Verificar tu negocio en Facebook tiene como objetivo comprobar la legitimidad de la empresa y su relación contigo como representante oficial. Es necesario hacer este proceso para que puedas utilizar el servicio WhatsApp Business API.
Este procedimiento es previo a la creación de la cuenta de WhatsApp Business API, por lo que deberás terminarlo antes de empezar la gestión con WhatsApp. Hazlo con el tiempo suficiente par solucionar los posibles errores que se presenten.
Es normal que Facebook te diga que la verificación ha fallado, pero no te preocupes. Las razones más comunes son fáciles de resolver, por lo que solo tendrás que solucionar los problemas que se hayan presentado e intentarlo de nuevo.
Ojo, considera que podrás volver a enviar los documentos parla comprobación siempre que cumplas con los términos y condiciones de Facebook y sus políticas de uso comercial. Si esto está en orden, revisa estas causas:
1) Al menos un documento que enviaste no fue admitido
Puede que hayas proporcionado algún documento que no haya estado permitido por Facebook. Revisa la lista de documentos que están admitidos por Facebook para revisar. Deben ser oficiales y seguir las instrucciones que están en su página web par subirlos. Según cada país de origen, las empresas tendrá requerimientos diferentes. Los deberás entregar todos, según corresponda, sin dejar ninguno de lado.
2) El idioma de al menos uno de los documentos no es uno de los aceptados
Hasta este momento, la verificación Facebook solo la realiza en una lista de idiomas admitidos: Árabe, bengalí, inglés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, indonesio, italiano, japonés, coreano, malayo, mandarín, polaco, portugués, ruso, español, tailandés, turco y vietnamita.
Si el idioma original de los documentos oficiales no está en la lista, los deberás traducir con un traductor oficial al inglés. Tendrán que tener el sello oficial de una agencia de traducción validada.
3) Envío o documento incompleto
Si bien algunos documentos pueden ser oficiales, puede que estén incompletos o presentar información suficiente porque son solo de presentación. Facebook necesita los documentos oficiales que tengan toda la información del negocio. Asegúrate de que sean los documentos completos y que no hayan sido editados para completarlos. Además, tienen que tener sus sellos y firmas oficiales correspondientes.
4) Algún documento se venció
Todos los documentos tienen que estar vigentes, no pueden estar vencidos por ni un solo día. Si esto ocurrió, renuévalo y envíalo de nuevo. También tiene que estar actualizado para la fecha en la que Facebook te dé respuesta, por lo que una recomendación es que tengan la máxima cantidad de días en vigor. Podrías tener un rechazo si algún documento vence durante el procedimiento.
5) No se puede ver bien algún documento
Facebook no admite ningún documento con poca visibilidad. Todos los documentos los debes enviar en alta resolución, en tamaño completo, que se vean claramente, sin estar cortado ni editado. Prueba escanear de nuevo cada documento, y asegúrate de que la calidad sea superior, de que sean visibles por completo y que sean nítidos.
6) Problemas con el nombre de la empresa
Si algún documento no coincide con el nombre comercial de la empresa que proporcionaste, envía uno nuevo que contenga tal cual el nombre que indicaste en la configuración del negocio. También puedes dirigirte a la configuración de negocio y actualizarlo para que sea igual al del documento. Cada documento tiene que tener el nombre legal de la empresa.
7) Problemas con el número de teléfono o la dirección comercial
Puede que el número y/o la dirección no sean comerciales o estén incompletos. Suministra documentos en los que estos datos estén completos y que sean ambos de uso comercial. Deben incluir el nombre legal de la empresa para comprobar la propiedad de los datos.
8) No llega el código de verificación
En caso de que no te llegue el código de verificación por email, haz lo siguiente:
a) Añade “com” y “fbworkmail.com” como remitentes seguros al host.
b) Autoriza las siguientes IP para la recepción de mensajes:
$ nslookup -type=txt facebookmail.com text=”v=spf1 ip4:66.220.144.128/25 ip4:66.220.155.0/24 ip4:66.220.157.0/25 ip4:69.63.178.128/25 ip4:69.63.181.0/24 ip4:69.63.184.0/25″ “ip4:69.171.232.0/24 ip4:69.171.244.0/23 -all”
c) Verifica la carpeta de spam y que el remitente sea “[email protected]” y que el asunto sea “Confirma el correo electrónico para la autorización de Facebook”.
