A lo largo del tiempo, WhatsApp ha sido una de las apps pioneras en el mundo de las comunicaciones en línea. Esto ha hecho que muchas empresas, negocios e instituciones públicas lo utilicen para vender sus productos, servicios o hablar con sus clientes. Desde hace un tiempo, las instituciones publicar lo han utilizado para ofrecer soporte e información a las personas que requieren de sus servicios.
Los gobiernos han optado por actualizar la forma en como interactúan con las personas y han modificado y modernizado sus procesos utilizando WhatsApp. Es por esto que hemos decidido hacer este artículo y mostrarte como es el uso de WhatsApp para las instituciones públicas, además de hablarte sobre la mejor herramienta para esto, Callbell.
WhatsApp ha pasado de ser una simple aplicación de mensajería a una plataforma integral y completa de comunicación, la app cuenta con más de 3.000 millones de usuarios en todo el mundo y un gran porcentaje de estos usan la app activamente de forma diaria. Su gran crecimiento demuestra la capacidad de esta aplicación para adaptarse a las necesidades y costumbres de las personas y seguir siendo relevante en el mundo digital que se encuentra en constante evolución.
A lo largo de los años, WhatsApp se convirtió en la app preferida de las personas para comunicarse y preguntar por sus servicios y productos favoritos, es así como las instituciones han decidido adoptar esta tecnología y empezar a desarrollar estrategias para este medio de comunicación.
Para usar WhatsApp en instituciones públicas es sumamente necesario que los entes gubernamentales usen aplicaciones BSP para configurar y gestionar el entorno de WhatsApp para los diferentes sectores de gobierno.
En este caso te hablaremos sobre como las instituciones públicas pueden usar WhatsApp para atender a las personas utilizando Callbell.
Callbell es una herramienta desarrollada principalmente para que las empresas puedan ofrecer ventas o soporte a sus clientes mediante las redes sociales (Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).
Su plataforma ofrece características especialmente desarrolladas para el entorno empresarial. Tienes una sección de métricas donde puedes llevar el control de tu negocio. Asimismo, también tienes la posibilidad de activar un routing automático que asigne las conversaciones, chat interno entre agentes, derivación de conversaciones, chatbot para automatizar, CRM para base de datos, Broadcast para campañas de mensaje masivo y todo esto en un solo lugar.
Ahora que tenemos un panorama más completo, vamos a proceder con los pasos para usar WhatsApp para instituciones públicas.
1) Primero las instituciones deben crear una cuenta de Callbell, dando clic aquí.
2) Posteriormente, debemos conectar WhatsApp Business API, puedes seguir esta guía para hacerlo de forma correcta.
3) Una vez que este WhatsApp conectado, vamos a agregar a todas las personas que formaran los equipos de los diferentes departamentos que atenderán a las personas. Por ejemplo, si es un instituto de policía, agregaremos a todos los agentes que se encargaran de atender las emergencias y crearemos distintos departamentos según la gravedad de la situación.
Callbell va a subdividir las conversaciones por tipo y gravedad, según la información que brinde la persona, y automáticamente la conversación será enviada al agente adecuado para ser atendida inmediatamente.
4) Después de crear los equipos y agregar a las personas, vamos a poder hacer varias cosas para mejorar la experiencia del usuario, como activar el CRM para tener una base de datos, utilizar el funnels para dividir las conversaciones en tipos, enviar información mediante el broadcast, generar un chatbot que atienda automáticamente y mucho más.
WhatsApp es una aplicación de mensajería que ofrece soluciones innovadoras a los gobiernos del mundo, al utilizarlo los gobiernos promueven la participación de la ciudadanía y se incrementa la facilidad y eficiencia de los procesos que conlleva este tipo de comunicación. Es usual que los gobiernos aprovechen esta app para difundir información relevante, noticias importantes y recibir consultas de los ciudadanos en tiempo real.
Enviar anuncios de suma importancia, alertas de emergencia y noticias a través de WhatsApp
Los gobiernos necesitan enviar una gran cantidad de actualizaciones, noticias y comunicados a sus ciudadanos. Esto comprende una gama de motivos como la salud, trabajo, nuevas leyes, comunicados importantes, alertas o información relevante.
Una de las mejores ventajas del uso de WhatsApp para instituciones públicas, es que los gobiernos tienen la posibilidad de hacer listas de contacto segmentadas por ubicación, situación económica, social, etc. Y enviar mensajes de forma masiva a solamente esos grupos selectos. Este tipo de acciones aseguran que la información llegue al grupo previsto especifico y se maximice la eficiencia y eficacia en los procesos administrativos.
Envía información en tiempo real mediante WhatsApp
Para los gobiernos del mundo es sumamente importante mantener una comunicación rápida, eficiente y en tiempo real con las personas. Esto significa que necesitan de la tecnología para poder emitir comunicados que tengan un impacto real en la sociedad y transmitir mensajes que puedan ser leídos y escuchado por todos, en tiempo real y sin inconvenientes.
¿Imaginas un gobierno que te atienda directamente por WhatsApp?
Eso ya no es algo imposible. A través de líneas de ayuda exclusivas o canales de apoyo en esta plataforma, los gobiernos pueden brindar asistencia personalizada a sus ciudadanos.
¿Qué significa esto?
1) Respuestas a tus consultas: Ya sea que tengas dudas sobre un trámite, un servicio o un programa gubernamental, puedes obtener respuestas rápidas y precisas.
2) Tramites de forma más sencilla: Olvídate de perderte en la maraña de papeles y procesos. Llevar los trámites por WhatsApp es una buena manera de agilizar los tiempos.
3) Solución a tus quejas y reclamos: Brindar soporte gubernamental por WhatsApp es una manera ideal y actualizada de atender los problemas de ciertos sectores de la población.
Como ves, WhatsApp en las instituciones públicas es sumamente necesario y eficiente, con ello lograran un control de las comunicaciones, eficiencia y una rápida difusión de la información. Por esto es muy recomendable utilizar esta app integrada a las instituciones públicas.
Es recomendable utilizar Callbell como BSP de WhatsApp para gestionar tus conversaciones por todas las razones antes mencionadas, si deseas probar la aplicación y empezar a gestionar con WhatsApp en tu institución pública. Da clic aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
