visitar nuestra página web y crear una cuenta, también lo puedes hacer dando clic aquí.
Posteriormente debes ingresar toda la información que te pide el sistema para poder crear tu cuenta y paulatinamente configurar tu cuenta, si necesitas ayuda específica para crear y usar tu cuenta, puedes visitar el siguiente enlace.
Por último, te recomendamos escribir a nuestro equipo de soporte para que te ayuden con cualquier duda e inconvenientes que presentes, siempre están atentos a cualquier problema!
Sabemos que no todo son ventas o atención al cliente, para las organizaciones también es muy importante comunicarse internamente, desarrollar mejores métodos de reclutamiento o mejorar los procesos internos con respecto a la comunicación y procesos, por esta razón te vamos a contar cómo es que Callbell puede ayudarte a mejorar tus procesos de comunicación interna y recursos humanos en tu organización.
Para entender un poco como WhatsApp + Callbell te puede ayudar, te explicaremos la fórmula que puedes usar para este fin, primero que nada, WhatsApp al ser un canal de comunicación que todos usamos se hace extremadamente fácil enviar mensajes a cualquier persona que se desee, ahora imagina que el departamento de ventas de tu empresa o el de recursos humanos necesita comunicarse internamente con una persona en específico o con otro departamento y estos utilizan WhatsApp para hacerlo, de esta manera sería un proceso sencillo, fácil y rápido de ejecutar, con respuestas casi inmediatas y con posibilidad de enviar cualquier tipo de archivo.
Como mencionamos antes, sería posible con WhatsApp y funciona excelente cuando se utiliza para los recursos humanos o incluso el reclutamiento de nuevo personal, los procesos de este tipo de actividades incluso podrían ser más rápidos y en tiempo real, ahora, Callbell hace posible que esto suceda ya que es la entidad que presta la plataforma para que todo se maneje a través de un solo número telefónico con varios agentes integrados, hablamos de que toda tu organización puede estar en comunicación constante con todas las personas que trabajan en ella a través de un WhatsApp central propio de la organización y el de sus empleados.
Si tienes más curiosidad por saber como WhatsApp y Callbell pueden ayudarte con los recursos humanos, puedes entrar aquí.
Ahora que ya sabes como te pueden ayudar estas plataformas con los recursos humanos y procesos de reclutamiento de tu empresa, te vamos a contar específicamente lo que podrás hacer una vez que tengas todo integrado y funcionando.
1) En primer lugar, podrás atender tanto a clientes como a empleados a través del mismo WhatsApp con varios agentes al mismo tiempo.
2) Va a poder mejorar los procesos de tu empresa al mejorar la rapidez y facilidad de comunicación usando WhatsApp para la comunicación interna.
3) Posibilidad de reclutar personal de forma eficiente, personalizada y rápida con ayuda de WhatsApp para recursos humanos.
4) Analitica y medición de todo el entorno comunicacional de la empresa.
5) Integración fácil de realizar y disponible para la cantidad de agentes que necesites.
Sabemos que explicar algo no es suficiente por sí solo, por esta razón te damos un caso de uso y éxito que ya utiliza WhatsApp para recursos humanos.
Loggi
La app Loggi es una startup brasileña de logística, que proporciona una solución de entrega a usuarios, empresas, restaurantes y servicios de e-commerce. Los clientes pueden solicitar todo tipo de entregas y recibirlas en el menor tiempo posible, una idea muy innovadora ya que Loggi no es una empresa de delivery sino una app que conecta a los mensajeros con el cliente.
Loggi, como caso de éxito, utiliza Callbell para realizar los procesos internos de comunicación de su servicio, donde envían las notificaciones necesarias para que los mensajeros sepan cuando hay un envío disponible cerca de su ubicación, si quieres saber más sobre cómo ayudamos a Loggi con su proceso de servicio y su departamento de recursos humanos puedes entrar aquí.
Rappi
Rappi por su parte utiliza la automatización de WhatsApp para aumentar en 20% su tasa de activación de rappitenderos, a medida que la empresa fue creciendo, el proceso de registro se hacía cada vez más complejo y lento ya que se debe realizar un proceso de envío de documentos, esto ocasionaba que de 10.000 descargas solo 500 lograran completar el registro.
Actualmente, el proceso de afiliación de Rappitenderos se realiza en la aplicación del repartidor. Después de descargar la aplicación, el candidato debe finalizar algunos pasos básicos, como lo son, seleccionar el país y la ciudad de actividad, completar los datos de identificación, elegir su vehículo y validar su identidad.
Anteriormente los mensajes para completar la afiliación de los repartidores ya estaban programados por notificaciones push y SMS para aumentar la conversión, sin embargo, los dos canales tuvieron problemas con la entrega o el impacto que pudieran ocasionar en los aplicantes y no cumplieron sus objetivos, por esta razón cambiaron a WhatsApp ya que tiene gran afinidad con su base y los Rappitenderos ya estarían acostumbrados a usarlo todo el tiempo.
A partir de ese momento, Rappi eligió a WhatsApp como la plataforma de comunicación para conectarse con sus repartidores y fue así como convirtió a dicha app en su herramienta más importante para traer a los Rappitenderos de vuelta a la aplicación y ayudarlos a completar su proceso de afiliación.
¿Te gustaría hacer lo mismo que Rappi para optimizar los procesos y mejorar los resultados de tu empresa a través del uso de WhatsApp para recursos humanos y automatización?
Preguntas Frecuentes
¿Como utilizar WhatsApp para recursos humanos?
Existe un uso muy particular que funciona fenomenalmente con WhatsApp y son los recursos humanos, la facilidad que permite la comunicación interna de la empresa con WhatsApp es increíble y más si dispone de una plataforma para ello, comunicarse con cualquier departamento de la organización o persona no sería nada difícil e incluso se puede realizar labores de reclutamiento de nuevo personal, sin duda alguna, mejoraría la eficiencia y rapidez en la comunicación hacia el cliente interno de las organizaciones.
Callbell es una empresa desarrollada específicamente para hacer esto posible, ya que permite por medio de una API utilizar WhatsApp Business para equipos multiagentes desde un solo número de WhatsApp lo cual es una gran ventaja debido a que dispondrás de una plataforma especialmente creada para equipos de atención a cliente, ventas, soporte técnico, recursos humanos etc. En la cual tendrías los canales de comunicación más utilizados hoy en día.
¿Por qué Callbell mejora la comunicación en WhatsApp para recursos humanos?
Sabemos que no todo son ventas o atención al cliente, para las organizaciones también es muy importante comunicarse internamente, desarrollar mejores métodos de reclutamiento o mejorar los procesos internos con respecto a la comunicación y procesos, por esta razón te vamos a contar cómo es que Callbell puede ayudarte a mejorar tus procesos de comunicación interna y recursos humanos en tu organización.
Para entender un poco como WhatsApp + Callbell te puede ayudar, te explicaremos la fórmula que puedes usar para este fin, primero que nada, WhatsApp al ser un canal de comunicación que todos usamos se hace extremadamente fácil enviar mensajes a cualquier persona que se desee, ahora imagina que el departamento de ventas de tu empresa o el de recursos humanos necesita comunicarse internamente con una persona en específico o con otro departamento y estos utilizan WhatsApp para hacerlo, de esta manera sería un proceso sencillo, fácil y rápido de ejecutar, con respuestas casi inmediatas y con posibilidad de enviar cualquier tipo de archivo.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
