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Hoy en día muchas empresas utilizan la conexión de WhatsApp Business API para potencializar sus negocios y comunicaciones con los clientes, sin embargo, ha sido lanzada la API de WhatsApp Cloud que viene a marcar un punto y aparte en la comunicación de las empresas. Desde ahora, las compañías tendrán la posibilidad de escalar y maximizar sus esfuerzos y mejorar la forma en como interactúan con sus clientes.
En este artículo te vamos a explicar que es la WhatsApp cloud API, sus principales diferencias con la API de WhatsApp Business y como acceder a ella de la forma más sencilla y entendible posible.
Bienvenido a la Guía completa 2024 de WhatsApp cloud API.
La WhatsApp API cloud no es más que la versión de la API de WhatsApp convencional, pero alojada en la nube directamente. La misma se encuentra en los servidores de cloud de Meta, esto lo hace más interesante porque anteriormente Meta hacía esto a través de un BSP, pero ahora lo hacen directamente desde sus propios servidores, lo que hace el servicio muchísimo más estable.
Esto hace que se ahorre mucho tiempo, provea estabilidad, las actualizaciones siempre estén disponibles y, por lo tanto, el servicio y la fluidez mejoran como consecuencia. Anteriormente, esto no era posible e incluso algunas empresas no podían costear los gastos que conllevaba hacer este proceso a través de un BSP.
Por esa razón, Meta decidió ofrecer la API de WhatsApp Cloud como una forma más rápida y rentable de obtener la API de WhatsApp. Ahora, nos toca analizar las diferencias entre la API cloud de WhatsApp y la API convencional.
La principal diferencia entre la API cloud de WhatsApp y la API convencional de WhatsApp es en el servidor, como mencionamos anteriormente, una de ellas tiene el servidor a través de un BSP y la otra directamente en el servidor de Meta lo que la hace más estable y fácil de instalar, al mismo tiempo que es más accesible a las diferentes empresas. Aunque esta diferencia no afecta directamente a los usuarios finales, la misma si afecta de múltiples formas a las empresas que las implementan. La diferencia principal en estas empresas es la velocidad en la que pueden acceder a la API, ya que al pertenecer a la API cloud de WhatsApp pueden obtener de forma muchísimo más rápida la misma, al mismo tiempo que las actualizaciones también se obtienen de forma más rápida y segura.
Una de las grandes ventajas y diferencias con la API convencional es que la API cloud está alojada mediante Meta y esto permite a las empresas y BSP obtener la API de forma gratuita, rápida y segura. Esto permite que se implemente la API de forma más rápida y las actualizaciones de seguridad lleguen con mayor fluidez.
Por al contrario, cuando se trata de la API convencional, en esta modalidad son los BSP los que se encargan de actualizar y mantener la conexión API de los clientes, son ellos quienes se encargan de realizar las actualizaciones correspondientes y, por tanto, esto puede llevar a retrasos y problemas debido a que no es Meta el que administra directamente.
Adicionalmente, hay un tema muy importante con respecto al precio de las dos modalidades de la API, principalmente porque en la API convencional existen terceros que gestionan las solicitudes y alojamiento, por lo que el servicio se hace más costoso.
Precio de WhatsApp Cloud API
El precio de la API de WhatsApp Cloud puede cambiar según la modalidad en la que decidas implementarla. Si la obtienes a través de un BSP (Proveedor de Soluciones Empresariales), la misma lo más seguro es que incluya costos adicionales propios del BSP.
Si obtienes la API de WhatsApp Cloud directamente de Meta, solo tendrás que pagar por las conversaciones de WhatsApp. También es importante recalcar que los precios se dividen en dos partes y dependen de la forma en como conviertan las conversaciones en WhatsApp, la primera forma son las conversaciones iniciadas por la empresa y la segunda las conversaciones iniciadas por los clientes.
Las conversaciones de servicio son aquellas comenzadas por los clientes. A las empresas se les cobran tarifas de conversación iniciada por el usuario cuando respondan a mensajes dentro de la ventana de mensajería de 24 horas.
Las conversaciones comenzadas por la empresa son aquellas iniciadas fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Las empresas deben utilizar una plantilla de mensaje para iniciar una conversación de este tipo.
Funcionalidades de WhatsApp Cloud API
De forma similar a la API convencional de WhatsApp, deberás conectar la API Cloud de WhatsApp a una plataforma de gestión de conversaciones con clientes como lo es Callbell. Esto se hace para utilizar las funciones de la API Cloud de WhatsApp.