Si tienes problemas para recibir el código de verificación por llamadas, haz lo siguiente:
a) Asegúrate de que alguien esté disponible para recibir la llamada cuando la solicites. Facebook no deja mensajes ni repite la llamada.
b) Revisa que las llamadas no están siendo desviadas a un contestador y que la línea no está ocupada.
c) Proporciona un número de teléfono que no sea gratuito.
d) Desactiva el filtrado de llamadas, si estás empleando un número Google Voice.
e) Si usas un dispositivo móvil, añade el número +1-650-285-1001 a los contactos.
f) Si utilizas un teléfono local, verifica con tu operadora que el número +1-650-285-1001 no está bloqueado.
Básicamente, tienes que abrir las vías de comunicación para que el código llegue al dispositivo que tengas disponible.
Es posible que a la página web le haga falta algo para ser completamente verificado. El sitio web tiene que estar activo y permanecer a la empresa, y el dominio de la web y el dominio del correo deben coincidir. Por último, el logotipo y el nombre de la empresa tienen que estar claramente visibles en el contenido.
Las otras dos razones no tienen que ver per se con la documentación de la empresa, sino contigo como el representante encargado de hacer la gestión. Los documentos personales a proporcionar también tienen una reglamentación a seguir. Revisa lo siguiente:
a) El documento de identificación no está vigente o no está bien visible. Tienen que verse las cuatro esquinas, la foto haberse tomado en horizontal, todos los datos deben ser legibles y haber usado un fondo oscuro. Si quieres ocultar información confidencial, utiliza cinta o stickers, pero no se admiten fotos retocadas digitalmente.
b) Enviaste demasiadas veces tu documento personal. Puede que Facebook ya no admita revisar tu documento, por lo que la recomendación es que otro representante autorizado haga esta parte del proceso.
Esta parte del proceso es más fácil de solucionar. Si la primera opción no es suficiente, opta por la segunda sin dudar.
Todos los documentos que envíes tendrán que tener el nombre legal de la empresa para confirmar la identidad, desde un número de teléfono hasta una factura. En caso de que Facebook solicite algo más, hay el plazo de una semana para enviarlo. Si no se cumple, el procedimiento se reiniciará.
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si Facebook solicita documentos adicionales en la verificación?
Todos los documentos que envíes a Facebook tendrán que tener el nombre legal de la empresa para confirmar la identidad, desde un número de teléfono hasta una factura. En caso de que Facebook solicite algo más, hay el plazo de una semana para enviarlo. Si no se cumple, el procedimiento se reiniciará.
Por esto debes tener muy en cuenta todos los requisitos que podrían solicitarte al verificar tu compañía. De esta manera no te será un problema si Facebook llegara a solicitar información adicional. También existen algunas empresas que te ayudan con este tipo de verificaciones como Callbell.
¿Cuáles son las posibles razones por las que falló la verificación de Facebook Business Manager?
Es normal que Facebook te diga que la verificación ha fallado, pero no te preocupes. Las razones más comunes son fáciles de resolver, por lo que solo tendrás que solucionar los problemas que se hayan presentado e intentarlo de nuevo.
Ojo, considera que podrás volver a enviar los documentos parla comprobación siempre que cumplas con los términos y condiciones de Facebook y sus políticas de uso comercial. Si esto está en orden, revisa estas causas:
- Al menos un documento que enviaste no fue admitido
- El idioma de al menos uno de los documentos no es uno de los aceptados
- Envío o documento incompleto
- Algún documento se venció
- No se puede ver bien algún documento
- Problemas con el nombre de la empresa
- Problemas con el número de teléfono o la dirección comercial
- No llega el código de verificación
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
