Cómo utilizar WhatsApp y Messenger para el delivery

El mundo de la mensajería instantánea está dominado por las dos aplicaciones propiedad del gigante californiano Facebook: WhatsApp y Messenger. Hoy analizamos cómo sacar provecho de estos canales de comunicación para las entregas a domicilio, para maximizar el potencial en el negocio del delivery.

Rapidez y tiempo de reacción son factores determinantes cuando se habla de delivery, los clientes actuales esperan comidas calientes entregadas en corto tiempo. En esta época de restricciones y distanciamiento, los dueños de establecimientos de comida están obligados a adaptarse al contexto y a organizar las entregas a domicilio volviéndolo un canal de distribución eficiente y ventajoso.

Con respecto a esto, el uso de las aplicaciones de mensajería puede complacer las exigencias de los dueños de negocios de comida que quieren satisfacer las peticiones de sus clientes, que se encuentran con limitaciones para desplazarse y desincentivados a asistir a las salas de los restaurantes.

Las dos plataformas para la mensajería instantánea por excelencia, WhatsApp y Messenger, pueden ofrecer una considerable ayuda a todos los dueños de negocios de comida en dificultades en este período de crisis post pandémica. Éstas permiten, de hecho, crear una relación de confianza con los clientes, que deciden ordenar y esperar cómodamente en casa su comida.

Cómo aprovechar WhatsApp para el food delivery

Todos los servicios de comida, como bares, pizzerías, restaurantes o locales nocturnos tienen la posibilidad de integrar a WhatsApp en su estrategia de comunicación para lograr entregar de manera eficiente sus productos

A través de la versión Business de la famosa aplicación es de hecho posible mostrar los detalles del negocio, con información útil como horarios de apertura, dirección, número de teléfono y página web.

Sacar provecho de una canal de comunicación como WhatsApp permite a un negocio aumentar las órdenes en entrega y fortalecer la relación de confianza entre la empresa y el cliente.

Las principales ventajas de utilizar WhatsApp para el delivery son:

1) Enviar el menú: agregar el menú en el catálogo de la cuenta de WhatsApp Business para dar la posibilidad a los clientes de conocer los productos;

2) Tomar las órdenes: los clientes podrán ponerse en contacto fácilmente para ordenar una comida y coordinar la entrega de manera instantánea y organizada;

3) Enviar notificaciones al cliente: informa a los clientes sobre eventuales modificaciones a sus órdenes, como cambio de hora, dirección incorrecta y cierre del negocio;

4) Dar la posibilidad a los clientes de modificar una orden: se presenta con frecuencia la necesidad de modificar una orden, y la manera más rápida para contactar al restaurante es, sin duda, WhatsApp.

Un negocio podrá promover su canal de WhatsApp de diversas maneras, sobre todo, a través de su página de Facebook. De hecho, bastará agregar un botón en la página principal, para enviar a los usuarios directamente a WhatsApp.

Una manera alternativa es instalar un widget en el sitio web del negocio, que lleva a los visitantes a iniciar una conversación con el restaurante a través de WhatsApp. En este caso, puedes instalar gratuitamente el widget de chat de Callbell a través de este link.

Programar un bot en Messenger para tomar las órdenes

Si tu negocio de comida quiere, en cambio, automatizar las conversaciones con sus clientes a través de Messenger, es posible programar un bot, que será capaz de responder a las peticiones de los clientes de manera automática.

Para hacerlo, queremos mencionar a continuación dos herramientas muy parecidas entre sí: Manychat y Chatfuel. Ambas son software para la creación de bots en Messenger muy intuitivas y con múltiples funciones.

Estas herramientas permiten crear auténticas tiendas en Messenger, donde los usuarios pueden agregar al carrito la comida que desean ordenar, seleccionar los adicionales y modificar o cancelar la orden cómodamente a través del chat.

Además, estos bots permiten gestionar las respuestas automáticas, enviar broadcasts, y crear flujos de interacción, a los cuales los potenciales clientes pueden integrarse para realizar la compra. Es posible solicitar la dirección del cliente, en caso de que desee una entrega a domicilio, y recibir los pagos a través de la conversación manejada por uno de estos bots.

Para hacer esto bastará vincular uno de estos dos softwares a la página de Facebook del negocio, importar el menú del restaurante con sus respectivos precios y tus clientes tendrán la posibilidad de ordenar con total autonomía su comida.

Per fare ciò sarà sufficiente collegare uno di questi due software alla propria pagina Facebook, importare il menù del ristorante con i relativi prezzi e i tuoi clienti avranno la possibilità di ordinare in totale autonomia i propri pasti

Cómo manejar las órdenes en WhatsApp y Messenger

Las posibilidades para los restaurantes que quieren utilizar WhatsApp y Messenger para el delivery son realmente muchas, sin embargo, si tu negocio necesita gestionar ambos canales de manera eficiente deberá valerse de una plataforma externa.

En primer lugar, porque recibir conversaciones de ambas plataformas obligará a quien recibe las órdenes a tener abiertas ambas ventanas para manejar las conversaciones en entrada. En segundo lugar, WhatsApp no permite ser utilizado desde más de un dispositivo, lo que quiere decir que quien recibe las órdenes será el único que visualice las conversaciones.

Si se quiere disponer de una plataforma que permita gestionar las conversaciones desde una única plataforma y en más de un dispositivo simultáneamente, Callbell es la manera más sencilla e innovadora de hacerlo

Algunas de las funciones de Callbell permitirán a tu restaurante:

1) Gestionar las conversaciones de las principales aplicaciones de mensajería directamente desde una única plataforma. Podrás tomar órdenes desde WhatsApp, Messenger, Telegram o Direct desde una misma interfaz;

2) Gestionar las conversaciones desde más de un dispositivo simultáneamente, de manera de permitir a otros agentes manejar la interacción con los usuarios, tomar órdenes y notificarles eventuales avisos;

3) Integrando Callbell con las API de WhatsApp Business, los clientes podrán compartir a través de WhatsApp su posición en tiempo real, facilitando la entrega por parte de los encargados;

4) Utilizar la aplicación móvil, para los encargados de las entregas que podrán así interactuar en todo momento con el cliente al que están entregando la comida ordenada. Puedes descargar la aplicación de Callbell directamente desde aquí Android – iOS;

5) Asignar etiquetas y respuestas rápidas a los usuarios, de manera de categorizar y gestionar más fácilmente las relaciones con la audiencia de referencia.

Si estás interesado en saber más sobre nuestra plataforma y su potencial, descubre otros artículos en nuestro blog. ¡Os agradecemos por la lectura!