Una vez que has logrado conectar tu API Cloud de WhatsApp Callbell, tendrás varias ventajas con respecto a los usuarios de WhatsApp Business convencionales. Las empresas pueden enviar broadcast y mensajes interactivos de forma masiva, solicitar el check verde de WhatsApp, podras utilizar la automatización para responder a tus clientes de forma automática, ventas, soporte, estadísticas y mucho más.
La API de WhatsApp Cloud es más estable y confiable en comparación con la API convencional de WhatsApp, esto se debe principalmente a que Meta está a cargo de la infraestructura y el alojamiento de la API. Esto significa que al Meta estar a cargo, las actualizaciones, incluyendo las de seguridad, se cargaran automáticamente y mucho más rápido que a través de un BSP.
Aunque Meta no cobra ninguna tarifa de instalación por la API de la nube, obtener este tipo de API a través de un BSP confiable tiene costos adicionales. Cabe destacar que esto último no es una regla general y puede haber BSP que no cobren costos adicionales por esto.
Si está buscando un BSP con estas cualidades, Callbell es una excelente opción a considerar.
Callbell es una Inbox centralizada que permite a los equipos colaborar y responder a los clientes utilizando WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram. Se trata de una herramienta diseñada especialmente para los equipos empresariales de soporte, venta y asistencia al cliente online.
Con Callbell es entonces posible integrar distintos canales de mensajería instantánea (como WhatsApp Business API y la API Cloud de WhatsApp) para una gestión colaborativa y centralizada de las comunicaciones a nivel empresarial.
Entre las principales funciones encontramos
a) Función multiagente: una suite diseñada y optimizada para la gestión multiusuario de las aplicaciones de mensajería (reglas de asignación, notas internas, etiquetas, respuestas automáticas y filtros).
b) Enrutamiento automático: que permite redireccionar un contacto a un agente (o a un equipo) responsable del área correspondiente de forma automatizada.
c) CRM integrado: para consultar toda la información relacionada con los contactos.
d) API pública: permite integrar y conectar a Callbell con herramientas a aplicaciones externas.
e) Métricas detalladas para los equipos de venta y soporte: en Callbell está disponible una serie de reportes avanzados que permitirán a los gerentes monitorear el desempeño del equipo y la calidad del servicio.
f) Aplicación móvil: una moderna aplicación para smartphones disponible en iOS y Google Play Store que permite la gestión de las conversaciones también para agentes en movimiento.
Primeramente, para poder conectar tu API Cloud de WhatsApp a través de Callbell, tendrás que revisar los requisitos indispensables que necesitas para hacer esta conexión, para visualizarlos puedes consultar la siguiente guía.
Luego, tendremos que agregar un método de pago válido a nuestro Business manager para que se pueda pagar los costos de la mensajería a través de WhatsApp API Cloud. Para hacerlo puedes consultar la siguiente guía.
Ahora, vamos a iniciar con el proceso de integración:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Callbell.
2. Desde la sección “Conecta tus canales“, haz clic en “WhatsApp Cloud”.
3. A la derecha, haz clic en “Agregar canal”.
4. Elige un nombre para el canal, luego haz clic en el botón “Conectar tu cuenta de WhatsApp Business”.
5. Se abrirá entonces un pop-up, inicia sesión con la cuenta de Facebook que tenga acceso de administrador al Meta Business que deseas utilizar, luego procede haciendo clic en “Comenzar”.
6. Selecciona el Meta Business Manager que deseas utilizar y luego presiona “Siguiente”.
7. Selecciona o crea tu Cuenta Business de WhatsApp, luego presiona “Siguiente”.
8. Completa la información de tu cuenta de WhatsApp Business API.
9. Verifica el número de teléfono de WhatsApp a través de SMS o llamada telefónica, luego presiona “Siguiente”.
10. Acepta los permisos solicitados, luego presiona “Continuar”.
11. Presiona “Finalizar”.
12. La ventana emergente se cerrará y el formulario debería indicar “Cuenta Business de WhatsApp conectada”, ahora presiona “Conectar” para finalizar la conexión del canal.
Ahora que ya sabes como conectar tu API Cloud de WhatsApp a través de Callbell, podras disfrutar de todos los beneficios antes mencionados.
Si deseas más información sobre este tema, puedes consultar nuestra sección de la API Cloud de WhatsApp en nuestro centro de soporte haciendo clic aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
